7信息化運維解決方案-wenkub.com
2025-09-16 01:07 本頁面
【正文】 有效的可用性管理可以通過定位業(yè)務以及對用戶的可用性需求進行分析，從而使it服務的設計能夠滿足用戶的需求，并且可以避免it服務運作中可用性級別過高的情況發(fā)生，這一設計思想對于降低it服務的運作成本具有重要意義。保持it服務持續(xù)性的關(guān)鍵在于當故障發(fā)生時，系統(tǒng)仍可以提供預定級別的服務，從而確保系統(tǒng)的業(yè)務可以穩(wěn)定持續(xù)的運行。所涉及的費用主要包括投資預算、服務成本的核算以及服務計費三部分。發(fā)布管理之前進行的是軟件的控制和分發(fā)，該過程由變更管理流程進行管理。設置配置管理的主要目的在于為組織提供it基礎架構(gòu)的邏輯模型，對變更管理和發(fā)布管理提供有效的支持。事件與故障管理的目標是在避免影響客戶和用戶業(yè)務的前提下讓it系統(tǒng)能夠迅速恢復到安全級別。 （1）服務臺 服務臺是用戶與it部門進行溝通的唯一平臺。此外，它還為改進所取得的成就與服務戰(zhàn)略、服務設計和服務轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導，為基于戴明環(huán)（pdca）形成計劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。 （4）服務運營（serviceoperation） 服務運營包含了在服務運營方面的實踐，它對如何達到服務支持和交付的效果與效率，確保客戶與服務供應商的價值提供了指導，并最終通過服務運營實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。服務戰(zhàn)略是服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營和服務改進的基礎，它的主題包括了市場開發(fā)、內(nèi)部和外部的服務提供、服務資產(chǎn)、服務目錄，以及整個服務生命周期過程中戰(zhàn)略的實施。服務設計、服務轉(zhuǎn)換和服務運營是實施階段。 itil對it服務管理實踐中涉及的許多重要問題進行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務、程序、責任等與任何it服務組織密切相關(guān)的問題。it部門可用其檢查是否用一種可控的和訓練有素的方法為最終用戶交付所需的it服務。下面以itil為例介紹it運維管理的最佳實踐。采用信息技術(shù)服務和手段，依據(jù)需求提供的服務級別要求，對其所使用的信息系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)等提供的綜合服務。通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常。同時，加強運維團隊內(nèi)部知識系統(tǒng)的建設，有利于沉淀內(nèi)部知識積累，快速培訓新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。 人員管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業(yè)績無法考核。 it運維服務管理方式包括自營管理和外包管理，隨著it系統(tǒng)復雜程度的增加，對于it運維能力的要求也越來越高，自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本，在某些非關(guān)鍵的領(lǐng)域，應該引入it運維服務外包這一創(chuàng)新管理模式以降低服務成本，同時將組織自身的it運維人員解放出來，做更有價值和意義的工作。通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常。這些中堅力量的離職，會造
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