優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行品牌-文庫吧資料
2024-10-21 06:29本頁面
【正文】 仍然不理睬。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是甜美的微笑臉上常掛，誠信的理念心中永存。服務(wù)對企業(yè)的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌》。并在窗口實踐中摸索出一套“三聲二站一雙手”服務(wù)經(jīng)驗，即凡是光臨我窗口的客戶無論是生人還是熟人，無論是大額存取還是小額存取，我的服務(wù)都同樣熱情周到，做到童叟無欺，有服務(wù)中我還堅持客戶“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，站立接柜，雙手遞送存折”，創(chuàng)出了精品窗品形象。工作中，他以“儲戶利益至上”為已任，為儲戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，儲戶高興而來，滿意而歸。在她的眼里，儲戶的需要就是自己的義務(wù)，沒有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻給了儲戶?！睆埜Ｕ涫沁@樣講的，更是這樣做的。對此，她在服務(wù)上實現(xiàn)了三個實質(zhì)性轉(zhuǎn)變：一是定時服務(wù)向便民服務(wù)轉(zhuǎn)變，而為了攀上服務(wù)的最高境界，她和她的職工們刻苦學習心理學，由表及里研究各種人的性格特點，掌握人的心理活動表現(xiàn)規(guī)律，使她在為服務(wù)對象服務(wù)的過程中游刃有余，有口皆碑。第三，打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，可以帶動和提高信用社整體服務(wù)形象，擴大社會知名度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能吸引和留住客戶，使儲蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。以下儲蓄先進單位和個人事跡感人，催人奮進，他們是農(nóng)村信用社系統(tǒng)廣大儲蓄干部職工的優(yōu)秀代表，他們干一行、愛一行、專一行、精一行，憑著對儲蓄事業(yè)的追求和熱愛，默默無聞，無怨無侮地奉獻著自己的光和熱，從他們身上，我們看到的是一種進取、創(chuàng)新、追求卓越的時代風采，他們在紛繁復雜的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，用智慧和汗水無聲地打造著農(nóng)村信用社儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌：良好的社會信用形象，充滿個性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含個性化和人情味的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，飽含韻味的企業(yè)文化等，已然成為品牌效應(yīng)，并散發(fā)著無窮魅力，為農(nóng)村信用社打造儲蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的深入持久開展奠定基礎(chǔ)，使農(nóng)村信用社的整體服務(wù)功能和服務(wù)水準也必將在更加廣闊的空間上踏上一個新的層次。按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年“七一”總結(jié)還有一年時間。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實加強領(lǐng)導和指導。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當為民服務(wù)標兵。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化，要有好的載體和抓手。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。三要請群眾評議。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的一兩個問題。領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招、辦實事、求實效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導向。四是服務(wù)能力明顯提升。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。因此，要在改進服務(wù)作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。二是服務(wù)作風明顯改進。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實際，突出為民服務(wù)這個重點，努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實現(xiàn)“四個明顯變化”。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，“爭為民服務(wù)之先進，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。下面，我講4點意見。剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導意見。同時，應(yīng)該在不斷完善我們原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高個性化服務(wù)，才能走在時代的最前線。不一定要等到客戶到銀行里來咨詢才給予其回復，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅局限于在銀行的服務(wù)，良好的售后服務(wù)也是必要的。X行應(yīng)該在一些方面注重個性化服務(wù)，但也不要過多的花精力在個性化服務(wù)上面。如在興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行等都在這一塊做出了自己特別的地方，如提供咖啡、糖果等，但是銀行是
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