優(yōu)質服務銀行品牌-資料下載頁
2024-10-21 06:29本頁面
【正文】 出及時改進。在客戶單位針對我公司設備與其它公司設備性能及各部件使用情況進行相應對比，還有各部件的材質耐用情況及設計方面的改良方案，做出總結并反饋到公司，使產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。比如像現(xiàn)在的吹瓶機焊吊環(huán)機構全自動化的改進及水針機械手的改造等方面，都是公司工程師結合調試人員在長期調試過程中的反饋信息，對設備進行不斷改造，使公司的設備在設備性能、生產(chǎn)能力的方面都有了很大的提高。我們的售后工作后勤人員也必須不斷提醒自己，用“關心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。積極努力做好服務在一線的調試人員的堅持后盾。積極配合與各片區(qū)經(jīng)理對客戶的回訪及設備調試跟蹤管理。在服務工作中，我們真誠并自信的微笑著面對每一位客人，在第一時間提供他們所需要的服務；做好客戶實時聯(lián)系的一些重要細節(jié)；及時作好信息反饋，建立于廠部和業(yè)務人員及調試人員之間中紐作用；及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，對客戶反饋的問題和自己發(fā)現(xiàn)的問題及時與領導、車間各班組及各技術部門溝通，以便做出及時改進，并對客戶做出相應回復，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。對主機發(fā)貨后，所欠的缺件及三包件及時跟蹤，跟進，并及時準確地將貨物發(fā)往客戶單位。積極應對各方意見并綜合參考各渠道信息為服務提供完整的體系。目前公司部份設備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。對這部分易損配件在投產(chǎn)購買時必須多備貨，以急客戶所需。同時在技術設計原理上，也將大力改進，盡量減少損耗。今年的售后后勤工作，除了對以往的工作加強和細化以外，我們針對重點客戶和樣板客戶要進行分類建檔，進行重點跟蹤服務。千山藥機在市場上一直保持良好的聲譽，不僅是我們優(yōu)秀營銷團隊用辛勤汗水灑出的一道彩虹，也是我們忠誠的客戶用不懈而堅持出的一道紫霞?！疤貏e能戰(zhàn)斗，傾心為客戶”這句話是眾數(shù)封來自客戶對我們售后調試人員的感謝信中的一句，在簡單而質樸的語言之間，肯定了我們售后服務的工作，表達了客戶對千山售后服務人員工作的高度評價。從一封封來自客戶的感謝信中，我感受到了我們調試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。當聽著調試人員講述在外調試生活的時候，我們看到他們身上體現(xiàn)出來的厚重的服務精神的積淀，沒有轟轟烈烈，沒有蕩氣回腸，只有落盡鉛華的淡然。我們千山的設備，在整個藥機行業(yè)里，它代表著高科技、高品質和高度自主創(chuàng)新，但是，在榮譽光環(huán)的背后，是我們的調試人員努力奉獻、奮力拼搏，用無數(shù)次調試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動創(chuàng)造了價值，用言語傳遞了千山精神！從眾多的感謝信中，我領略到了他們那鐵人般的服務精神。2010年2月8日新春佳節(jié)來臨之際，彭偉、鄧放、柳春城、楊志輝、柏巍等調試人員毅然不顧千里路遙趕往客戶單位——上海華源安徽錦制藥有限公司，由于該客戶在元月才購買的設備，并且安排于2月14日邀請上海阜陽市委、市政府領導該公司試車剪彩。時間緊，任務堅巨，為了趕在剪彩前達到預期目標。調試人員以最快的速度對整線進行就位、安裝、調試等一系列工作。為了使剪彩儀試順利進行，彭偉、鄧放倆人在萬家團圓、舉國歡慶的大年初一仍堅守在試車現(xiàn)場?！八麄冞@種為用戶著想，急用戶所急，舍小家顧大家的無私奉獻精神，我們甚是感動，他們的工作作風贏得了我們公司全體員工的贊許和尊敬，他們過硬的專業(yè)持水平與高度的敬業(yè)精神給我們留下了深刻的印象。他們以實際行動詮釋了千山公司以顧客為中心的企業(yè)宗旨?！边@是來自客戶感謝信的原話。他們?yōu)榍节A得了信譽，也贏得了市場！像這樣類似的感謝信還有來自河北天成藥業(yè)、自石家莊四藥及武漢華龍、長春豪邦等單位，其中有針對軟袋調試人員李輝、蔡春華人員工作認真負責的評價；有關于塑瓶生產(chǎn)線調試人員劉奇來，黃長春，謝斌等調試人員吃苦耐勞的贊許，也有對玻璃瓶調試人員陳傳林、陳龍等人技術精湛的肯定，還有對精通水針及口服液的調試人員楊明遠、龍啟俊、張樹天等人員工作一絲不茍的認可。眾多的感謝信中用了眾多的修飾言語表達著同一個意思——感謝！我們售后工作人員們，他們的工作平凡而堅辛，然而就在這日復一日，年復一年的四處奔走中學會了以熱情真誠的態(tài)度對待工作，他們把辛酸留在心底，把微笑留給客戶，把放心留給公司，把平安留給家人，在此我要對這群可愛的千山幕后英雄說聲“辛苦了”！在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。平時我們還要多采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)，了解客戶單位的需求及思想動態(tài)；了解新設備使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；為此，面對2011年，對售后服務來說更是一個挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力并存的一年，也是非常重要的一年。我們務必增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。不斷超越自我，持續(xù)提升服務品質。分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“質量營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司2011年經(jīng)營工作的順利完成。王亞軍2011425
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1