醫(yī)院親情服務(wù)實施方案(編輯修改稿)
2024-11-24 03:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。 尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。 應(yīng)主動與職工和熟悉的病 人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應(yīng)主動禮讓，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！”。 做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。 對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找問去。 遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 或職工來科室時，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。 當病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。 搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)??，以體現(xiàn)認真負責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細心為病人擦凈身上的血污垢。 1當護士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的?！? 1接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。 （二）崗位行為規(guī)范 導(dǎo)醫(yī)： ①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行 動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。 ②您好，請問您需要我?guī)椭鷨幔? ③請您這邊走。 ④科在層，檢查在層處，這邊走。 ⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。 ⑥別緊張，我扶（送）您去。 ⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。 注射室 ①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？ ②請問您叫
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