7信息化運維解決方案-在線瀏覽
2024-09-26 01:07本頁面
【正文】 環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在服務(wù)過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。 從以上現(xiàn)象可以看出，it運維服務(wù)的所有問題的根源都不是技術(shù)問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應(yīng)急管理的問題等等。 it運維服務(wù)管理方式包括自營管理和外包管理，隨著it系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，對于it運維能力的要求也越來越高，自營服務(wù)的成本已遠遠大于外包服務(wù)的成本，在某些非關(guān)鍵的領(lǐng)域，應(yīng)該引入it運維服務(wù)外包這一創(chuàng)新管理模式以降低服務(wù)成本，同時將組織自身的it運維人員解放出來，做更有價值和意義的工作。 it運維服務(wù)人員很忙碌卻得不到業(yè)務(wù)部門認可的根本原因是雙方缺少it運維服務(wù)溝通的基本語言，也就是it運維服務(wù)管理規(guī)范不明確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門對于it運維服務(wù)部門提供哪些服務(wù)不清晰、提供服務(wù)的流程不清晰、對于服務(wù)的評價指標(biāo)不清晰，同時也導(dǎo)致it運維服務(wù)人員工作職責(zé)不清晰、人員間工作交接不順暢、服務(wù)過程缺少監(jiān)督等。 人員管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業(yè)績無法考核。同時也方便對各自的工作業(yè)績進行評估。同時，加強運維團隊內(nèi)部知識系統(tǒng)的建設(shè)，有利于沉淀內(nèi)部知識積累，快速培訓(xùn)新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。 it運維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險，關(guān)鍵在于對于it運維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在服務(wù)過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。 科學(xué)的it運維服務(wù)管理之道 【導(dǎo)讀】解決it運維服務(wù)問題，需要借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)的最佳實踐，建立適合自身的it運維服務(wù)管理體系，并引入it外包等先進管理模式，來解決it運維服務(wù)能力、質(zhì)量、水平、成本之間的矛盾。采用信息技術(shù)服務(wù)和手段，依據(jù)需求提供的服務(wù)級別要求，對其所使用的信息系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。下面將對兩種不同模式下的管理進行闡述。下面以itil為例介紹it運維管理的最佳實踐。目前itil已經(jīng)成為it行業(yè)服務(wù)管理的理論基矗在此基礎(chǔ)上建立的非贏利性itsm論壇（itsmfitservicemanagementforum）已成為公認的itsm的權(quán)威性社區(qū)。it部門可用其檢查是否用一種可控的和訓(xùn)練有素的方法為最終用戶交付所需的it服務(wù)。itil被用來建立和交付服務(wù)管理流程。 itil對it服務(wù)管理實踐中涉及的許多重要問題進行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務(wù)、程序、責(zé)任等與任何it服務(wù)組織密切相關(guān)的問題。it服務(wù)組織可以借助itil的指導(dǎo)建立和拓展自己的it服務(wù)流程。服務(wù)設(shè)計
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