7信息化運維解決方案(文件)
【正文】 生命周期過程中必要的變更和改進，服務的連續(xù)性，服務水平的滿足，以及對標準，規(guī)則的遵從性。 （5）持續(xù)服務改進（continualserviceimprovement） 服務改進為創(chuàng)造和保持客戶價值而用更優(yōu)化的服務設計、轉換和運營提供指導。 在it運維服務體系中，itil是一套基于流程的方法和規(guī)則。服務臺為用戶提供了服務聯(lián)系點，利用這個聯(lián)系點促進組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構的集成。 （3）問題管理 問題管理流程是指通過事件發(fā)生的原因進行分析，制定問題的解決方案以及預防措施，降低因問題和事件而產(chǎn)生的消極影響。 （5）變更管理 變更管理是在最短的時間內完成系統(tǒng)架構，并在服務的任一方面發(fā)生變更時對其進行控制的服務管理流程。 （7）服務級別的管理 該項管理的目的在于為簽訂服務級別的協(xié)議而進行一系列活動所組成的服務管理流程，其中主要的活動包括協(xié)議的計劃、草擬、以及簽訂服務級別等方面。合理的財務管理以及計費方法可以通過量化服務成本降低開銷，避免風險的發(fā)生并引導客戶的合理行為。 （10）能力管理 能力管理既考慮運營成本也考慮業(yè)務需求，對服務能力進行合理配置從而達到it資源發(fā)揮最大效能的目的。 it外包是指組織為了實現(xiàn)自己的目標，通過合同或協(xié)議的方式將部分或全部的信息技術職能交由外部的服務提供商提供的一種管理模式。 （11）可用性管理 可用性管理流程通過分析用戶和業(yè)務方的可用性需求并以此為依據(jù)來優(yōu)化和設計it基礎架構的可用性，有效的可用性管理可以在控制成本的前提下提高系統(tǒng)的可用性。 （9）it服務持續(xù)性管理 it服務持續(xù)性管理指當系統(tǒng)發(fā)生故障時有可靠的技術、財務和管理資源保證組織的it服務能夠正常運行。 （8）it服務財務管理 it服務財務管理模塊主要是指it服務過程中所需的成本進行預算和核算，根據(jù)預算情況向客戶收取相應的費用。 （6）發(fā)布管理 發(fā)布管理流程負責對經(jīng)過測試后導入實際應用的新增或修改的配置項進行分發(fā)和宣傳。 （4）配置管理 配置管理模塊負責識別和確認系統(tǒng)配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性和完整性等活動。 （2）事件與故障管理 事件與故障管理的主要功能包括對事件與故障進行記錄，分類，并安排專家管理故障處理的全過程。下面對這些關鍵流程進行簡要的介紹。組織要學會在服務質量、運營效率和業(yè)務連續(xù)性方面的不斷提高和改進意識。 （3）服務轉換（s
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