7信息化運(yùn)維解決方案-文庫(kù)吧資料
2024-09-26 01:07本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)過(guò)程中有關(guān)能力的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)的指導(dǎo)，服務(wù)戰(zhàn)略需求通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼，而服務(wù)轉(zhuǎn)換則是探討如何將這種編碼有效導(dǎo)入到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的體系中，與此同時(shí)，還應(yīng)控制失敗的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)的中斷。 （2）服務(wù)設(shè)計(jì)（servicedesign） 服務(wù)設(shè)計(jì)描述了對(duì)服務(wù)及服務(wù)管理過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的知道，它包括將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成服務(wù)投資組合和服務(wù)資產(chǎn)的原則和方法，服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍不僅限于新的服務(wù)，它還包括為保持和增加客戶價(jià)值而實(shí)行服務(wù)生命周期過(guò)程中必要的變更和改進(jìn)，服務(wù)的連續(xù)性，服務(wù)水平的滿足，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則的遵從性。該部分內(nèi)容提出了服務(wù)管理實(shí)踐過(guò)程中整個(gè)服務(wù)生命周期的策略、指南和過(guò)程。服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位，基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)。 itilv3的核心設(shè)施是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架下圖所示，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心。這些概念的定義也涵蓋了大多數(shù)it服務(wù)組織的主要行為。這些管理任務(wù)可被某些服務(wù)及系統(tǒng)管理工具所簡(jiǎn)化。itil合并了一套最佳的實(shí)踐慣例，可適用于幾乎所有it組織，無(wú)論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。 itil是基于流程的方法論。 itil（itinfrastructurelibrary）誕生于1980年，由英國(guó)政府發(fā)起，委托ccta（centralputerandtelemunicationsagency）組織，后成立ogc（officeofgovernmentmerce）專門負(fù)責(zé)英國(guó)政府和其它公共事業(yè)組織對(duì)it資源的有效及低成本利用。 it運(yùn)維管理作為it服務(wù)管理的主要范疇，目前國(guó)際上的研究和論證比較成熟，主要成果包括iso20000系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及itil最佳實(shí)踐方法論，兩者從理論基礎(chǔ)上是一致的，區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。 it運(yùn)維服務(wù)包括自有運(yùn)維、外包運(yùn)維、自有與外包相結(jié)合的方式。 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb/t28827，it運(yùn)維服務(wù)定義為。通過(guò)事后評(píng)價(jià)可以建立供應(yīng)商的退出機(jī)制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)。通過(guò)在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對(duì)供應(yīng)商的資格進(jìn)行把關(guān)。 （4）it運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商管理不到位。再據(jù)此制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，或針對(duì)不同崗位提供不同服務(wù)技能培訓(xùn)，亦能提高員工工作積極性。若將運(yùn)維人員分成一、 二、三線支持，不同運(yùn)維人員各司其職，能使有限的運(yùn)維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。 （3）工作分工設(shè)計(jì)不合理，忽視梯隊(duì)建設(shè)。 （2）it運(yùn)維服務(wù)管理不規(guī)范。主要包括： （1）it運(yùn)維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。通過(guò)事后評(píng)價(jià)可以建立供應(yīng)商的退
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