醫(yī)院親情服務實用手冊-在線瀏覽
2025-07-18 06:32本頁面
【正文】 ，護理部尤其是各科護士長要組織各科護士系統(tǒng)地演習各項業(yè)務技能及其人文學科知識，強化訓練護士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標準的服務需求。親情服務規(guī)范一、公共服務用語您好！請！請進！請坐！請稍等一下，我馬上就來。不客氣，這是我們應該做的。1請您支持我們的工作，謝謝合作！1請您到這邊來。1讓您久等了，對不起。1您的心情我很理解，我們一定努力。2歡迎您檢查指導工作。2時間不早了，請休息吧！2您提的意見很好，我們一定會認真改進的。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務，不責備病人。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應主動禮讓，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！”。對來了解病情的單位領(lǐng)導或病人家屬要熱情接待，詳細解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預后婉轉(zhuǎn)地告知找經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找問去。當病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血污垢?！?接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。（二）崗位行為規(guī)范導醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。④科在層，檢查在層處，這邊走。⑥別緊張，我扶（送）您去。注射室①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請問您叫什么名字？以前用過這種
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