開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁
2024-11-08 00:41本頁面
【導(dǎo)讀】肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆蚃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄莇蝕罿袇芃蝕蠆膃腿芆螁羅肅芅襖膁莃芄薃羄艿莄蚆腿膅莃螈肁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇莂蕆蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莁蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆蚃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄莇蝕罿袇芃蝕蠆膃腿芆螁羅肅芅襖膁莃芄薃羄艿莄蚆腿膅莃螈肁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇莂蕆蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莁蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆蚃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄莇蝕罿袇芃蝕蠆膃腿芆螁羅肅芅襖膁莃芄薃羄艿莄蚆腿膅莃螈肁莂羀螅蒀莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇莂蕆蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅薀袂羃莁蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袁膆蚃薂肆肂螞蚅
【正文】 檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進(jìn)行檢查時(shí)要注意保護(hù)患者隱私，同時(shí)應(yīng)有女性護(hù)士或家屬在場。 及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正， 簽名或印章清晰。 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的分級審核及簽字制度。 對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。 在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 提供 24 小時(shí)急診檢查服務(wù)，急診心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具報(bào)告時(shí)間≤ 30 分鐘。 常規(guī)影像檢查（ X線平片、超聲）自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤ 2 小時(shí)。大型影像設(shè)備（ CT、 MRI、 DSA）、各種造影、核 醫(yī)學(xué)檢查自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤ 48 小時(shí)。 （六）檢驗(yàn)科 準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情。 嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項(xiàng)目、對編號(hào)），避免差錯(cuò)。 嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴服務(wù)對象取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，耐心解答服務(wù)對象對檢查結(jié)果的詢問。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。 在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于 關(guān)機(jī)狀態(tài)。 提供 24 小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)，急診檢驗(yàn)常規(guī)項(xiàng)目自檢查開始到出具報(bào)告時(shí)間≤ 30 分鐘。 常規(guī)項(xiàng)目 24 小時(shí)出具報(bào)告。 （七）注射（輸液）室 準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，熱情接待服務(wù)對象，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。 嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯(cuò)。 嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視，觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進(jìn)行臀部注射時(shí)，安排好男女患者分開注射。 成人與兒童注射（輸液）室分開設(shè)置。 （八）急診科 堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供 24 小時(shí)急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。 嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效。加強(qiáng)急診留觀患者管理，對留觀 患者按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。急診留觀時(shí)間平均≤ 72 小時(shí)。 對患者有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動(dòng)，有問必答，為病人排憂解難。無家屬陪同的患者應(yīng)及早設(shè)法通知其家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率 100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充，保證搶救工作隨時(shí)展開。 對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。 建 立急診入院、轉(zhuǎn)診、手術(shù)“綠色通道”，任一流程≤ 20 分鐘，院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤ 10 分鐘。 四、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 對嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范的個(gè)人和集體，各單位應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對于不認(rèn)真遵守服務(wù)規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評教育。對于嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)視情況給予處分。 五、本規(guī)范自發(fā)布之日
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