7信息化運(yùn)維解決方案(編輯修改稿)
2024-09-26 01:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。 it運(yùn)維服務(wù)包括自有運(yùn)維、外包運(yùn)維、自有與外包相結(jié)合的方式。下面將對(duì)兩種不同模式下的管理進(jìn)行闡述。 it運(yùn)維管理作為it服務(wù)管理的主要范疇，目前國(guó)際上的研究和論證比較成熟，主要成果包括iso20000系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及itil最佳實(shí)踐方法論，兩者從理論基礎(chǔ)上是一致的，區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。下面以itil為例介紹it運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐。 itil（itinfrastructurelibrary）誕生于1980年，由英國(guó)政府發(fā)起，委托ccta（centralputerandtelemunicationsagency）組織，后成立ogc（officeofgovernmentmerce）專門負(fù)責(zé)英國(guó)政府和其它公共事業(yè)組織對(duì)it資源的有效及低成本利用。目前itil已經(jīng)成為it行業(yè)服務(wù)管理的理論基矗在此基礎(chǔ)上建立的非贏利性itsm論壇（itsmfitservicemanagementforum）已成為公認(rèn)的itsm的權(quán)威性社區(qū)。 itil是基于流程的方法論。it部門可用其檢查是否用一種可控的和訓(xùn)練有素的方法為最終用戶交付所需的it服務(wù)。itil合并了一套最佳的實(shí)踐慣例，可適用于幾乎所有it組織，無(wú)論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。itil被用來(lái)建立和交付服務(wù)管理流程。這些管理任務(wù)可被某些服務(wù)及系統(tǒng)管理工具所簡(jiǎn)化。 itil對(duì)it服務(wù)管理實(shí)踐中涉及的許多重要問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務(wù)、程序、責(zé)任等與任何it服務(wù)組織密切相關(guān)的問(wèn)題。這些概念的定義也涵蓋了大多數(shù)it服務(wù)組織的主要行為。it服務(wù)組織可以借助itil的指導(dǎo)建立和拓展自己的it服務(wù)流程。 itilv3的核心設(shè)施是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架下圖所示，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心。服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段。服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位，基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)。 itilv3包含的各模塊內(nèi)容如下： （1）服務(wù)戰(zhàn)略（servicestrategy） 服務(wù)戰(zhàn)略為組織在設(shè)計(jì)、 開發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度來(lái)提供指 導(dǎo)。該部分內(nèi)容提出了服務(wù)管理實(shí)踐過(guò)程中整個(gè)服務(wù)生命周期的策略、指南和過(guò)程。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它的主題包括了市場(chǎng)開發(fā)、內(nèi)部和外部的服務(wù)提供、服務(wù)資產(chǎn)、服務(wù)目錄，以及整個(gè)服務(wù)生命周期過(guò)程中戰(zhàn)略的實(shí)施。 （2）服務(wù)設(shè)計(jì)（servicedesign）
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