【正文】 財(cái)務(wù)管理流程產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可以為it服務(wù)提供有效的輔助決策信息。服務(wù)臺(tái)的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是加強(qiáng)用戶與it服務(wù)部門之間溝通，為組織的信息化建設(shè)服務(wù)。 itilv3包含的各模塊內(nèi)容如下： （1）服務(wù)戰(zhàn)略（servicestrategy） 服務(wù)戰(zhàn)略為組織在設(shè)計(jì)、 開發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度來提供指 導(dǎo)。下面將對(duì)兩種不同模式下的管理進(jìn)行闡述。 it運(yùn)維服務(wù)人員很忙碌卻得不到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的根本原因是雙方缺少it運(yùn)維服務(wù)溝通的基本語言，也就是it運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范不明確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)部門提供哪些服務(wù)不清晰、提供服務(wù)的流程不清晰、對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)不清晰，同時(shí)也導(dǎo)致it運(yùn)維服務(wù)人員工作職責(zé)不清晰、人員間工作交接不順暢、服務(wù)過程缺少監(jiān)督等。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失是巨大的，運(yùn)維部門壓力可想而知。運(yùn)維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項(xiàng)目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護(hù)，等到發(fā)現(xiàn)問題為時(shí)已晚。主要包括： （1）it運(yùn)維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t28827，it運(yùn)維服務(wù)定義為。 itilv3的核心設(shè)施是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架下圖所示，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心。下面對(duì)這些關(guān)鍵流程進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。 （8）it服務(wù)財(cái)務(wù)管理 it服務(wù)財(cái)務(wù)管理模塊主要是指it服務(wù)過程中所需的成本進(jìn)行預(yù)算和核算，根據(jù)預(yù)算情況向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。 （10）能力管理 能力管理既考慮運(yùn)營成本也考慮業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行合理配置從而達(dá)到it資源發(fā)揮最大效能的目的。 （3）問題管理 問題管理流程是指通過事件發(fā)生的原因進(jìn)行分析，制定問題的解決方案以及預(yù)防措施，降低因問題和事件而產(chǎn)生的消極影響。 （2）服務(wù)設(shè)計(jì)（servicedesign） 服務(wù)設(shè)計(jì)描述了對(duì)服務(wù)及服務(wù)管理過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的知道，它包括將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成服務(wù)投資組合和服務(wù)資產(chǎn)的原則和方法，服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍不僅限于新的服務(wù)，它還包括為保持和增加客戶價(jià)值而實(shí)行服務(wù)生命周期過程中必要的變更和改進(jìn)，服務(wù)的連續(xù)性，服務(wù)水平的滿足，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則的遵從性。 itil（itinfrastructurelibrary）誕生于1980年，由英國政府發(fā)起，委托ccta（centralputerandtelemunicationsagency）組織，后成立ogc（officeofgover