優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行品牌(編輯修改稿)
2024-10-21 06:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用社的整體服務(wù)功能和服務(wù)水準(zhǔn)也必將在更加廣闊的空間上踏上一個(gè)新的層次。因此，先進(jìn)的信合員工在打造信用社儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌具有三個(gè)方面的效應(yīng)：第一，打造儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是推進(jìn)農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄存款事業(yè)發(fā)展的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能吸引和留住客戶，使儲(chǔ)蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。第二，打造儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，是在信用社內(nèi)部提供了高層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了服務(wù)樣板，有說服力，示范作用強(qiáng)，這樣可以激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。第三，打造儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，可以帶動(dòng)和提高信用社整體服務(wù)形象，擴(kuò)大社會(huì)知名度。一、州市義縣九道嶺信用社三角分社 ：她具有女強(qiáng)人的不服輸?shù)男愿?，她不信別人能站住腳我就不能立足，圍得再嚴(yán)實(shí)的陣地也要沖進(jìn)去奪得一席之地，并在實(shí)踐中很快悟出一個(gè)道理：金融行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，誰能為客戶提供最安全、最徹底的服務(wù)，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)，也在她的腦海中形成，那就是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從接受服務(wù)者本身出發(fā)，最大限度地滿足他們客觀的和心理的需求，以熱情的服務(wù)態(tài)度讓人滿意，以快捷的服務(wù)效率讓人贊許，以高檔的服務(wù)質(zhì)量讓人折服。對(duì)此，她在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了三個(gè)實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變：一是定時(shí)服務(wù)向便民服務(wù)轉(zhuǎn)變，而為了攀上服務(wù)的最高境界，她和她的職工們刻苦學(xué)習(xí)心理學(xué)，由表及里研究各種人的性格特點(diǎn)，掌握人的心理活動(dòng)表現(xiàn)規(guī)律，使她在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程中游刃有余，有口皆碑。二、丹東鳳城市聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專柜所長(zhǎng) ：“把工作做到柜臺(tái)外，把我們的真誠(chéng)、我們服務(wù)延伸、擴(kuò)展到社會(huì)，通過我們實(shí)踐，增強(qiáng)農(nóng)村信用社存款工作的吸引力。”張福珍是這樣講的，更是這樣做的。幾年來，張福珍以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，把事業(yè)和追求溶入三尺柜臺(tái)，把儲(chǔ)蓄柜臺(tái)辦成向儲(chǔ)戶獻(xiàn)愛心、送溫暖的窗口、靠文明優(yōu)質(zhì)、實(shí)在真誠(chéng)的服務(wù)贏得了儲(chǔ)戶的信任。在她的眼里，儲(chǔ)戶的需要就是自己的義務(wù)，沒有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲(chǔ)蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻(xiàn)給了儲(chǔ)戶。三、鞍山市岫巖縣偏嶺信用社 ：他認(rèn)為儲(chǔ)蓄工作是一項(xiàng)社會(huì)性的服務(wù)工作，關(guān)系到社會(huì)的方方面面，只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能取信于民，吸引儲(chǔ)戶。工作中，他以“儲(chǔ)戶利益至上”為已任，為儲(chǔ)戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，儲(chǔ)戶高興而來，滿意而歸。他認(rèn)為，要達(dá)到這一境界，并不是一件簡(jiǎn)單容易的事，需要具有過硬的服務(wù)本領(lǐng)和無私奉獻(xiàn)的精神。并在窗口實(shí)踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務(wù)都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務(wù)中我還堅(jiān)持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象。第四篇：銀行員工演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌銀行員工演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：大家好！我是來自xx市聯(lián)社的參賽選手劉x，首先感謝省聯(lián)社組織這次極具意義的演講活動(dòng)，給了我表達(dá)心聲、展示自我的舞臺(tái)。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌》。誠(chéng)如一位專家的描述：服務(wù)是無形的活動(dòng)和過程，不會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生，但服務(wù)的好壞卻可以直接決定企業(yè)的生存與否。服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。一語精煉地概括了服務(wù)的重要性，于我，于我們信合人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合精髓，就像翅膀之于鳥兒；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是甜美的微笑臉上常掛，誠(chéng)信的理念心中永存。2007年作為市聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸客戶經(jīng)理，為嚴(yán)格執(zhí)行按月平衡結(jié)息規(guī)定，我在每月18日至30日總會(huì)發(fā)短信或打電話提醒企業(yè)按時(shí)到信用社結(jié)息。一次，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員到了30號(hào)下午還沒有到營(yíng)業(yè)部結(jié)息，短信催了兩次，對(duì)方仍然不理睬。我直接找到了企業(yè)老總。企業(yè)老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結(jié)一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結(jié)息還不行嗎？”我微笑著說：“按月結(jié)息是借款合同中約定好了的，30號(hào)與1號(hào)盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號(hào)您按時(shí)結(jié)息我們認(rèn)為您的企業(yè)是講信用的，可以繼續(xù)合作。相反您1號(hào)結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會(huì)對(duì)您的誠(chéng)信度產(chǎn)生疑問?！甭犃诉@話，企業(yè)老總立即讓人找來財(cái)務(wù)人員趕到在我們下班前辦理了結(jié)息手續(xù)。此事傳開后，按月按時(shí)結(jié)息成為了企業(yè)的自覺行動(dòng)，月末結(jié)息再也不需要“三請(qǐng)四催”了。服務(wù)，決不止步于微笑，還要用熱情、協(xié)作、禮貌、負(fù)責(zé)、快捷、準(zhǔn)確等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓去營(yíng)造。去年初，一家很有實(shí)力的油脂加工企業(yè)我們申報(bào)x萬元流動(dòng)資金貸款。審查客戶提交的資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在修整時(shí)期的利潤(rùn)表上還反應(yīng)有利潤(rùn)。我猜測(cè)可能是企業(yè)求貸心切提供了虛假報(bào)表。于是我找到企業(yè)老總對(duì)他說：“您的企業(yè)符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產(chǎn)也是正常的，不要因?yàn)橐粋€(gè)小缺點(diǎn)讓別人把企業(yè)全盤否定了呀。”企業(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。為了確保其它資料的真實(shí)性，我主動(dòng)到企業(yè)拿到資料原件后自己去復(fù)印。按照信貸管理政策，貸款申報(bào)資料上必須由企業(yè)全體股東簽字確認(rèn)。這
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