【正文】 nmentmerce）專門負責英國政府和其它公共事業(yè)組織對it資源的有效及低成本利用。若將運維人員分成一、 二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。 （3）技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動性大。 it運維服務人員工作的一個普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下”，每個it運維服務人員都很忙碌，到處在各個業(yè)務部門間解決和處理問題，就像“救火員”。通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常。通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常。 itil對it服務管理實踐中涉及的許多重要問題進行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務、程序、責任等與任何it服務組織密切相關(guān)的問題。此外，它還為改進所取得的成就與服務戰(zhàn)略、服務設計和服務轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導，為基于戴明環(huán)（pdca）形成計劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。發(fā)布管理之前進行的是軟件的控制和分發(fā)，該過程由變更管理流程進行管理。有效的可用性管理可以通過定位業(yè)務以及對用戶的可用性需求進行分析，從而使it服務的設計能夠滿足用戶的需求，并且可以避免it服務運作中可用性級別過高的情況發(fā)生，這一設計思想對于降低it服務的運作成本具有重要意義。設置配置管理的主要目的在于為組織提供it基礎架構(gòu)的邏輯模型，對變更管理和發(fā)布管理提供有效的支持。 （4）服務運營（serviceoperation） 服務運營包含了在服務運營方面的實踐，它對如何達到服務支持和交付的效果與效率，確保客戶與服務供應商的價值提供了指導，并最終通過服務運營實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。it部門可用其檢查是否用一種可控的和訓練有素的方法為最終用戶交付所需的it服務。同時，加強運維團隊內(nèi)部知識系統(tǒng)的建設，有利于沉淀內(nèi)部知識積累，快速培訓新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。這些中堅力量的離職，會造成客戶滿意度和運維質(zhì)量相當長一段時間內(nèi)出現(xiàn)波動。信息化運維解決方案 組織it運維服務面臨的問題 【導讀】隨著組織信息化建設的不斷深入，信息化的重點從it建設轉(zhuǎn)向it運維，it運維難度不斷增加、it運維成本不斷上升、it運維服務水平參差不齊、突發(fā)事件頻繁發(fā)生給it管理者造成了一定的困擾，那么根源是什么。 （4）服務商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務不及時，有問題不能及時解決。 （4）it運維服務供應商管理不到位。itil合并了一套最佳的實踐慣例，可適用于幾乎所有it組織，無論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。 （5）持續(xù)服務改進（continualserviceimprovement）