【正文】 財務管理流程產(chǎn)生的預算和核算信息可以為it服務提供有效的輔助決策信息。服務臺的主要設計目標是加強用戶與it服務部門之間溝通，為組織的信息化建設服務。 itilv3包含的各模塊內(nèi)容如下： （1）服務戰(zhàn)略（servicestrategy） 服務戰(zhàn)略為組織在設計、 開發(fā)和實施服務管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個戰(zhàn)略角度來提供指 導。下面將對兩種不同模式下的管理進行闡述。 it運維服務人員很忙碌卻得不到業(yè)務部門認可的根本原因是雙方缺少it運維服務溝通的基本語言，也就是it運維服務管理規(guī)范不明確，導致業(yè)務部門對于it運維服務部門提供哪些服務不清晰、提供服務的流程不清晰、對于服務的評價指標不清晰，同時也導致it運維服務人員工作職責不清晰、人員間工作交接不順暢、服務過程缺少監(jiān)督等。對業(yè)務連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機損失是巨大的，運維部門壓力可想而知。運維或信息部門作為單位的業(yè)務支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目立項等工作中話語權較弱，更談不上決策權，往往是項目建設完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護，等到發(fā)現(xiàn)問題為時已晚。主要包括： （1）it運維服務管理方式缺乏創(chuàng)新。 根據(jù)國家標準gb/t28827，it運維服務定義為。 itilv3的核心設施是基于服務生命周期的，服務生命周期框架下圖所示，服務戰(zhàn)略是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心。下面對這些關鍵流程進行簡要的介紹。 （8）it服務財務管理 it服務財務管理模塊主要是指it服務過程中所需的成本進行預算和核算，根據(jù)預算情況向客戶收取相應的費用。 （10）能力管理 能力管理既考慮運營成本也考慮業(yè)務需求，對服務能力進行合理配置從而達到it資源發(fā)揮最大效能的目的。 （3）問題管理 問題管理流程是指通過事件發(fā)生的原因進行分析，制定問題的解決方案以及預防措施，降低因問題和事件而產(chǎn)生的消極影響。 （2）服務設計（servicedesign） 服務設計描述了對服務及服務管理過程設計和開發(fā)的知道，它包括將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成服務投資組合和服務資產(chǎn)的原則和方法，服務設計的范圍不僅限于新的服務，它還包括為保持和增加客戶價值而實行服務生命周期過程中必要的變更和改進，服務的連續(xù)性，服務水平的滿足，以及對標準，規(guī)則的遵從性。 itil（itinfrastructurelibrary）誕生于1980年，由英國政府發(fā)起，委托ccta（centralputerandtelemunicationsagency）組織，后成立ogc（officeofgover