醫(yī)院親情服務(wù)實用手冊-展示頁
2025-06-09 06:32本頁面
【正文】 護理服務(wù)計劃。“八字理念”：以人為本，病人至上。一次談心：責任護士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護理。一張卡片：住院時一張服務(wù)指南。一聲問候：病人入院時護士起身熱情問候；晨間問候；護士長問候；術(shù)（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護理?！叭凇保菏智凇酁椴∪俗龊檬?。動作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復(fù)賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境?！岸剀啊保簻剀暗淖≡涵h(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，急診科淺藍色護士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。親情服務(wù)內(nèi)容一、“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。醫(yī)院親情服務(wù)實用手冊為滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā),以救護生命為重,從細微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院開展親情服務(wù)，可參照以下內(nèi)容，并在具體實施過程中不斷完善、提高?！耙恍隆保杭慈碌淖o士形象全院護士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。規(guī)范護士禮儀，加強語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業(yè)形象。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。治療護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導(dǎo)尿改為弄暈后導(dǎo)尿。腳勤——多巡視觀察病情。“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求?！傲鶄€一”：一個微笑：笑臉相迎。一杯熱茶：病人安置在病床后，護士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開水，及時地為暈針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時祝福?！捌呗暋保簛碛杏暎哂兴吐?，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。二、便民措施：門診導(dǎo)診臺及各護士站備針線包，方便病人取用。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護理的關(guān)鍵，全院護士要領(lǐng)悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。因而
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