銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿(編輯修改稿)
2024-10-21 14:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人不由自主地心生好感。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。第三篇：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡誠(chéng)信社會(huì) 真誠(chéng)服務(wù) 銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡ⅩⅩ年的一天，我在柜臺(tái)為一位客人辦理業(yè)務(wù)。這位客人拿了一包散錢來(lái)存款，里面的錢各種面額都有。當(dāng)時(shí)客人只知道大概的金額，我告知了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)后就為客人辦理了業(yè)務(wù)。當(dāng)天晚上清點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來(lái)自這位先生。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會(huì)的一個(gè)鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個(gè)小時(shí)的路程。當(dāng)時(shí)我們都認(rèn)為這50塊錢要泡湯了，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，而且對(duì)方存款的時(shí)候并不知道準(zhǔn)確的數(shù)額，我們很難向客戶說(shuō)明這50塊短款是他的。后來(lái)我們的事中監(jiān)督還是堅(jiān)持要打電話，向客人說(shuō)明情況。結(jié)果客戶接到電話以后，只是很簡(jiǎn)短地說(shuō)了一句話，“好吧，我明天送回來(lái)”。就這么一句話，很簡(jiǎn)單，卻讓在場(chǎng)的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會(huì)遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠(yuǎn)的地方跑回來(lái)。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)。我記得我向這位客人提示風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，他說(shuō)，“我會(huì)承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)?！币苍S是因?yàn)楫?dāng)初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來(lái)。在當(dāng)今社會(huì)中，有多少人能在利益當(dāng)前依然堅(jiān)持當(dāng)初的承諾呢？連我們都不敢相信他會(huì)回來(lái)，但是這位客人，他真的做到了。事情過(guò)后，我思考了很多問(wèn)題。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠(yuǎn)地跑回來(lái)就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當(dāng)今社會(huì)的各種不良風(fēng)氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價(jià)瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠(chéng)實(shí)的，是可信的。在利益誘惑當(dāng)前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強(qiáng)烈。正如我們對(duì)客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會(huì)懷疑我們會(huì)亂收費(fèi)、把假鈔放進(jìn)取款機(jī)等。在這種惡性循環(huán)當(dāng)中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。然而，這位客人一句簡(jiǎn)單的話給了我們當(dāng)頭一棒——這個(gè)社會(huì)還是有誠(chéng)信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對(duì)我說(shuō)，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應(yīng)該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會(huì)讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對(duì)方坦誠(chéng)相對(duì)，所以我更應(yīng)盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個(gè)過(guò)程并不容易。我決定把這種想法落實(shí)到我的工作當(dāng)中。在柜臺(tái)工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠(chéng)。以往客人來(lái)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務(wù)和收費(fèi)。而現(xiàn)在客人到柜臺(tái)辦理，我會(huì)先跟他們說(shuō)清楚每一項(xiàng)收費(fèi)，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。以前的做法中，到了收費(fèi)環(huán)節(jié)的時(shí)候，
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