7信息化運(yùn)維解決方案-展示頁
2024-09-26 01:07本頁面
【正文】 出機(jī)制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)。通過在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準(zhǔn)入關(guān)。 （4）服務(wù)商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時(shí)，有問題不能及時(shí)解決。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因?yàn)榭床坏铰殬I(yè)前景或感覺不受重視而提出辭職。 （3）技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動(dòng)性大。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門很難準(zhǔn)確了解公司到底有多少it資產(chǎn)，公司是否需要購置新機(jī)也缺少數(shù)據(jù)支撐。 隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)不斷增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加it運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等等，需要不斷增加人力投入，it運(yùn)維成本居高不下。運(yùn)維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項(xiàng)目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護(hù)，等到發(fā)現(xiàn)問題為時(shí)已晚。雖然如此忙碌，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常抱怨“找不到人”、“解決問題太慢”等等。國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位的it運(yùn)維普遍存在以下現(xiàn)象： （1）it運(yùn)維工作忙而不受重視。信息化運(yùn)維解決方案 組織it運(yùn)維服務(wù)面臨的問題 【導(dǎo)讀】隨著組織信息化建設(shè)的不斷深入，信息化的重點(diǎn)從it建設(shè)轉(zhuǎn)向it運(yùn)維，it運(yùn)維難度不斷增加、it運(yùn)維成本不斷上升、it運(yùn)維服務(wù)水平參差不齊、突發(fā)事件頻繁發(fā)生給it管理者造成了一定的困擾，那么根源是什么。 隨著it建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，it運(yùn)維服務(wù)占到it部門工作量的80%左右。 it運(yùn)維服務(wù)人員工作的一個(gè)普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下”，每個(gè)it運(yùn)維服務(wù)人員都很忙碌，到處在各個(gè)業(yè)務(wù)部門間解決和處理問題，就像“救火員”。it運(yùn)維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。 （2）it系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險(xiǎn)壓力大。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失是巨大的，運(yùn)維部門壓力可想而知。在年底審計(jì)時(shí)全團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)多日才能完成單位的it資產(chǎn)清查工作，然而來年又會(huì)因?yàn)樵O(shè)備報(bào)廢，或員工離職而發(fā)生很多變化，還是無法做到實(shí)時(shí)掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 大多數(shù)時(shí)候，運(yùn)維人員都在進(jìn)行著簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)率較大。這些中堅(jiān)力量的離職，會(huì)造成客戶滿意度和運(yùn)維質(zhì)量相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)波動(dòng)。 it運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)
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