7信息化運(yùn)維解決方案(文件)
【正文】 生命周期過(guò)程中必要的變更和改進(jìn)，服務(wù)的連續(xù)性，服務(wù)水平的滿足，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則的遵從性。 （5）持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（continualserviceimprovement） 服務(wù)改進(jìn)為創(chuàng)造和保持客戶價(jià)值而用更優(yōu)化的服務(wù)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換和運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)。 在it運(yùn)維服務(wù)體系中，itil是一套基于流程的方法和規(guī)則。服務(wù)臺(tái)為用戶提供了服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，利用這個(gè)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)的集成。 （3）問(wèn)題管理 問(wèn)題管理流程是指通過(guò)事件發(fā)生的原因進(jìn)行分析，制定問(wèn)題的解決方案以及預(yù)防措施，降低因問(wèn)題和事件而產(chǎn)生的消極影響。 （5）變更管理 變更管理是在最短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)架構(gòu)，并在服務(wù)的任一方面發(fā)生變更時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。 （7）服務(wù)級(jí)別的管理 該項(xiàng)管理的目的在于為簽訂服務(wù)級(jí)別的協(xié)議而進(jìn)行一系列活動(dòng)所組成的服務(wù)管理流程，其中主要的活動(dòng)包括協(xié)議的計(jì)劃、草擬、以及簽訂服務(wù)級(jí)別等方面。合理的財(cái)務(wù)管理以及計(jì)費(fèi)方法可以通過(guò)量化服務(wù)成本降低開(kāi)銷，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生并引導(dǎo)客戶的合理行為。 （10）能力管理 能力管理既考慮運(yùn)營(yíng)成本也考慮業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行合理配置從而達(dá)到it資源發(fā)揮最大效能的目的。 it外包是指組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，通過(guò)合同或協(xié)議的方式將部分或全部的信息技術(shù)職能交由外部的服務(wù)提供商提供的一種管理模式。 （11）可用性管理 可用性管理流程通過(guò)分析用戶和業(yè)務(wù)方的可用性需求并以此為依據(jù)來(lái)優(yōu)化和設(shè)計(jì)it基礎(chǔ)架構(gòu)的可用性，有效的可用性管理可以在控制成本的前提下提高系統(tǒng)的可用性。 （9）it服務(wù)持續(xù)性管理 it服務(wù)持續(xù)性管理指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)有可靠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源保證組織的it服務(wù)能夠正常運(yùn)行。 （8）it服務(wù)財(cái)務(wù)管理 it服務(wù)財(cái)務(wù)管理模塊主要是指it服務(wù)過(guò)程中所需的成本進(jìn)行預(yù)算和核算，根據(jù)預(yù)算情況向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。 （6）發(fā)布管理 發(fā)布管理流程負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳。 （4）配置管理 配置管理模塊負(fù)責(zé)識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)配置項(xiàng)、記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)。 （2）事件與故障管理 事件與故障管理的主要功能包括對(duì)事件與故障進(jìn)行記錄，分類，并安排專家管理故障處理的全過(guò)程。下面對(duì)這些關(guān)鍵流程進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。組織要學(xué)會(huì)在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的不斷提高和改進(jìn)意識(shí)。 （3）服務(wù)轉(zhuǎn)換（s
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