運維服務計劃方案(編輯修改稿)
2025-11-24 13:49 本頁面
【文章內容簡介】 驗收方案并根據(jù)項目進度，以及質量要求，安全要求分配各種資源，對項目風險予以控制，代表我們與 XX 企業(yè)溝通，對項目合同的變更有決策權，接受 XX 企業(yè)投訴。 服務經理：負責越維運維服務團隊的日常運作管理、工作安排，分析越秀工商服務要求，并分派給具體的運維工程師處理；審查、驗證和評估各項運維工作結果，資產管理，運維文檔材料審核，向越秀工商匯報 工作，各項資源調配，投訴管理工作。 質量管理經理由客戶服務主管擔任，按照戴明改良 PDCA 循環(huán)方式，負責檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對目前運行服務質量提出待改良點，督促服務改良計劃的執(zhí)行情況，同時負責運維服務全過程的質量跟蹤與越秀工商投訴受理、處理、跟蹤、匯報工作；同時負責。 人員職責與崗位要求 駐場服務組 的要求為 ： 維護工程師 ：本科學歷，至少 3 年信息化建設經驗， 至少 2 年 IT 服務管理經驗，熟悉 ITIL 管理標準， 至少 2 年團隊領導經驗 服務臺人員：?？茖W歷，至少 1 年呼叫中心工作經驗，至少 1 年計算機行業(yè)客戶服務工作經驗，有良好的客戶情緒管理能力。 場外支持 組 的要求為 ： 項目總監(jiān)：至少 5 年 IT 服務管理經驗，至少 5 年團隊領導經驗，市級工商運維管理經，驗熟悉 ITIL 管理標準，且具有 ITIL、 ITSM 認證。 服務經理：至少 5 年信息化建設經驗， 3 年 IT 服務管理經驗，至少 3 年團隊領導經驗， 市
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