醫(yī)院親情服務實施方案-展示頁
2024-10-31 03:37本頁面
【正文】 標準的服務需求。轉變服務觀念，是能否做好親情護理的關鍵，全院護士要領悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。 （二）便民措施：門診導診臺及各護士站備針線包，方便病人取用。 “七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。 一聲祝福：術（產(chǎn)）后祝福，出院時祝福。 一杯熱茶：病人安置在病床后，護士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開水，及時地為暈 針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。 “六個一”： 一個微笑：笑臉相迎。 “四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。 腳勤 —— 多巡視觀察病情。為減輕病人痛苦，將術前導尿改為麻醉后導尿。 治療護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關心，操作后致謝。創(chuàng)產(chǎn)科、中醫(yī)科及兒科特色病房。 “二溫馨”： 溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應，急診科淺藍色護士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。 一、親情服務內(nèi)容 （一）“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。 醫(yī)院親情服務實施方案 為“創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵”，滿足病人日益增長的服務需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā) ,以救護生命為重 ,從細微之處做起，講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院決定在全院開展親情服務，請各科認真組織實施，并在具體實施過程中不斷完善、提高。 “一新”：即全新的護士形象 全院護士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。規(guī)范護士禮儀， ，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業(yè)形象。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境。動 作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。 “三勤”： 手勤 —— 多為病人做好事。 嘴勤 —— 多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護理。 “五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。 一聲問候：病人入院時護士起身熱情問候；晨間問候；護士長問候；術（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。 一張卡片：住院時一張服務指南。 一次談心：責任護士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流
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