【正文】 當數(shù)據(jù)積累到一定量后，就能準確的勾勒并判斷消費者的后續(xù)行為，智慧酒店可以為各類企業(yè)提供極具商業(yè)價值的信息，從而實現(xiàn)精準營銷。因為WiFi目前被證明是實現(xiàn)線上線下高度融合的最佳入口，也是移動互聯(lián)網(wǎng)，尤其是O2O模式基于地理位置與線下商業(yè)交互的核心入口。隨著酒店網(wǎng)絡應用需求的不斷演進，網(wǎng)絡管理也從基礎型管理向跨平臺、綜合性、智能化、多系統(tǒng)聯(lián)動方向發(fā)展，以網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定可靠性、故障的可提前預警性、運行數(shù)據(jù)的可分析性來保障零售行業(yè)的商業(yè)活動的蓬勃開展、客流量的穩(wěn)步提升和銷售額及利潤率的持續(xù)增。Broad Director提供了增強的網(wǎng)絡管理能力，可以識別設備以及設備上對應的各種類型的板卡和端口流量統(tǒng)計，并以可視化的方式顯示物理端口的性能和狀態(tài)監(jiān)測，結合預設的告警策略，當運行數(shù)值達到閾值時，及時發(fā)出告警信息和給出運行曲線和相關策略，協(xié)助管理方提前消除故障，以改善和優(yōu)化網(wǎng)絡的總體性能水平。綜合網(wǎng)絡管理平臺的故障管理必須包含能針對故障可以進行分級別、分類別，提供實時的條件查詢（按時間、級別、類別等條件查詢）；當故障發(fā)生時提供聲音形式的網(wǎng)絡告警并可以實時發(fā)送電子郵件和手機短信；針對后臺的網(wǎng)絡故障，可以實時地發(fā)現(xiàn)并報警（在5分鐘之內(nèi)）；當某個系統(tǒng)產(chǎn)生故障的報警并在告警頁面上顯示出來以后，必須先要經(jīng)過管理員的確認以后，才能清除此告警；提供系統(tǒng)日志以及本軟件系統(tǒng)各個部分的日志的接收和處理；針對各種網(wǎng)絡事件和告警2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開定義實現(xiàn)了不同的級別并以不同顏色相對應；對所有的網(wǎng)絡告警和事件提供實時顯示，并默認存儲在數(shù)據(jù)庫中。針對后臺的體系構架采用了典型的三層結構，并使用包括J2EE在內(nèi)的多種技術，以滿足了酒店網(wǎng)絡的不同的部署需求和多樣的應用環(huán)境。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開考慮到跨系統(tǒng)和多級管理的實際需求，綜合網(wǎng)絡管理平臺需要支持業(yè)界流行的基于C/S的體系結構，并支持多個客戶端的體系構架。對于綜合網(wǎng)絡管理平臺的建設，我們建議酒店采用成熟可靠、采用主流技術和支持多種網(wǎng)絡設備的網(wǎng)管平臺，例如BroadDirector網(wǎng)管軟件。圖像智能分析和大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，讓這一切成為可能。網(wǎng)絡管理的目的不限于對設備的管理，而是在設備管理的基礎上，實現(xiàn)各類系統(tǒng)、模塊的統(tǒng)一調(diào)度和一體化操控，并形成跨系統(tǒng)、跨平臺的，涵蓋結構性數(shù)據(jù)和非結構性數(shù)據(jù)的綜合運行維護日志，為酒店及時消除故障、整體平穩(wěn)運行和挖掘商業(yè)機會提供實時數(shù)據(jù)和參考依據(jù)。高度集成可以有效減少一套策略在不同設備之間的重復操作，減少軟件的更新和維護量；高度自動化是在高度集成的基礎之上，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的高度收斂，實現(xiàn)對簡單信息的自動處理和對復雜信息的有效收斂，讓管理者只須做簡單的判斷和操作即可；高可靠性則是所有系統(tǒng)功能實現(xiàn)的保障。位于管理中心的綜合網(wǎng)絡管理平臺成為了酒店管理方管理、監(jiān)控網(wǎng)絡整體可用性的最直觀、最全面和最便捷的交互界面。將關注度、成交量、客流量等數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析之后，酒店便可以及時做出相應策略調(diào)整，提高推廣效果，拉動銷售業(yè)績的增長。視頻監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展趨勢無疑是使用廣譜化、顯示高清化、操作互動化以及決策智能化。同時，視頻監(jiān)控子系統(tǒng)與防盜報警系統(tǒng)等其它安全技術防范體系聯(lián)動運行，將增強系統(tǒng)整體的防范能力。兩類監(jiān)控方式的數(shù)據(jù)經(jīng)過網(wǎng)絡傳輸?shù)竭_監(jiān)控中心，一般在監(jiān)控中心配置電視墻和解碼器，便于管理員和決策人員了解整體態(tài)勢，并根據(jù)實際需求配置不同容量的存儲設備和管理平臺以及跨系統(tǒng)的聯(lián)動設備。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)有三部分組成：前端采集、網(wǎng)絡傳輸和控制中心。智能化的發(fā)展將使視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能從事后追查為主轉(zhuǎn)為以事前預警和事中分析為主,從而有效地提高視頻監(jiān)控系統(tǒng)本身的功能和效率。如何快速地從海量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息，對于使用者而言，迫切需求解決。視頻監(jiān)控的系統(tǒng)的整體使用效果，不僅是成像清晰度的提升，還需要綜合考慮IP攝像機的寬動態(tài)能力、光照靈敏度和透霧功能，特別是視頻監(jiān)控平臺的智能分析能力。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開同時，我們建議進行網(wǎng)絡優(yōu)化，即在傳輸視頻流量的網(wǎng)絡中部署具備硬件級大緩存設計的網(wǎng)絡交換機。在碼率減少5174%的情況下。我們建議通過編碼優(yōu)化和網(wǎng)絡優(yōu)化來緩解大視頻流量給網(wǎng)絡和系統(tǒng)所帶來的的壓力。IP攝像機在視頻網(wǎng)絡應用方面遇到的最大的瓶頸之一就是傳輸帶寬。在系統(tǒng)的規(guī)劃設計中，如何在使用高清甚至超清成像能力的IP攝像機的同時，兼顧其他的技術參數(shù)和需求，決定著視頻監(jiān)控的效果呈現(xiàn)和運維成本。和傳統(tǒng)的模擬攝像機相比，IP攝像機正以其在傳輸、高清等方面的出色表現(xiàn)，逐漸形成了規(guī)模應用的態(tài)勢。更要以大數(shù)據(jù)為核心，重點研究人、環(huán)境、需求三者之間的關系，為管理者做出更好的決策，更好的為消費者提供個性化服務。智能管理成為保證營收的一個重要手段，可視化的智能管理需求，使得視頻監(jiān)控的應用不再局限于安防系統(tǒng)，視頻監(jiān)控的信息將提交客流統(tǒng)計系統(tǒng)分析，分析結果將為酒店的決策者提供人流的移動動線、冷熱區(qū)的分布等數(shù)據(jù)，進而達到服務內(nèi)容的精細化管理，幫助新型智慧酒店調(diào)整服務內(nèi)容和提高銷售業(yè)績。作為智慧酒店的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，無線網(wǎng)絡覆蓋不僅是拓展消費渠道的關鍵因素，更重要的是，可以就掌握了與消費者相關的海量數(shù)據(jù)，為利用大數(shù)據(jù)分析消費行為、實施精準營銷奠定了基礎。消費者在這個入口，可以體驗到便捷快速的網(wǎng)絡服務、可以快速的找到所關心的各類物品、服務和優(yōu)惠、可以隨時隨地在社交媒體發(fā)布消費體驗；而這些免費網(wǎng)絡服務都是以將酒店的APP安裝及微信號關注作為基礎。消費者認證階段的流程歸納如下：移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是酒店（商業(yè)配套）和85后及90后消費者接觸、溝通，乃至促成消費、服務的有效渠道；一個手機APP、一個商品微信賬號，甚至一個物聯(lián)網(wǎng)傳感技術促成著消費者最終的商業(yè)消費；而商業(yè)服務能否找到銷售的突破口，建立多元入口成為關鍵。消費者收到密碼（驗證碼）短信，輸入密碼（驗證碼）并提交，云平臺（認證管理模塊）記錄并通知AP，允許消費者訪問互聯(lián)網(wǎng)。消費者按提示輸入手機號碼后點擊“獲取密碼（驗證碼）“，酒店部署的AP將手機號發(fā)送至中心機房的云平臺（認證管理模塊）。當消費者進入酒店區(qū)域，智能終端自動搜索并連接酒店的無線網(wǎng)絡，AP推送認證消息提示。所以我們的無線局域網(wǎng)設計將充分挖掘無線技術為酒店業(yè)主所能帶來的商業(yè)價值，所以在網(wǎng)絡規(guī)劃中我們將具備認證和營銷功能的無線云平臺放置于數(shù)據(jù)中心機房。在同一AC下AP之間的無縫快速漫游，將可以保證無手持智能終端的消費者從一個AP的覆蓋范圍移動到另一個AP的覆蓋范圍時，網(wǎng)絡不掉線、通信不中斷、即全程透明無感知。AC可部署于酒店網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)中心機房，便于管控。無線部署有胖AP和“瘦AP+AC”兩種方式。在無線免費使用的原則下，通過廣告分成、APP推薦、內(nèi)容分發(fā)以及數(shù)據(jù)挖掘等多種營銷方式，即 《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開為了確保無線覆蓋的效果，消除死角，每一臺AP都需要結合實際的工程環(huán)境進行測試和調(diào)整，以下是單一AP在實際環(huán)境中的無線覆蓋效果。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 無線網(wǎng)絡方案在傳統(tǒng)的酒店網(wǎng)絡規(guī)劃設計中，作為有線局域網(wǎng)的擴展與延伸，無線局域網(wǎng)承載著多種類型的無線產(chǎn)品的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。上海博達數(shù)據(jù)通信有線公司是國內(nèi)為數(shù)不多的具備交換機、EPON雙組網(wǎng)解決方案的提供商。EPON技術的優(yōu)點有：節(jié)省主干光纖資源、組網(wǎng)成本低、容易施工、容易擴展、易于升級、維護量小，長期運營成本和管理成本低。核心路由器的處理能力需要根據(jù)跨路由器的網(wǎng)絡流量而定，并能根據(jù)IP地址、協(xié)議、端口、MAC地址和時間段對用戶的業(yè)務進行控制，杜絕P2P流量對網(wǎng)絡帶寬的吞噬。核心層的網(wǎng)絡間通信任務由核心路由器承擔。一旦錯誤發(fā)生，主從管理模塊都可以啟動切換。同時考慮到高端三層交換機的特點，建議配置主從管理模塊，進一步增強可靠性和縮短切換時間。隨著越來越多的子系統(tǒng)將有線局域網(wǎng)作為信令和數(shù)據(jù)的傳輸通道，有線局域網(wǎng)的穩(wěn)定性需求成2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開為了設計時需要著重考慮的因素。在滿足酒店網(wǎng)絡當前業(yè)務開展的前提下，充分考慮到酒店自身和消費者對于視頻內(nèi)容需求，在有線局域網(wǎng)設計中充分考慮了高清視頻業(yè)務的帶寬需求，組播技術是保障在不占用主干線路帶寬前提下能為廣大用戶提供高清視頻業(yè)務的關鍵技術。同時，在有線局域網(wǎng)的接入交換機的端口，根據(jù)不同的使用者和不同的應用劃分不同的VLAN，每個VLAN設置自己的安全屬性、訪問級別、QoS（服務質(zhì)量）和CoS（服務等級）；在匯聚交換機和核心交換機上的端口開啟TRUNK模式，透傳允許的VLAN ID的數(shù)據(jù)包。VLAN具有靈活配置的特性，并可在全網(wǎng)中快速部署。一個虛擬網(wǎng)是一個廣播域，不受路由器的限制。為了加強酒店網(wǎng)絡有線局域網(wǎng)的安全性，防止廣播風暴，有效的利用網(wǎng)絡帶寬，減少網(wǎng)絡負載，提高網(wǎng)絡傳輸速率，一般在局域網(wǎng)內(nèi)開啟VLAN功能，隔離不同區(qū)域、不同部門和不同應用。按照級聯(lián)的層級，內(nèi)部網(wǎng)絡一般分成接入層、匯聚層和核心層；不同層級選用不同性能的交換設備，層數(shù)越高性能越強，即核心交換機強于匯聚交換機，匯聚交換機強于接入交換機，接入層、匯聚層多采用單線路連接；核心層按照設計規(guī)劃可進行冗余化部署，實施雙線路和雙設備以提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。根據(jù)線路情況和設備的硬件配置，接入網(wǎng)速的范圍在百兆、千兆到萬兆之間。為適應現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的需要，有線局域網(wǎng)將分散于酒店各區(qū)域內(nèi)的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備，通過網(wǎng)線和光纖線路連接起來，在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理軟件及網(wǎng)絡通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞，并高速高效、穩(wěn)定可靠、安全、易管理維護的信息基礎平臺。業(yè)務系統(tǒng)運行在服務器上，信息化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和云平臺（認證、營銷系統(tǒng)）對相關需求進行處理，并對業(yè)務實施管控。我們建議酒店業(yè)主可以使用EPON模式組網(wǎng)，使用EPON組網(wǎng)將有效的降低組網(wǎng)費用，尤其是在度假村、別墅型的酒店項目。網(wǎng)絡中所有的無線接入點均由無線控制器進行管理，并接受無線管理器下發(fā)的策略和配置。交換機/PoE交換機負責為無線接入點和IP攝像機遠程供電，并將辦公數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸至區(qū)域內(nèi)的匯聚交換機，匯聚交換機將數(shù)據(jù)包匯聚后，通過光纖上傳至內(nèi)部網(wǎng)絡。具體的網(wǎng)絡拓撲如下所示：2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開接入網(wǎng)絡根據(jù)區(qū)域不同，分成三個部分：餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店區(qū)。酒店智慧型網(wǎng)絡結構如下圖所示：我們將智慧酒店的網(wǎng)絡結構劃分成四個層次，接入網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通道、數(shù)據(jù)中心和業(yè)務系統(tǒng)。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開 整體方案移動互聯(lián)的發(fā)展態(tài)勢和消費者消費習慣的改變，其趨勢是不可逆的。如果沒有網(wǎng)絡優(yōu)化措施和技術保障方式，網(wǎng)絡帶寬將被業(yè)務的增長耗盡，視頻的延遲，抖動、馬賽克和丟幀將會嚴重影響監(jiān)控效果。視頻應用普及化、視頻質(zhì)量高清化都在催生著視頻的需求和質(zhì)量的提高。同時根據(jù)分析算法，預設不同的非法規(guī)則，一旦目標在場景中出現(xiàn)了違反預定義規(guī)則的行為（例如：人員滯留、徘徊、打架、倒地等），系統(tǒng)則自動發(fā)出告警信息，對于覆蓋面積較大、樓層較多的酒店而言，動態(tài)實時預警將能有效的消除安全風險，為消費者提供良好的體驗環(huán)境。同時，客流量的增加也對于酒店的安保提出了更高的要求。可視化應用的商業(yè)價值隨著視頻的高清化和泛在化、人臉識別技術和行為識別技術的成熟穩(wěn)定，以及酒店場所基于可視化信息來分析消費行為和統(tǒng)計消費軌跡的迫切需求，視頻監(jiān)控被賦予了更多的商業(yè)價值，比如深度參與客流統(tǒng)計分析、動線管理等。無線用戶眾多使得酒店可以為廣大消費者進行適度營銷的場所，通過 《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開提供資金支持。大部分年輕消費者都有在酒店獲取網(wǎng)絡優(yōu)惠信息、關注社交媒體、餐飲娛樂的需求。更為重要的是，無法取得廣告送達率的準確統(tǒng)計，造成了廣告投發(fā)價值的嚴重低估。實現(xiàn)多渠道增加營收酒店客戶大多數(shù)都是外出狀態(tài)，返回酒店時也更多的會選擇待在房間以內(nèi)。與其說這種現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的直接影響，不如說這是酒店行業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡建設助力酒店商業(yè)布局優(yōu)化酒店運營提高收益的方法無外乎兩個方面：一是增加客源，一是引導二次消費。在競爭多元化、白熱化的當下，酒店的智慧網(wǎng)絡建設，根本目的在于吸引更多的客戶，并通過完善的服務維持客戶。而建設過程需要考慮的最重要因素則是可靠、易用，以及易部署、易維護等特性。這是一個雙向選擇結果，是酒店和客戶共同選擇的結果。從酒店管理方來說，部署自助查詢系統(tǒng)可簡化流程和提高效率。戶外等幾個典型的場景。餐廳224。具體業(yè)務層面，無論酒店的類型與規(guī)模，服務都可以劃為幾個區(qū)塊：大堂224。酒店員工的服務，直接決定著顧客體驗的質(zhì)量。無線服務看不到、摸不著，但它切實影響酒店獲得和留住賓客的能力。提供這些增值服務，需要具備高性能、高可靠、安全有保障的無線網(wǎng)絡。為此，酒店必須為顧客提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務?？梢哉f，以WiFi覆蓋為特征的酒店信息化建設，是建設新一代智慧酒店的基礎和起點。但同時中國的WiFi普及率僅有21%，遠低于北歐、日韓、北美等發(fā)達國家水平?？梢哉f，網(wǎng)絡不僅是酒店傳播信息的載體，也是留住回頭客保持入住率的有效手段，而無線WiFi網(wǎng)絡由于其移動性、便利性和靈活性的特點，更是在酒店2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設整體解決方案》文檔級別：公開場景中大顯身手。近年來，隨著世界貿(mào)易、商務交流、旅游等的增加，同時互聯(lián)網(wǎng)技術的爆發(fā)性增長和智能終端的普及，為酒店提供新的信息服務已成為一種趨勢。但在傳統(tǒng)的服務項目已非常成熟的今天，單純的硬件設施投入、服務價格比拼已經(jīng)不能適應。這一切都正在悄然轉(zhuǎn)變，中國傳統(tǒng)酒店企業(yè)不得不變，倒逼轉(zhuǎn)型。從行業(yè)創(chuàng)新來看，當前酒店業(yè)正進入高速調(diào)整期，酒店的管理模式、產(chǎn)品模式、市場模式都在進行根本性和結構性變革。2013年，平均出租率不足55%，未能達到60%的盈虧平衡點。今天，酒店業(yè)面臨四個方面困難的疊加： v 經(jīng)濟減速導致市場整體下滑；v 政府遏制