7信息化運(yùn)維解決方案-在線瀏覽
2024-09-26 01:07本頁(yè)面
【正文】 環(huán)節(jié)疏于審查、過(guò)程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)疏于考核。通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。 從以上現(xiàn)象可以看出，it運(yùn)維服務(wù)的所有問(wèn)題的根源都不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題，包括流程管理的問(wèn)題、評(píng)價(jià)管理的問(wèn)題、應(yīng)急管理的問(wèn)題等等。 it運(yùn)維服務(wù)管理方式包括自營(yíng)管理和外包管理，隨著it系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，對(duì)于it運(yùn)維能力的要求也越來(lái)越高，自營(yíng)服務(wù)的成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外包服務(wù)的成本，在某些非關(guān)鍵的領(lǐng)域，應(yīng)該引入it運(yùn)維服務(wù)外包這一創(chuàng)新管理模式以降低服務(wù)成本，同時(shí)將組織自身的it運(yùn)維人員解放出來(lái)，做更有價(jià)值和意義的工作。 it運(yùn)維服務(wù)人員很忙碌卻得不到業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可的根本原因是雙方缺少it運(yùn)維服務(wù)溝通的基本語(yǔ)言，也就是it運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范不明確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)部門(mén)提供哪些服務(wù)不清晰、提供服務(wù)的流程不清晰、對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)不清晰，同時(shí)也導(dǎo)致it運(yùn)維服務(wù)人員工作職責(zé)不清晰、人員間工作交接不順暢、服務(wù)過(guò)程缺少監(jiān)督等。 人員管理問(wèn)題，根源在于運(yùn)維工作分配不合理，業(yè)績(jī)無(wú)法考核。同時(shí)也方便對(duì)各自的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)的建設(shè)，有利于沉淀內(nèi)部知識(shí)積累，快速培訓(xùn)新員工，減少核心員工離職帶來(lái)的沖擊。 it運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過(guò)程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)疏于考核。通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。 科學(xué)的it運(yùn)維服務(wù)管理之道 【導(dǎo)讀】解決it運(yùn)維服務(wù)問(wèn)題，需要借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)的最佳實(shí)踐，建立適合自身的it運(yùn)維服務(wù)管理體系，并引入it外包等先進(jìn)管理模式，來(lái)解決it運(yùn)維服務(wù)能力、質(zhì)量、水平、成本之間的矛盾。采用信息技術(shù)服務(wù)和手段，依據(jù)需求提供的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。下面將對(duì)兩種不同模式下的管理進(jìn)行闡述。下面以itil為例介紹it運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐。目前itil已經(jīng)成為it行業(yè)服務(wù)管理的理論基矗在此基礎(chǔ)上建立的非贏利性itsm論壇（itsmfitservicemanagementforum）已成為公認(rèn)的itsm的權(quán)威性社區(qū)。it部門(mén)可用其檢查是否用一種可控的和訓(xùn)練有素的方法為最終用戶交付所需的it服務(wù)。itil被用來(lái)建立和交付服務(wù)管理流程。 itil對(duì)it服務(wù)管理實(shí)踐中涉及的許多重要問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務(wù)、程序、責(zé)任等與任何it服務(wù)組織密切相關(guān)的問(wèn)題。it服務(wù)組織可以借助itil的指導(dǎo)建立和拓展自己的it服務(wù)流程。服務(wù)設(shè)計(jì)
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