7信息化運(yùn)維解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 該流程包括服務(wù)能力管理、業(yè)務(wù)能力管理和資源能力管理等方面。有效的服務(wù)級別管理可以保證it服務(wù)質(zhì)量在不提高成本的前提下能夠穩(wěn)步提高。與故障管理單純強(qiáng)調(diào)故障的處理速度不同，問題管理模塊的核心功能是找到事件發(fā)生的深層次原因，并相應(yīng)的提出合理的解決方案防止問題的再次發(fā)生。在組織信息化建設(shè)中，itil可以指導(dǎo)信息化部門向用戶提供更為高效可靠的服務(wù)。它指導(dǎo)組織如何開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)管理的能力。it服務(wù)組織可以借助itil的指導(dǎo)建立和拓展自己的it服務(wù)流程。目前itil已經(jīng)成為it行業(yè)服務(wù)管理的理論基矗在此基礎(chǔ)上建立的非贏利性itsm論壇（itsmfitservicemanagementforum）已成為公認(rèn)的itsm的權(quán)威性社區(qū)。 科學(xué)的it運(yùn)維服務(wù)管理之道 【導(dǎo)讀】解決it運(yùn)維服務(wù)問題，需要借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)的最佳實(shí)踐，建立適合自身的it運(yùn)維服務(wù)管理體系，并引入it外包等先進(jìn)管理模式，來解決it運(yùn)維服務(wù)能力、質(zhì)量、水平、成本之間的矛盾。同時(shí)也方便對各自的工作業(yè)績進(jìn)行評估。 從以上現(xiàn)象可以看出，it運(yùn)維服務(wù)的所有問題的根源都不是技術(shù)問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價(jià)管理的問題、應(yīng)急管理的問題等等。 大多數(shù)時(shí)候，運(yùn)維人員都在進(jìn)行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)率較大。it運(yùn)維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。國內(nèi)企事業(yè)單位的it運(yùn)維普遍存在以下現(xiàn)象： （1）it運(yùn)維工作忙而不受重視。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門很難準(zhǔn)確了解公司到底有多少it資產(chǎn)，公司是否需要購置新機(jī)也缺少數(shù)據(jù)支撐。通過在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準(zhǔn)入關(guān)。 （3）工作分工設(shè)計(jì)不合理，忽視梯隊(duì)建設(shè)。通過在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對供應(yīng)商的資格進(jìn)行把關(guān)。 it運(yùn)維管理作為it服務(wù)管理的主要范疇，目前國際上的研究和論證比較成熟，主要成果包括iso20000系列的國際標(biāo)準(zhǔn)以及itil最佳實(shí)踐方法論，兩者從理論基礎(chǔ)上是一致的，區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。這些管理任務(wù)可被某些服務(wù)及系統(tǒng)管理工具所簡化。該部分內(nèi)容提出了服務(wù)管理實(shí)踐過程中整個(gè)服務(wù)生命周期的策略、指南和過程。組織要學(xué)會在服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的不斷提高和改進(jìn)意識。 （2）事件與故障管理 事件與故障管理的主要功能包括對事件與故障進(jìn)行記錄，分類，并安排專家管理故障處理的全過程。 （6）發(fā)布管理
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