【文章內容簡介】 4 小時 58 小時 醫(yī)療管理公司5 電話遠程技術支持 724 小時 醫(yī)療管理公司6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 醫(yī)療管理公司7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務。 醫(yī)療管理公司我公司現場值守人員可進行監(jiān)控管理的內容包括：? CPU 性能管理；? 內存使用情況管理；? 硬盤利用情況管理；? 系統(tǒng)進程管理；? 主機性能管理；? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；? 監(jiān)控主機網卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況；? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；? 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；? 監(jiān)控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警） ；? 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故醫(yī)院信息化運維服務方案第 6 頁障問題；? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。醫(yī)院信息化運維服務方案第 7 頁小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（服務器部分）系統(tǒng)管理單位： 設備名： 設備型號 設備序列號 管理 IP：檢查內容 參考標準 檢查結果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期電源指示燈 ▅正常 □異常面板指示燈 ▅正常 □異常內置磁帶機 ▅正常 □異常CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常內存狀態(tài) ▅正常 □異常磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常網卡狀態(tài) ▅正常 □異常硬件運行狀態(tài)HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常Mail ▅正常 □異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常硬件檢測 ▅正常 □異常交換分區(qū) ▅正常 □異常固件版本 ▅正常 □異常補丁包版本 ▅正常 □異常系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常存儲磁盤 ▅正常 □異常存儲驅動 ▅正常 □異常系統(tǒng)檢查進程狀態(tài) ▅正常 □異常CPU 利用率 ▅正常 □異常內存利用率 ▅正常 □異常系統(tǒng)性能檢查 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常數據庫安裝目錄 ▅正常 □異常數據庫運行狀態(tài)數據庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常集群檢查 集群日志 ▅正常 □異常存儲設備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常存儲檢查系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常醫(yī)院信息化運維服務方案第 8 頁 數據庫系統(tǒng)運維服務我公司提供的數據庫運行維護服務是包括主動數據庫性能管理，數據庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數據庫的日常運行狀態(tài)，識別數據庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數據庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。我公司提供的數據庫運行維護服務還包括快速發(fā)現、診斷和解決性能問題，在出現問題時，及時找出性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。我公司的數據庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。具體數據庫運行維護監(jiān)控的基本服務內容包括：序號 服務模塊 內容描述 提供方1Oracle 數據庫7*24 電話支持服務每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。Oracle 產品技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。醫(yī)療管理公司2Oracle 數據庫產品現場服務響應數據庫宕機數據壞塊影響業(yè)務不能進行的產品問題軟件產品的更新及維護。醫(yī)療管理公司3Oracle 數據庫產品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數據丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現并排除數據庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數據庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集醫(yī)療管理公司醫(yī)院信息化運維服務方案第 9 頁序號 服務模塊 內容描述 提供方檢查數據庫空間的使用情況協助進行數據庫空間的規(guī)劃管理檢查數據庫備份的完整性監(jiān)控數據庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化 Oracle Server 的表現通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4Oracle 數據庫產品性能調優(yōu)分析用戶的應用類型和用戶行為評價并修改 ORACLE 數據庫的參數設置評價并調整 ORACLE 數據庫的數據分布評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念提供用戶完整的性能調整報告和解決方法醫(yī)療管理公司 中間件運維服務中間件管理是指對 BEA Weblogic、MQ 等中間件的日常維護管理和監(jiān)控工作，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。? 執(zhí)行線程：監(jiān)控 WebLogic 配置執(zhí)行線程的空閑數量。? JVM 內存：JVM 內存曲線正常，能夠及時的進行內存空間回收。? JDBC 連接池：連接池的初始容量和最大容量應該設置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數據庫連接所帶來的性能消耗。? 檢查 WEBLOG 日志文件是否有異常報錯? 如果有 WEBLOG 集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。醫(yī)院信息化運維服務方案第 10 頁 硬件維修服務在合同范圍內相關設備正常使用情況下的故障設備屬于保修范圍。無法修復的退回醫(yī)院并提供相關的報廢證明報告。以下情況不屬于該合同保修范圍內：1 醫(yī)院自行購買的配套設備。2 不可抗力因素造成的損壞（因廠家設計原因造成損壞廠家負責免費維修） 。3 由買方或買方指定的第三方所進行的未經授權、不適當或不正確的維護或調校。4 買方未經授權對系統(tǒng)或任何合同設備進行硬件修改。5 買方不適當地使用、操作系統(tǒng)或任何合同設備，或買方未能遵守適用的環(huán)境規(guī)格要求或操作手冊。 電話技術支持服務我方通過電話為醫(yī)院提供技術支持，協助醫(yī)院解決系統(tǒng)日常運行中的問題,我方應設立 7*24 小時的技術支持熱線，電話 028xxxxxxxx，保證醫(yī)院獲得設備日常維護的技術支持，保證醫(yī)院關于設備的技術性問題得到及時、有效的解答。 版本管理和軟件補丁服務軟件補丁是指我方對原授權軟件所做的修正和補充 (修正和補充是指在不增加新功能的前提下，對原軟件進行糾錯),是此版本軟件運行過程中已發(fā)現問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權軟件起到消除運行中潛在的隱患的作用。 設備巡檢服務 服務描述醫(yī)院信息化運維服務方案第 11 頁我方每年為醫(yī)院設備進行 N 次系統(tǒng)檢查，及時發(fā)現設備運行中出現的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，減少設備發(fā)生故障的概率，保證設備穩(wěn)定、高效運行。 服務要求1 巡檢內容A 軟件檢查,內容包括：參數準確性、數據完整性檢查、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性、安全性、一致性檢查等；B 硬件檢查,內容包括：網絡狀態(tài)檢查、主機狀態(tài)檢查、數據庫系統(tǒng)檢查等；，進行相應的故障排除；D .聽取設備技術、性能等方面的意見和建議；針對本次巡檢中出現的問題和疑難解決方法給用戶進行通報。2 巡檢流程A