it運(yùn)維整體解決方案介紹(編輯修改稿)
2025-03-13 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 WebService JMS/WebService 外部 系統(tǒng) SKMDB 知識(shí) 知識(shí) 知識(shí) 知識(shí) 知識(shí) 評(píng)論 檢索 收藏 排行 專(zhuān)欄 匹配 更新 日志 版本 統(tǒng)計(jì) 知識(shí)管理 27 任務(wù)計(jì)劃管理 ?巡檢任務(wù) ?安全管理任務(wù) ?維護(hù)任務(wù) ?其他任務(wù) 組織績(jī)效管理 IT資源績(jī)效管理 供應(yīng)商績(jī)效管理 報(bào)表引擎 SLM監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 員工工單完成情況考核 團(tuán)隊(duì)工單完成情況考核 IT資源可用性評(píng)估 IT資源故障統(tǒng)計(jì) 供應(yīng)商 UC執(zhí)行情況評(píng)估 員工 OLA執(zhí)行情況評(píng)估 團(tuán)隊(duì) OLA執(zhí)行情況評(píng)估 ………… 供應(yīng)商資產(chǎn)故障率 ………… ………… 業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù) CMDB 績(jī)效管理 29 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 ? 自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)? ? 主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)管理 ? 設(shè)備性能監(jiān)控 ? 事件收集及過(guò)濾 ? 閥值控制及告警 ? 性能分析 ? 實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè) ? 快速故障定位 ? 與第三方系統(tǒng)集成 支持網(wǎng)絡(luò)中 Cisco/H3C/華為/ZTE等多廠(chǎng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 30 服務(wù)器管理 支持 Aix、 Hp_unix、 Solaris、 Windows、 Linux等 31 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ? 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性監(jiān)控－ Oracle、 Sybase、 Informix、DB SQLServer、 MySQL等主流數(shù)據(jù)庫(kù) ? 能夠監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)引擎的關(guān)鍵參數(shù)，例如： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)文件系統(tǒng)監(jiān)控 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的文件存儲(chǔ)空間 ? 表空間使用率； ? 事物日志空間使用情況； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)配置情況； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前的各種鎖資源情況； ? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程的狀態(tài)； ? 進(jìn)程所占內(nèi)存空間等； ? 在參數(shù)到達(dá)門(mén)限值時(shí)通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)的事件管理機(jī)制發(fā)出警告，報(bào)告給數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，以便及時(shí)采取措施。 ? JDBC/Agent雙方式 32 應(yīng)用管理 35 桌面終端安全管理 37 資產(chǎn)管理子系統(tǒng) 資產(chǎn)管理子系統(tǒng) 資產(chǎn)管理 資產(chǎn)錄入 采購(gòu)管理 報(bào)廢管理 資產(chǎn)清理 合同管理 資產(chǎn)卡片 設(shè)備管理 設(shè)備管理 大修管理 調(diào)撥管理 廠(chǎng)商管理 文檔管理 設(shè)備臺(tái)帳 任務(wù)計(jì)劃管理 個(gè)人設(shè)備臺(tái)帳管理 接口 智能分析，績(jī)效 低值易耗品管理 216。經(jīng)營(yíng) 216。財(cái)務(wù) 216。維護(hù) 38 ? 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購(gòu)管理、入庫(kù)管理、大修管理、調(diào)撥管理 、報(bào)廢管理，清理功能。 全生命周期的資產(chǎn)管理 ? 實(shí)現(xiàn)中心和各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備分級(jí)分權(quán)管理 分級(jí)設(shè)備管理 40 ? 資產(chǎn)卡片信息包括財(cái)務(wù)卡片名稱(chēng)、財(cái)務(wù)卡片編碼、輔助卡片名稱(chēng)、輔助卡片編碼、規(guī)格型號(hào)、入賬日期、資產(chǎn)原值、使用部門(mén)、管理人、存放地點(diǎn)等設(shè)備關(guān)鍵信息 ? 設(shè)備標(biāo)簽粘貼到設(shè)備上，同時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行存檔，用戶(hù)可以根據(jù)設(shè)備標(biāo)簽信息在系統(tǒng)中對(duì)該設(shè)備的詳細(xì)配置信息和維護(hù)記錄進(jìn)行查詢(xún)。方便對(duì)設(shè)備的管理，減少管理難度 。 資產(chǎn)輔助卡片管理 41 ? 提供設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、位置、廠(chǎng)家、負(fù)責(zé)人、圖片、技術(shù)特征、附屬設(shè)備等臺(tái)帳信息，做到帳物相符 。 設(shè)備臺(tái)帳 42 ? 定義不同的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)于故障定位和影響范圍分析帶來(lái)了極大的便利 。 附屬設(shè)備管理 43 ? 提供強(qiáng)大的分析策略，可以定制各種樣式的分析圖表，滿(mǎn)足不同的管理需要 智能分析 44 ? 資產(chǎn)平臺(tái)為流程平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)流程平臺(tái)中有關(guān) 資產(chǎn)的變更數(shù)據(jù)、相關(guān)日志等自勱添加到資產(chǎn)平臺(tái)的臺(tái)帳中。 資產(chǎn)管理和流程管理交互 ? 同步資產(chǎn)管理子系統(tǒng)中相關(guān)資產(chǎn)的配置信息 。 資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理交互 46 監(jiān)控子系統(tǒng)將嚴(yán)重告警通過(guò)數(shù)據(jù)總線(xiàn)自動(dòng)在流程子系統(tǒng)中創(chuàng)建事故單，當(dāng)流程子系統(tǒng)處理完事故單，將關(guān)閉監(jiān)控子系統(tǒng)的告警。 監(jiān)控管理和流程管理交互 47 ? 登錄 CTI 服務(wù)器 ? 登陸成功進(jìn)入，空閑的狀態(tài)，等待電話(huà)進(jìn)入 ? 電話(huà)進(jìn)入，未接來(lái)電列表 ? 點(diǎn)擊“摘機(jī)”后， IT運(yùn)維系統(tǒng)會(huì)自勱彈出事件單，幵直接獲取客戶(hù)來(lái)電和客戶(hù)信息。 與呼叫中心接口 不其他管理信息系統(tǒng)接口 49 數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)管理巟具 分析模板設(shè)計(jì)器 分析方案 數(shù)據(jù)收集工具 分析統(tǒng)計(jì)工具 傳遞收集的數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 生成方案 事件、事故、問(wèn)題、變更、發(fā)布、咨詢(xún)、投訴、常規(guī)業(yè)務(wù)流程、 SLM、值班管理等活動(dòng) 注： 提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模，專(zhuān)業(yè)報(bào)表工具分析統(tǒng)計(jì)。 50 巟作流引擎 設(shè)計(jì)器 流程 活動(dòng)節(jié)點(diǎn) 流轉(zhuǎn)模型 參與者 參與數(shù)據(jù)
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