7信息化運(yùn)維解決方案-資料下載頁
2024-09-26 01:07本頁面
【正文】 和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)。設(shè)置配置管理的主要目的在于為組織提供it基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，對變更管理和發(fā)布管理提供有效的支持。 （5）變更管理 變更管理是在最短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)架構(gòu)，并在服務(wù)的任一方面發(fā)生變更時(shí)對其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。該模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法體系并提高變更的效率，并降低由業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對組織產(chǎn)生的影響。 （6）發(fā)布管理 發(fā)布管理流程負(fù)責(zé)對經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳。發(fā)布管理之前進(jìn)行的是軟件的控制和分發(fā)，該過程由變更管理流程進(jìn)行管理。 （7）服務(wù)級別的管理 該項(xiàng)管理的目的在于為簽訂服務(wù)級別的協(xié)議而進(jìn)行一系列活動(dòng)所組成的服務(wù)管理流程，其中主要的活動(dòng)包括協(xié)議的計(jì)劃、草擬、以及簽訂服務(wù)級別等方面。有效的服務(wù)級別管理可以保證it服務(wù)質(zhì)量在不提高成本的前提下能夠穩(wěn)步提高。 （8）it服務(wù)財(cái)務(wù)管理 it服務(wù)財(cái)務(wù)管理模塊主要是指it服務(wù)過程中所需的成本進(jìn)行預(yù)算和核算，根據(jù)預(yù)算情況向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。所涉及的費(fèi)用主要包括投資預(yù)算、服務(wù)成本的核算以及服務(wù)計(jì)費(fèi)三部分。合理的財(cái)務(wù)管理以及計(jì)費(fèi)方法可以通過量化服務(wù)成本降低開銷，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生并引導(dǎo)客戶的合理行為。財(cái)務(wù)管理流程產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可以為it服務(wù)提供有效的輔助決策信息。 （9）it服務(wù)持續(xù)性管理 it服務(wù)持續(xù)性管理指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)有可靠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源保證組織的it服務(wù)能夠正常運(yùn)行。保持it服務(wù)持續(xù)性的關(guān)鍵在于當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)仍可以提供預(yù)定級別的服務(wù)，從而確保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)行。 （10）能力管理 能力管理既考慮運(yùn)營成本也考慮業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)能力進(jìn)行合理配置從而達(dá)到it資源發(fā)揮最大效能的目的。該流程包括服務(wù)能力管理、業(yè)務(wù)能力管理和資源能力管理等方面。 （11）可用性管理 可用性管理流程通過分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求并以此為依據(jù)來優(yōu)化和設(shè)計(jì)it基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，有效的可用性管理可以在控制成本的前提下提高系統(tǒng)的可用性。有效的可用性管理可以通過定位業(yè)務(wù)以及對用戶的可用性需求進(jìn)行分析，從而使it服務(wù)的設(shè)計(jì)能夠滿足用戶的需求，并且可以避免it服務(wù)運(yùn)作中可用性級別過高的情況發(fā)生，這一設(shè)計(jì)思想對于降低it服務(wù)的運(yùn)作成本具有重要意義。 it外包是指組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，通過合同或協(xié)議的方式將部分或全部的信息技術(shù)職能交由外部的服務(wù)提供商提供的一種管理模式。it外包一般還伴隨著組織的it資產(chǎn)、人員、租 第11頁 共11頁
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