7信息化運維解決方案(完整版)
【正文】 應商的退出機制，保證供應商提供優(yōu)秀的服務。若將運維人員分成一、 二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。通過事后評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供優(yōu)秀的服務。 itil（itinfrastructurelibrary）誕生于1980年，由英國政府發(fā)起，委托ccta（centralputerandtelemunicationsagency）組織，后成立ogc（officeofgovernmentmerce）專門負責英國政府和其它公共事業(yè)組織對it資源的有效及低成本利用。這些概念的定義也涵蓋了大多數(shù)it服務組織的主要行為。 （2）服務設計（servicedesign） 服務設計描述了對服務及服務管理過程設計和開發(fā)的知道，它包括將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成服務投資組合和服務資產(chǎn)的原則和方法，服務設計的范圍不僅限于新的服務，它還包括為保持和增加客戶價值而實行服務生命周期過程中必要的變更和改進，服務的連續(xù)性，服務水平的滿足，以及對標準，規(guī)則的遵從性。 在it運維服務體系中，itil是一套基于流程的方法和規(guī)則。 （3）問題管理 問題管理流程是指通過事件發(fā)生的原因進行分析，制定問題的解決方案以及預防措施，降低因問題和事件而產(chǎn)生的消極影響。 （7）服務級別的管理 該項管理的目的在于為簽訂服務級別的協(xié)議而進行一系列活動所組成的服務管理流程，其中主要的活動包括協(xié)議的計劃、草擬、以及簽訂服務級別等方面。 （10）能力管理 能力管理既考慮運營成本也考慮業(yè)務需求，對服務能力進行合理配置從而達到it資源發(fā)揮最大效能的目的。 （11）可用性管理 可用性管理流程通過分析用戶和業(yè)務方的可用性需求并以此為依據(jù)來優(yōu)化和設計it基礎架構的可用性，有效的可用性管理可以在控制成本的前提下提高系統(tǒng)的可用性。 （8）it服務財務管理 it服務財務管理模塊主要是指it服務過程中所需的成本進行預算和核算，根據(jù)預算情況向客戶收取相應的費用。 （4）配置管理 配置管理模塊負責識別和確認系統(tǒng)配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性和完整性等活動。下面對這些關鍵流程進行簡要的介紹。 （3）服務轉(zhuǎn)換（servicetransition） 服務轉(zhuǎn)換為如何將新的或變更的服務轉(zhuǎn)換到運營過程中有關能力的開發(fā)和改進的指導，服務戰(zhàn)略需求通過服務設計進行編碼，而服務轉(zhuǎn)換則是探討如何將這種編碼有效導入到服務運營的體系中，與此同時，還應控制失敗的風險
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