運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案(編輯修改稿)
2024-11-24 13:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 驗(yàn)收方案并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，以及質(zhì)量要求，安全要求分配各種資源，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)予以控制，代表我們與 XX 企業(yè)溝通，對(duì)項(xiàng)目合同的變更有決策權(quán)，接受 XX 企業(yè)投訴。 服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)越維運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作管理、工作安排，分析越秀工商服務(wù)要求，并分派給具體的運(yùn)維工程師處理；審查、驗(yàn)證和評(píng)估各項(xiàng)運(yùn)維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運(yùn)維文檔材料審核，向越秀工商匯報(bào) 工作，各項(xiàng)資源調(diào)配，投訴管理工作。 質(zhì)量管理經(jīng)理由客戶服務(wù)主管擔(dān)任，按照戴明改良 PDCA 循環(huán)方式，負(fù)責(zé)檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對(duì)目前運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量提出待改良點(diǎn)，督促服務(wù)改良計(jì)劃的執(zhí)行情況，同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量跟蹤與越秀工商投訴受理、處理、跟蹤、匯報(bào)工作；同時(shí)負(fù)責(zé)。 人員職責(zé)與崗位要求 駐場(chǎng)服務(wù)組 的要求為 ： 維護(hù)工程師 ：本科學(xué)歷，至少 3 年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)， 至少 2 年 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉 ITIL 管理標(biāo)準(zhǔn)， 至少 2 年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)臺(tái)人員：專(zhuān)科學(xué)歷，至少 1 年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少 1 年計(jì)算機(jī)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶情緒管理能力。 場(chǎng)外支持 組 的要求為 ： 項(xiàng)目總監(jiān)：至少 5 年 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少 5 年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，市級(jí)工商運(yùn)維管理經(jīng)，驗(yàn)熟悉 ITIL 管理標(biāo)準(zhǔn)，且具有 ITIL、 ITSM 認(rèn)證。 服務(wù)經(jīng)理：至少 5 年信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)， 3 年 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，至少 3 年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)， 市
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