7信息化運維解決方案(已改無錯字)
2024-09-26 01 本頁面
【正文】 服務設計描述了對服務及服務管理過程設計和開發(fā)的知道，它包括將戰(zhàn)略目標轉變成服務投資組合和服務資產(chǎn)的原則和方法，服務設計的范圍不僅限于新的服務，它還包括為保持和增加客戶價值而實行服務生命周期過程中必要的變更和改進，服務的連續(xù)性，服務水平的滿足，以及對標準，規(guī)則的遵從性。它指導組織如何開發(fā)設計服務管理的能力。 （3）服務轉換（servicetransition） 服務轉換為如何將新的或變更的服務轉換到運營過程中有關能力的開發(fā)和改進的指導，服務戰(zhàn)略需求通過服務設計進行編碼，而服務轉換則是探討如何將這種編碼有效導入到服務運營的體系中，與此同時，還應控制失敗的風險和服務的中斷。 （4）服務運營（serviceoperation） 服務運營包含了在服務運營方面的實踐，它對如何達到服務支持和交付的效果與效率，確?？蛻襞c服務供應商的價值提供了指導，并最終通過服務運營實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。 （5）持續(xù)服務改進（continualserviceimprovement） 服務改進為創(chuàng)造和保持客戶價值而用更優(yōu)化的服務設計、轉換和運營提供指導。它結合了質(zhì)量管理、變更管理和能力改進方面的原則、實踐和方法。組織要學會在服務質(zhì)量、運營效率和業(yè)務連續(xù)性方面的不斷提高和改進意識。此外，它還為改進所取得的成就與服務戰(zhàn)略、服務設計和服務轉換之間如何建立關聯(lián)提供指導，為基于戴明環(huán)（pdca）形成計劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。 在it運維服務體系中，itil是一套基于流程的方法和規(guī)則。在組織信息化建設中，itil可以指導信息化部門向用戶提供更為高效可靠的服務。下面對這些關鍵流程進行簡要的介紹。 （1）服務臺 服務臺是用戶與it部門進行溝通的唯一平臺。服務臺為用戶提供了服務聯(lián)系點，利用這個聯(lián)系點促進組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構的集成。服務臺的主要設計目標是加強用戶與it服務部門之間溝通，為組織的信息化建設服務。 （2）事件與故障管理 事件與故障管理的主要功能包括對事件與故障進行記錄，分類，并安排專家管理故障處理的全過程。事件與故障管理的目標是在避免影響客戶和用戶業(yè)務的前提下讓it系統(tǒng)能夠迅速恢復到安全級別。 （3）問題管理 問題管理流程是指通過事件發(fā)生的原因進行分析，制定問題的解決方案以及預防措施，降低因問題和事件而產(chǎn)生的消極影響。與故障管理單純強調(diào)故障的處理速度不同，問題管理模塊的核心功能是找到事件發(fā)生的深層次原因，并相應的提出合理的解決方案防止問題的再次發(fā)生。 （4）配置管理 配置管理模塊負責識別和確認系統(tǒng)配置項、記錄
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