醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)施方案-文庫吧資料
2024-10-27 03:37本頁面
【正文】 歷、注射單和藥品給我好嗎？ ②請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？ ③現(xiàn)在給您打個針，請配合一下。 ⑥別緊張，我扶（送）您去。 ④科在層，檢查在層處，這邊走。 （二）崗位行為規(guī)范 導(dǎo)醫(yī)： ①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行 動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。” 1接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。 當(dāng)病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開。 對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找問去。 應(yīng)主動與職工和熟悉的病 人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應(yīng)主動禮讓，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！”。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。 在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與 病人告別，切忌語“再見”。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。 2時間不早了，請休息吧！ 2您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。 2歡迎 您檢查指導(dǎo)工作。 1您的心情我很理解，我們一定努力。 1讓您久等了，對不起。 1請您支持我們的工作，謝謝合作！ 1請您到這邊來。 不客氣，這是我們應(yīng)該做的。 親情服務(wù)規(guī)范 一、公共服務(wù)用語 您好！ 請！ 請進(jìn)！ 請坐！ 請稍等一下，我馬上就來。因而，護(hù)理部尤其是各科護(hù)士長要組織各科護(hù)士系統(tǒng) 地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高
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