醫(yī)院親情服務(wù)實(shí)用手冊-文庫吧資料
2025-06-06 06:32本頁面
【正文】 好嗎？⑥您的針一天次，請時(shí)來打，請不要間斷治療。⑦您提的意見很好，我們會盡快改進(jìn)的。⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨?？③請您這邊走。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。1當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的。搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，病人仍不理解，請護(hù)士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時(shí)，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。二、行為規(guī)范（一）公共行為規(guī)范病人至上，質(zhì)量第一。2打擾您了，請起來一下！2請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。1祝您早日康復(fù)！1您走好！1條件有限，請多原諒！請多提寶貴意見。1有什么不清楚的地方，請?jiān)賮韱枴?別急，有話您慢慢說。謝謝!請配合一下。有什么事，我可以幫您嗎？對不起。加強(qiáng)督查，獲取實(shí)效：制訂親情服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評小組，由護(hù)理部及各科護(hù)士長組成，護(hù)理部加強(qiáng)日常觀察，定期不定期檢查，護(hù)士長測評本科護(hù)士，督導(dǎo)本科護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，減少或杜絕護(hù)理投訴。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開全科護(hù)士會闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情
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