優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行品牌(參考版)
2024-10-21 06:29本頁面
【正文】 分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“質(zhì)量營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司2011年經(jīng)營工作的順利完成。我們務(wù)必增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。他們?yōu)榍节A得了信譽(yù)，也贏得了市場！像這樣類似的感謝信還有來自河北天成藥業(yè)、自石家莊四藥及武漢華龍、長春豪邦等單位，其中有針對軟袋調(diào)試人員李輝、蔡春華人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的評價；有關(guān)于塑瓶生產(chǎn)線調(diào)試人員劉奇來，黃長春，謝斌等調(diào)試人員吃苦耐勞的贊許，也有對玻璃瓶調(diào)試人員陳傳林、陳龍等人技術(shù)精湛的肯定，還有對精通水針及口服液的調(diào)試人員楊明遠(yuǎn)、龍啟俊、張樹天等人員工作一絲不茍的認(rèn)可。他們以實(shí)際行動詮釋了千山公司以顧客為中心的企業(yè)宗旨。為了使剪彩儀試順利進(jìn)行，彭偉、鄧放倆人在萬家團(tuán)圓、舉國歡慶的大年初一仍堅(jiān)守在試車現(xiàn)場。時間緊，任務(wù)堅(jiān)巨，為了趕在剪彩前達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。我們千山的設(shè)備，在整個藥機(jī)行業(yè)里，它代表著高科技、高品質(zhì)和高度自主創(chuàng)新，但是，在榮譽(yù)光環(huán)的背后，是我們的調(diào)試人員努力奉獻(xiàn)、奮力拼搏，用無數(shù)次調(diào)試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動創(chuàng)造了價值，用言語傳遞了千山精神！從眾多的感謝信中，我領(lǐng)略到了他們那鐵人般的服務(wù)精神。從一封封來自客戶的感謝信中，我感受到了我們調(diào)試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。千山藥機(jī)在市場上一直保持良好的聲譽(yù)，不僅是我們優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)用辛勤汗水灑出的一道彩虹，也是我們忠誠的客戶用不懈而堅(jiān)持出的一道紫霞。同時在技術(shù)設(shè)計(jì)原理上，也將大力改進(jìn)，盡量減少損耗。目前公司部份設(shè)備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。對主機(jī)發(fā)貨后，所欠的缺件及三包件及時跟蹤，跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確地將貨物發(fā)往客戶單位。積極配合與各片區(qū)經(jīng)理對客戶的回訪及設(shè)備調(diào)試跟蹤管理。我們的售后工作后勤人員也必須不斷提醒自己，用“關(guān)心、誠心、愛心”去看、去聽、去觀察。在客戶單位針對我公司設(shè)備與其它公司設(shè)備性能及各部件使用情況進(jìn)行相應(yīng)對比，還有各部件的材質(zhì)耐用情況及設(shè)計(jì)方面的改良方案，做出總結(jié)并反饋到公司，使產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，更好的滿足現(xiàn)場的使用要求?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合劉總在年初大會上的指示精神，本部門將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升售后服務(wù)質(zhì)量兩個方面。售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。我們的調(diào)試人員的每一次遠(yuǎn)行都帶著一種使命，一份責(zé)任，一個信念，走向每一個客戶單位，然后留下一份滿意，帶走一份滿足。或許有人認(rèn)為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平淡，但我們從不這樣認(rèn)為。朋友們，看，我們每位信合人邁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)一小步，就是我們信合事業(yè)邁出的一大步，這一步貫穿了從粗糲砂石到芬芳花朵的時空。這樣的事情真的太多了，也太平常了，也正是因?yàn)樘幚磉@樣的事情多了，我們的形像與服務(wù)呈燎原之勢地廣播在了百里棉鄉(xiāng)的每一個角落，我們的規(guī)模也不斷地壯大，我們的效益正節(jié)節(jié)地攀升?？吹叫庞蒙鐔T工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)動情地說：“信用社的服務(wù)是最貼心的，也是最好的！你們的服務(wù)就是一張金字招牌！”第二天，學(xué)校校長就和財(cái)務(wù)人員一起到信用社辦理了開戶手續(xù)。我立即給學(xué)校校長打電話，說信用社馬上派人來協(xié)助收報名款，請老師和學(xué)生們安心上晚自習(xí)。2008年“十一”放假后學(xué)生返校的傍晚時分，我恰好路過學(xué)校旁的小超市，無意中聽到兩個老師正在議論學(xué)生帶的報名款夜里放在手上不安全，老師又擔(dān)心收到假幣，另外收了錢也不好存放。我們用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，信用社已成為當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中一塊金字招牌，存、貸市場份額逐年增加?！卑l(fā)放貸款時總是不厭其煩地說：“我們和您一樣將嚴(yán)格遵守借款合同的相關(guān)約定。從這以后，這個客戶逢人就說：“只要貸款符合條件，提供的資料真實(shí)可靠，貸款準(zhǔn)能一次性到位?！蔽艺\懇地說:“x萬元現(xiàn)金，對信用社來說是國家資產(chǎn)，我們有義務(wù)保證資金的安全，對您的企業(yè)來說是經(jīng)營的本錢，您們有責(zé)任保證資金的安全，我們和您都應(yīng)該對這x萬元負(fù)責(zé)。為了省事，企業(yè)就把由另一個股東代簽的資料報送過來了，我堅(jiān)決不同意。按照信貸管理政策，貸款申報資料上必須由企業(yè)全體股東簽字確認(rèn)?！逼髽I(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報表。我猜測可能是企業(yè)求貸心切提供了虛假報表。去年初，一家很有實(shí)力的油脂加工企業(yè)我們申報x萬元流動資金貸款。此事傳開后，按月按時結(jié)息成為了企業(yè)的自覺行動，月末結(jié)息再也不需要“三請四催”了。相反您1號結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會對您的誠信度產(chǎn)生疑問。企業(yè)老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結(jié)一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結(jié)息還不行嗎？”我微笑著說：“按月結(jié)息是借款合同中約定好了的，30號與1號盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。一次，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員到了30號下午還沒有到營業(yè)部結(jié)息，短信催了兩次，對方
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