【文章內(nèi)容簡介】 ......?..... 14 第 ?一章 運維服務的整體 ?設想與策劃 一 ?、項目調(diào)研 為使日后 ?的運維服務工作更加貼 ?近各分銷公司的實際情 ?況，在進行運維服務前 ?對加油站做如下分類調(diào) ?研： 加油 ?站分布情況： ?測算各加油站到各分銷 ?公司運維服務中心距離 ?的，交通便捷情況。 ? 登記加油站 ?內(nèi)在運維范圍內(nèi)設備規(guī) ?格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以 ?及使用 情況，收集相關 ?設備維修，保養(yǎng)記錄及 ?設備是否在質(zhì)保期范圍 ?內(nèi)。 對加 ?油站相關設施使用情況 ?做好登記，以及設施是 ?否在質(zhì)量保修期范圍內(nèi) ?。 對星級 ?加油站員工數(shù)量及加油 ?站場區(qū)面積做好記錄， ?便于做好后勤保障服務 ?。 二、運維目 ?標 —— “一站式管理、 ?保姆式服務” 開展運 ?維服務工作，我公司高 ?度重視各分銷公司的文 ?化需求、服務需求及主 ?動參與各分銷公司對加 ?油站運行建設的愿望。 ? 我們提出 “一站式 ?管理、保姆式服務”的 ?運維模式，強調(diào)由物化 ?管理上升到文化管理， ?實現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn) ?代加油站運行方式高度 ?共融的“一站式管理、 ?保姆式服務”的管理目 ?標?！耙徽臼焦芾怼⒈??姆式服務”及兩個層面 ?， 一是通過對本 ?公司運維管理人的人際 ?交流培訓教育，增強服 ?務意識并積極與倉儲調(diào) ?運處、分銷公司以及加 ?油站管理人員之間的溝 ?通。 二是通對運 ?維人員業(yè)務能力的培訓 ?以降低管理難度，提升 ?管理效果。我們的設想 ?是： （一）倡 ?導“全員參與”的管理 ?文化 在運維項目經(jīng)理 ?部內(nèi)部我們強調(diào)員工在 ?合理分工基礎上的充分 ?合作，安全管理方面提 ?倡“全員防范，全員消 ?防”等，以多層面的共 ?同參與和協(xié)作來彌補管 ?理上的缺項和漏項。在 ?加油站內(nèi)，我們推崇“ ?為業(yè)主節(jié)約每一分，讓 ?業(yè)主滿意多一 分”的 ?管理理念。 （ ?二）推廣“平等互動” ?的服務文化 服務文化 ?的涵義在于“把提供優(yōu) ?質(zhì)服務視為工作的自然 ?方式和最重要的規(guī)范” ?。服務連著業(yè)主和運維 ?管理人，我們對兩者關 ?系的定位是： ?建立在權利與義務對等 ?基礎之上的合法契約關 ?系。 建立這種認識能 ?使員工真正尊重自身的 ?工作，產(chǎn)生服務熱情， ?自覺嘗試去尋找滿足業(yè) ?主期望的恰當方法，提 ?供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服 ?務”。業(yè)主在享受服務 ?的同時提出改進意見， ?服務產(chǎn)品的供方和需方 ?均保持愉悅的心境，服 ?務水準在平等互動的基 ?礎上得以提升。 ? 三、運維管理模式 ?我們確立在各分銷公司 ?的運維管理模式是： ? ●緊密圍繞“ ?質(zhì)量、成本雙否決”的 ?運作核心 ,提供“質(zhì)優(yōu) ?價廉”的服務產(chǎn)品。 ?●倡導“以客戶為中心 ?”的流程管理思想，建 ?立以流程為基石的客戶 ?需求價值鏈。 ●致力 ?于與業(yè)主建立平等的現(xiàn) ?代契約關系，推廣“平 ?等互動”的服務文化。 ? 在確定管理模式的基 ?礎上，各分銷公司實際 ?情況，我們進一步提出 ?了全方位加油站運維管 ?理的基本思路。 我們 ?的管理思路是： ? ●強調(diào)成本控制意 ?識和成本管理程序 ● ?強調(diào)流程團隊的有效運 ?作和服務流程的持續(xù)改 ?進 ●強調(diào)公眾服務的 ?規(guī)范化與特約服務的個 ?性化 ●致力于共用設 ?施、設備的持續(xù)改進和 ?功能提升 ●致力于培 ?養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及 ?社區(qū)全員的參與意識 ?●致力于文化功能的提 ?升，塑造符合現(xiàn)代文明 ?的加油站理想環(huán)境篇四 ?： 照明系統(tǒng)運 ?維服務實施方案 第六 ?章 技術標準和要求 ? ?桐柏抽水蓄能電站照明 ?系統(tǒng)主要包括地下廠房 ?、上庫 、下庫絕緣油庫 ?以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng) ?。照明種類分為正常照 ?明、事故照明和疏散指 ?示照明。所有廠內(nèi)房間 ?和工作、運輸、人行的 ?通道、各種廊道等場所 ?設置正常照明。當正常 ?照明因故障熄滅后（包 ?括火災時），對需要確 ?保處于危險之中的人員 ?能繼續(xù)工作和安全撤離 ?應置事故照明。當正常 ?照明因故障熄滅后（包 ?括火災時），對需要確 ?保人員安全疏散的出口 ?和通道應疏散指示照明 ?。 本次維護服務的范 ?圍包括： 桐柏 ?抽水蓄能電站全站照明 ?系統(tǒng)的定期維護、消缺 ?。 ?據(jù) ? DL/T 5?16 ?201X 電氣照明裝 ?置施工質(zhì)量檢驗 ? ?SDGJ 5683? 火力發(fā)電廠和變電所 ?照明設計技術規(guī)定 ?? GB 17945?201X 消防應急照 ?明和疏散指示系統(tǒng) ?? Q/GD 460?02— 201X20?402 設備缺陷管理標 ?準 ? Q/GD 4?6008— 201X?20401 設備巡回 ?檢查管理標準 ? Q?/GD 46001?—201X2040?5 檢修作業(yè)管理標準 ?? Q/GD 46?001— 201X2?0402 設備維護管理 ?標準 ? Q/GD ?46001— 201?X20409 工作票 ?管理標準 ? 其他適?用的標準與規(guī)范，有關 ?規(guī)程規(guī)范及管理制度、 ?以及設計文件和圖 紙 ?、設備使用說明和維護 ?手冊等。 3.?工作內(nèi)容 通過照明系 ?統(tǒng)日常消缺維護工作， ?使整個照明系統(tǒng)經(jīng)常處 ?于良好的工作狀態(tài)、運 ?行正常，主要包括： ? 定期對電站照明 ?系統(tǒng)進行巡檢；對巡檢 ?和設備日常運行過程中 ?發(fā)現(xiàn)的缺陷進行處理； ?照明燈具的日常維護和 ?保養(yǎng)。 ?運行維護管理 ?3. 根據(jù) ?公司明確的運行方式， ?結合現(xiàn)場實際情況，編 ?制和制定運行巡檢方案 ?、運行及維護規(guī)程、制 ?度，組織安排運行巡檢 ?、設備定期切換和消缺 ?檢修工作。運行維護機 ?構、方案、規(guī)程及管理 ?制度報公司審查后施行 ?，運檢部備案。 ? 3. 選 ?派的運行維護人員應接 ?受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓 ?，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合 ?格備案后進場工作。 ? 3. 1.?3選派的運行維護人員 ?應進行系統(tǒng)的技術培訓 ?，使其能熟悉設備、系 ?統(tǒng)和運行狀況，熟悉操 ?作和事故處理，熟悉本 ?崗位規(guī)程制度，能正確 ?地進行操作和判斷設備 ?運行狀況，及時地發(fā)現(xiàn) ?故障和排除故障，掌握 ?一般的維修技能，并經(jīng) ?考試合格后方可進場工 ?作。 3. ? 運行維護人員 ?按照規(guī)定的運行維護規(guī) ?程和巡檢方案要求進行 ?運行維護。 3?.2 運行操作 ? 3. 根 ?據(jù)采購人明確的運行方 ?式，結合現(xiàn)場實際情況 ?，編制和制定運行方案 ?及運行規(guī)程、制度，組 ?織安排運行工作。 ? 3. ?地下廠房、地下洞室、 ?開關站等生產(chǎn)區(qū)域的照 ?明系統(tǒng)采用定期巡視、 ?人工現(xiàn)場就地切換操作 ?的方式運行，室外路燈 ?照明、景觀照明采用人 ?工定時開閉方式進行運 ?行。 3. ? 自動運行設備 ?由運行維護人員負責設 ?備的開啟、關閉等現(xiàn)場 ?操作控制工作。當有特 ?殊要求時，相關人員應 ?在接到指令后 15 分鐘 ?內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關 ?的作業(yè)規(guī)程進行操作控 ?制，并確認設備運行正 ?常。 3. ? 在合同簽訂 ?一個月后在滿足現(xiàn)場照 ?明亮度要求的前提下， ?提交《全廠照明系統(tǒng)設 ?備優(yōu)化運行配置表》， ?該表中應分區(qū)域提出該 ?區(qū)域照明系統(tǒng)設備最優(yōu) ?化運行方式。 ? 設備巡視檢查 ? 3. 3?.1 建立設備巡檢管理 ?制度，制定設備巡視路 ?線及頻次報公司運檢部 ?審查備 案后執(zhí)行，安排 ?專人根據(jù)備案的巡檢制 ?度對設備進行巡視、檢 ?查，保證設備安全穩(wěn)定 ?運行。 3. ? 運行維護人 ?員在巡檢時，正確著裝 ?，遵守電業(yè)安全工作規(guī) ?程中的有關規(guī)定，攜帶 ?必要的工具。巡檢時要 ?仔細，做到“六到”。 ?若發(fā)現(xiàn)設備缺陷，應立 ?即匯報，緊急缺陷必須 ?馬上匯報項目負責人， ?若設備缺陷比較嚴重， ?項目負責人應親自到現(xiàn) ?場進行核查，確認后立 ?即作好處理對策，組織 ?人員進行搶修。 ? 3. 對 ?設備的巡檢應針對當時 ?的運行方式和環(huán)境變化 ?等特點，使設備異常能 ?得到及時發(fā)現(xiàn)并得到控 ?制。遇下列情況，應進 ?行機動巡回檢查或增加 ?巡回檢查的時間和次數(shù) ?： ?操作過或定期試驗過的 ?設備。 ?隱患或缺陷的設備。 ?，可能 ?受影響的設備。 D.?新投用和檢修后的設備 ? ?備。 ?同類設備或相連運行可 ?能受到影響的設備。 ? 3. 3.?4 巡檢周期： ? 、地下 ?洞室、 500KV 開關 ?站（繼保樓、柴油發(fā)電 ?機房）、中控樓等區(qū)域 ?的照明系統(tǒng)： ?由運行巡檢人員每天巡 ?檢一次； ?域電站運行設備由運行?巡檢人員每周不少于二 ?次巡檢； ?燈照明、景觀照明由巡 ?檢人員每周不少于一次 ?巡檢； ?常進入的部位每半月不 ?少于1 次巡檢。 ? 3. 每 ?次巡檢除運行值班人員 ?外，均需安排 2名以上 ?巡檢人員進行