銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(編輯修改稿)
2024-10-21 13:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊?。∫荒俨椴?？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說。“確實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說:“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以??呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?”“什么？??”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉??從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越?！翱蛻糁辽?用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例管理學(xué)中曾學(xué)過馬斯洛的需要層次理論，說人的需要是分為低級到高級的過程，服務(wù)行業(yè)來說為客戶提供的就是滿足客戶相對高級的需要層次。銀行服務(wù)不僅是物質(zhì)需要也是一個精神需要。同時在銀行業(yè)競爭相對激烈的今天，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)給客戶帶來的不僅是理財需求更是一種精神上的滿足。作為一個臨柜人員，每天接觸的客戶很多，那么多數(shù)時候我們該以一種什么樣的服務(wù)才會讓客戶感到滿意呢？現(xiàn)在很多銀行都提出了打造智能銀行的口號，在這樣的背景下，銀行的柜臺臨柜人員數(shù)量明顯減少，但是很多客戶還是習(xí)慣性的柜臺上辦理業(yè)務(wù)。一次，柜臺客戶人數(shù)較多，辦理的業(yè)務(wù)也都是一些操作程序比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，后面有一個四十歲左右的客戶明顯有了不滿情緒，過一會就會到柜臺催問，問還需要多久，辦理速度怎么這么慢。其實聽到這些的時候每一個柜員心里都會不耐煩，也會比較反感。但是轉(zhuǎn)念一想，如果換作自己是客戶，也會比較著急，所以只能報以歉意的微笑。過了一會兒，輪到這位客戶辦理的時候，趕緊首先表示歉意，說不好意思阿姨，讓你久等了。很奇怪，客戶見到自己微笑后也回之以一個微笑，并沒有表示不滿，相反還與臨柜人員交談起來。其實這樣的事情每天都在我們柜員身上發(fā)生，當客戶有怨氣的時候，我們能報之以甜甜的微笑，再加上歉意的話語，多數(shù)時候客戶也是表示理解的。不是曾說微笑是世界上最美的無聲的語言，微笑能讓人覺得你的友善你的美好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡而言之，就是以較好的耐心認真地細心再加上善意的微笑。第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例為全面貫徹《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動xx支行精神文明建設(shè)，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。一、扎實推進文明規(guī)范服務(wù)工作，全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平為了認真落實遼寧省銀行業(yè)協(xié)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)競賽活動部署，進一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個階段開展工作：（一）在組織動員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認真學(xué)習(xí)一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實的活動方案和細致的服務(wù)評比標準。二是組織全行員工認真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006文明服務(wù)競賽活動方案》，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開展“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動”的通知》、《關(guān)于進一步加強文明規(guī)范服務(wù)的意見》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺牢記“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動改進服務(wù)質(zhì)量，切實提高服務(wù)水平。三是通過定期聘請禮儀老師為員工講授禮儀知識，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動，提高服務(wù)意識，明確服務(wù)標準，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。四是每天中午《
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