優(yōu)質護理服務工作中的體會-資料下載頁
2024-10-21 06:29本頁面
【正文】 劃具體實施制訂護理服務規(guī)范流程修訂完善服務流程周密計劃具體實施在走廊醒目位置公示接受患者監(jiān)督公示服務項目周密計劃具體實施凝聚力運行機制崗位技術競賽強化專業(yè)水平周密計劃具體實施* 住院患者護理服務滿意度調查表 病區(qū)：床號：聯系電話：項目 滿意基本滿意不滿意 5分4分1分當您入院到病房時，護士對您的接待您對護士的自我介紹、病區(qū)環(huán)境和住院相關事項告知護士對您的稱謂、尊重和保護您的個人隱私入院時護士能夠主動幫助或指導您清潔、更衣住院期間護士主動幫助、指導您保持個人清潔衛(wèi)生您在住院期間病床能夠保持清潔整齊當您遇到問題或有疑問時，護士對您的回答當您需要幫助時，護士為您提供的服務遵照您的護理級別，護士未您提供的基礎護理服務您在住院期間，護士對您的照顧1護士能否做到及時、主動巡視您的病房1護士能夠做到為您提供飲食指導1護士主動為您介紹用藥、檢查、手術等相關知識及注意事項1出院時，護士能夠主動講解出院后的注意事項1護士長能夠經常深入病房了解情況或征求您的意見1您對護士長的工作表現1您對護士的的服務態(tài)度1您對護士的技術操作水平1您對病房的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜、有序）您對護理服務的總體評價 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 請您寫出最滿意的護士：____________________________ 您選擇的理由：______________________________________________________________ 請您留下寶貴的意見和建議（寫在調查表的背面）第五篇：優(yōu)質護理服務體會優(yōu)質護理服務體會為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，產科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。2010年5月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，6月1日，“優(yōu)質護理服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍?；顒娱_展以來，大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。針對我科的情況，護士長改變了傳統(tǒng)的排班模式，將產科病區(qū)分為兩組，實行小組包干制，責任具體到個人。并將每一項護理工作細化制作為護理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一冊使護理服務更規(guī)范、提升了護理質量。讓病人感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、出院、治療及護理過程中。晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變?yōu)橹鲃?，護士走在紅燈呼叫前，做到患者開口前，患者來有迎聲、問有答聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有答謝聲，患者出院有送行聲。由于產科的特殊性，分娩過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻，很需要家屬的親情陪護，因而產科不可能沒有陪護，產婦及家人參與到護理孩子的日常生活中有利于培養(yǎng)母子感情及培養(yǎng)家庭觀念。為此我科制作相關的健康教育資料，從病人入院開始針對病人及家屬的需要，對其產前、產時、產后的生理、心理、精神及文化層次的健康需求，采取通俗易懂的講解方法，給患者講解生活護理、母乳喂養(yǎng)知識、產褥期衛(wèi)生知識、分娩知識以解除患者及家屬的擔心及憂慮。給分娩時的產婦多一點體貼關心，哪怕是一口水、一句話，也是產婦分娩的動力與信心。新生命誕生之時，家屬都比較激動，不知所措。這時我們的護士主動進病房與他們交談，并指導他們怎樣照顧新生兒，需注意哪些細節(jié)，指導正確的母乳喂養(yǎng)。每天協(xié)助臥床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清潔，指導正確的飲食及功能鍛煉。在平時的工作中，無論是對患者還是家屬，都微笑以待，真誠以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現象。在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加病人的安全感，做到陪而不護，減輕病人及家人的負擔，保持病房安靜。從我科開展優(yōu)質護理服務以來我意識到只有從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用我們的愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質、高效的護理服務，使我們的護理服務得到病人的滿意和肯定。當然開展優(yōu)質護理服務以來，我也體會到前所未有的壓力，工作力度加大，工作人員不足、部分病人不理解……但我決不氣餒，我將和我的護理姐妹們繼續(xù)努力、繼續(xù)加油，把工作做好！打造溫馨病房服務品牌。
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