【正文】 nmentmerce）專門負(fù)責(zé)英國(guó)政府和其它公共事業(yè)組織對(duì)it資源的有效及低成本利用。若將運(yùn)維人員分成一、 二、三線支持，不同運(yùn)維人員各司其職，能使有限的運(yùn)維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。 （3）技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動(dòng)性大。 it運(yùn)維服務(wù)人員工作的一個(gè)普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下”，每個(gè)it運(yùn)維服務(wù)人員都很忙碌，到處在各個(gè)業(yè)務(wù)部門間解決和處理問題，就像“救火員”。通過在服務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。通過在服務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。 itil對(duì)it服務(wù)管理實(shí)踐中涉及的許多重要問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務(wù)、程序、責(zé)任等與任何it服務(wù)組織密切相關(guān)的問題。此外，它還為改進(jìn)所取得的成就與服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導(dǎo)，為基于戴明環(huán)（pdca）形成計(jì)劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。發(fā)布管理之前進(jìn)行的是軟件的控制和分發(fā)，該過程由變更管理流程進(jìn)行管理。有效的可用性管理可以通過定位業(yè)務(wù)以及對(duì)用戶的可用性需求進(jìn)行分析，從而使it服務(wù)的設(shè)計(jì)能夠滿足用戶的需求，并且可以避免it服務(wù)運(yùn)作中可用性級(jí)別過高的情況發(fā)生，這一設(shè)計(jì)思想對(duì)于降低it服務(wù)的運(yùn)作成本具有重要意義。設(shè)置配置管理的主要目的在于為組織提供it基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，對(duì)變更管理和發(fā)布管理提供有效的支持。 （4）服務(wù)運(yùn)營(yíng)（serviceoperation） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)包含了在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的實(shí)踐，它對(duì)如何達(dá)到服務(wù)支持和交付的效果與效率，確?？蛻襞c服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值提供了指導(dǎo)，并最終通過服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。it部門可用其檢查是否用一種可控的和訓(xùn)練有素的方法為最終用戶交付所需的it服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)的建設(shè)，有利于沉淀內(nèi)部知識(shí)積累，快速培訓(xùn)新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。這些中堅(jiān)力量的離職，會(huì)造成客戶滿意度和運(yùn)維質(zhì)量相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)波動(dòng)。信息化運(yùn)維解決方案 組織it運(yùn)維服務(wù)面臨的問題 【導(dǎo)讀】隨著組織信息化建設(shè)的不斷深入，信息化的重點(diǎn)從it建設(shè)轉(zhuǎn)向it運(yùn)維，it運(yùn)維難度不斷增加、it運(yùn)維成本不斷上升、it運(yùn)維服務(wù)水平參差不齊、突發(fā)事件頻繁發(fā)生給it管理者造成了一定的困擾，那么根源是什么。 （4）服務(wù)商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時(shí)，有問題不能及時(shí)解決。 （4）it運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商管理不到位。itil合并了一套最佳的實(shí)踐慣例，可適用于幾乎所有it組織，無論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。 （5）持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（continualserviceimprovement）