7信息化運(yùn)維解決方案(更新版)
【正文】 和服務(wù)的中斷。 itilv3的核心設(shè)施是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架下圖所示，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心。 itil是基于流程的方法論。 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t28827，it運(yùn)維服務(wù)定義為。再據(jù)此制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，或針對(duì)不同崗位提供不同服務(wù)技能培訓(xùn)，亦能提高員工工作積極性。主要包括： （1）it運(yùn)維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因?yàn)榭床坏铰殬I(yè)前景或感覺不受重視而提出辭職。運(yùn)維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項(xiàng)目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護(hù)，等到發(fā)現(xiàn)問題為時(shí)已晚。 隨著it建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，it運(yùn)維服務(wù)占到it部門工作量的80%左右。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失是巨大的，運(yùn)維部門壓力可想而知。 it運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)疏于考核。 it運(yùn)維服務(wù)人員很忙碌卻得不到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的根本原因是雙方缺少it運(yùn)維服務(wù)溝通的基本語言，也就是it運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范不明確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)部門提供哪些服務(wù)不清晰、提供服務(wù)的流程不清晰、對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)不清晰，同時(shí)也導(dǎo)致it運(yùn)維服務(wù)人員工作職責(zé)不清晰、人員間工作交接不順暢、服務(wù)過程缺少監(jiān)督等。 it運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)疏于考核。下面將對(duì)兩種不同模式下的管理進(jìn)行闡述。itil被用來建立和交付服務(wù)管理流程。 itilv3包含的各模塊內(nèi)容如下： （1）服務(wù)戰(zhàn)略（servicestrategy） 服務(wù)戰(zhàn)略為組織在設(shè)計(jì)、 開發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度來提供指 導(dǎo)。它結(jié)合了質(zhì)量管理、變更管理和能力改進(jìn)方面的原則、實(shí)踐和方法。服務(wù)臺(tái)的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是加強(qiáng)用戶與it服務(wù)部門之間溝通，為組織的信息化建設(shè)服務(wù)。該模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法體系并提高變更的效率，并降低由業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)組織產(chǎn)生的影響。財(cái)務(wù)管理流程產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可以為it服務(wù)提供有效的輔助決策信息。it外包一般還伴隨著組織的it資產(chǎn)、人員、租 第11頁 共11頁
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