寮步醫(yī)院“提升群眾就醫(yī)體驗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案(doc)(編輯修改稿)
2024-11-19 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進行不定期的培訓(xùn)，重點深入講解；重點人員培訓(xùn)：請有經(jīng)驗的高年資醫(yī)生現(xiàn)場培訓(xùn)，講授與患者溝通交流的技巧及注意事項等。（3）崗前培訓(xùn)：將醫(yī)患溝通的相關(guān)知識作為新上崗人員崗前培訓(xùn)及考核的重要內(nèi)容，為未來工作打下扎實的基礎(chǔ)。 （4）完善相應(yīng)制度：醫(yī)務(wù)科將根據(jù)工作實際修訂《告知制度》并組織學(xué)習(xí)。 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科工作目標(biāo)：無醫(yī)療事故發(fā)生主要措施：入出院診斷符合率不低于95%；手術(shù)前后診斷符合率不低于95％；臨床主要診斷、病理診斷符合率不低于90％；法定傳染病報告率100％；大型檢查陽性率不低于90%；急危重癥搶救成功率不低于90％；治愈好轉(zhuǎn)率不低于95％；％；院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘；急診留觀時間≤72小時；擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科 工作目標(biāo)：做好重點崗位、重點環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)施安裝；加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。 主要措施： （1）完善設(shè)施：如皮膚科、婦產(chǎn)科、注射室、換藥室等重點部位，設(shè)置檢查間、安裝活動隔簾、準(zhǔn)備可移動的屏風(fēng)等。 （2）完善制度：制定《保護患者隱私權(quán)制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。 （3）教育培訓(xùn)：增強醫(yī)務(wù)人員主動保護患者隱私的意識。 （4）加強監(jiān)管：在門診加裝分診叫號系統(tǒng)，實行分診叫號，杜絕“擁診”，保證一個診室內(nèi)“一醫(yī)一患”；醫(yī)生在為異性患者進行體格檢查時，必須有第三者在場（其他工作人員或病人家屬）。醫(yī)生在帶教實習(xí)學(xué)生及進修生等為患者進行示教性體格檢查時，必須經(jīng)過患者本人同意方可進行。 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 6．優(yōu)化藥事服務(wù) 工作目標(biāo)：規(guī)范用藥、加強用藥指導(dǎo)，做好咨詢解答。 主要措施： （1）崗位培訓(xùn)：在原有培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，科室內(nèi)部進行強化培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本知識訓(xùn)練、用藥咨詢和溝通技巧等。 （2）用藥咨詢：藥師在調(diào)劑配發(fā)藥品的同時，按藥品說明書及處方用法對患者進行用藥交代與指導(dǎo)，內(nèi)容包括藥品的用法、用量、注意事項、禁忌癥等。（3）健康宣教：可通過咨詢臺、宣傳單、宣傳欄及電子屏幕等多種方式向患者宣傳合理、安全的用藥知識。（4）加強監(jiān)管：重點抓好門急診抗菌藥物使用管理；抗菌藥物使用品種、強度；門診、住院患者抗菌藥物使用；一類切口預(yù)防用藥合格率等達(dá)到國家要求。對超標(biāo)使用藥品的按規(guī)定進行處罰。 責(zé)任科室：藥劑科 7. 嚴(yán)格醫(yī)院感染管理工作目標(biāo)：全面落實醫(yī)院感染防控措施，切實加強對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和消毒、滅菌物品效果監(jiān)測；醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程、落實各項消毒隔離措施，工作中落實手衛(wèi)生規(guī)范；加強臨床微生物實驗室建設(shè)，提高對多重耐藥菌檢測及抗菌藥物敏感性、耐藥模式的監(jiān)測水平。 主要措施： （1）定期或不定期進行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測（空氣、物表、工作人員的手）和消毒、滅菌物品效果監(jiān)測，做有目標(biāo)的監(jiān)測；對不達(dá)標(biāo)的進行原因分析和持續(xù)質(zhì)量改進。（2）提高醫(yī)務(wù)人員洗手正確性及手衛(wèi)生依從性。加強宣教：在臨床科室醒目的地方粘貼洗手警示標(biāo)識、洗手方法等宣傳畫。院科二級加強醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生相關(guān)知識的培訓(xùn)及考核和手衛(wèi)生依從性督導(dǎo),使醫(yī)務(wù)人員洗手正確性及手衛(wèi)生依從性不斷提高。不定期對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性落實情況的督查，
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