7信息化運(yùn)維解決方案-閱讀頁(yè)
2024-09-26 01:07本頁(yè)面
【正文】 、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段。 itilv3包含的各模塊內(nèi)容如下： （1）服務(wù)戰(zhàn)略（servicestrategy） 服務(wù)戰(zhàn)略為組織在設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度來(lái)提供指 導(dǎo)。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它的主題包括了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、內(nèi)部和外部的服務(wù)提供、服務(wù)資產(chǎn)、服務(wù)目錄，以及整個(gè)服務(wù)生命周期過(guò)程中戰(zhàn)略的實(shí)施。它指導(dǎo)組織如何開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)管理的能力。 （4）服務(wù)運(yùn)營(yíng)（serviceoperation） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)包含了在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的實(shí)踐，它對(duì)如何達(dá)到服務(wù)支持和交付的效果與效率，確保客戶與服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值提供了指導(dǎo)，并最終通過(guò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。它結(jié)合了質(zhì)量管理、變更管理和能力改進(jìn)方面的原則、實(shí)踐和方法。此外，它還為改進(jìn)所取得的成就與服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導(dǎo)，為基于戴明環(huán)（pdca）形成計(jì)劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。在組織信息化建設(shè)中，itil可以指導(dǎo)信息化部門(mén)向用戶提供更為高效可靠的服務(wù)。 （1）服務(wù)臺(tái) 服務(wù)臺(tái)是用戶與it部門(mén)進(jìn)行溝通的唯一平臺(tái)。服務(wù)臺(tái)的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是加強(qiáng)用戶與it服務(wù)部門(mén)之間溝通，為組織的信息化建設(shè)服務(wù)。事件與故障管理的目標(biāo)是在避免影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的前提下讓it系統(tǒng)能夠迅速恢復(fù)到安全級(jí)別。與故障管理單純強(qiáng)調(diào)故障的處理速度不同，問(wèn)題管理模塊的核心功能是找到事件發(fā)生的深層次原因，并相應(yīng)的提出合理的解決方案防止問(wèn)題的再次發(fā)生。設(shè)置配置管理的主要目的在于為組織提供it基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，對(duì)變更管理和發(fā)布管理提供有效的支持。該模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法體系并提高變更的效率，并降低由業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)組織產(chǎn)生的影響。發(fā)布管理之前進(jìn)行的是軟件的控制和分發(fā)，該過(guò)程由變更管理流程進(jìn)行管理。有效的服務(wù)級(jí)別管理可以保證it服務(wù)質(zhì)量在不提高成本的前提下能夠穩(wěn)步提高。所涉及的費(fèi)用主要包括投資預(yù)算、服務(wù)成本的核算以及服務(wù)計(jì)費(fèi)三部分。財(cái)務(wù)管理流程產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可以為it服務(wù)提供有效的輔助決策信息。保持it服務(wù)持續(xù)性的關(guān)鍵在于當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)仍可以提供預(yù)定級(jí)別的服務(wù)，從而確保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)行。該流程包括服務(wù)能力管理、業(yè)務(wù)能力管理和資源能力管理等方面。有效的可用性管理可以通過(guò)定位業(yè)務(wù)以及對(duì)用戶的可用性需求進(jìn)行分析，從而使it服務(wù)的設(shè)計(jì)能夠滿足用戶的需求，并且可以避免it服務(wù)運(yùn)作中可用性級(jí)別過(guò)高的情況發(fā)生，這一設(shè)計(jì)思想對(duì)于降低it服務(wù)的運(yùn)作成本具有重要意義。it外包一般還伴隨著組織的it資產(chǎn)、人員、租 第11頁(yè) 共11頁(yè)
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