7信息化運維解決方案-免費閱讀
【正文】 該流程包括服務(wù)能力管理、業(yè)務(wù)能力管理和資源能力管理等方面。有效的服務(wù)級別管理可以保證it服務(wù)質(zhì)量在不提高成本的前提下能夠穩(wěn)步提高。與故障管理單純強調(diào)故障的處理速度不同，問題管理模塊的核心功能是找到事件發(fā)生的深層次原因，并相應(yīng)的提出合理的解決方案防止問題的再次發(fā)生。在組織信息化建設(shè)中，itil可以指導(dǎo)信息化部門向用戶提供更為高效可靠的服務(wù)。它指導(dǎo)組織如何開發(fā)設(shè)計服務(wù)管理的能力。it服務(wù)組織可以借助itil的指導(dǎo)建立和拓展自己的it服務(wù)流程。目前itil已經(jīng)成為it行業(yè)服務(wù)管理的理論基矗在此基礎(chǔ)上建立的非贏利性itsm論壇（itsmfitservicemanagementforum）已成為公認的itsm的權(quán)威性社區(qū)。 科學(xué)的it運維服務(wù)管理之道 【導(dǎo)讀】解決it運維服務(wù)問題，需要借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)的最佳實踐，建立適合自身的it運維服務(wù)管理體系，并引入it外包等先進管理模式，來解決it運維服務(wù)能力、質(zhì)量、水平、成本之間的矛盾。同時也方便對各自的工作業(yè)績進行評估。 從以上現(xiàn)象可以看出，it運維服務(wù)的所有問題的根源都不是技術(shù)問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應(yīng)急管理的問題等等。 大多數(shù)時候，運維人員都在進行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認可度低，團隊人員流動率較大。it運維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認可，而且工作量也難以量化。國內(nèi)企事業(yè)單位的it運維普遍存在以下現(xiàn)象： （1）it運維工作忙而不受重視。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運維部門很難準確了解公司到底有多少it資產(chǎn)，公司是否需要購置新機也缺少數(shù)據(jù)支撐。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準入關(guān)。 （3）工作分工設(shè)計不合理，忽視梯隊建設(shè)。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對供應(yīng)商的資格進行把關(guān)。 it運維管理作為it服務(wù)管理的主要范疇，目前國際上的研究和論證比較成熟，主要成果包括iso20000系列的國際標準以及itil最佳實踐方法論，兩者從理論基礎(chǔ)上是一致的，區(qū)別在于標準和標準的實踐。這些管理任務(wù)可被某些服務(wù)及系統(tǒng)管理工具所簡化。該部分內(nèi)容提出了服務(wù)管理實踐過程中整個服務(wù)生命周期的策略、指南和過程。組織要學(xué)會在服務(wù)質(zhì)量、運營效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的不斷提高和改進意識。 （2）事件與故障管理 事件與故障管理的主要功能包括對事件與故障進行記錄，分類，并安排專家管理故障處理的全過程。 （6）發(fā)布管理
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