7信息化運維解決方案-wenkub
2024-09-26 01 本頁面
【正文】 成客戶滿意度和運維質(zhì)量相當(dāng)長一段時間內(nèi)出現(xiàn)波動。在年底審計時全團(tuán)隊奮戰(zhàn)多日才能完成單位的it資產(chǎn)清查工作，然而來年又會因為設(shè)備報廢，或員工離職而發(fā)生很多變化，還是無法做到實時掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 （2）it系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險壓力大。 it運維服務(wù)人員工作的一個普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下”，每個it運維服務(wù)人員都很忙碌，到處在各個業(yè)務(wù)部門間解決和處理問題，就像“救火員”。信息化運維解決方案 組織it運維服務(wù)面臨的問題 【導(dǎo)讀】隨著組織信息化建設(shè)的不斷深入，信息化的重點從it建設(shè)轉(zhuǎn)向it運維，it運維難度不斷增加、it運維成本不斷上升、it運維服務(wù)水平參差不齊、突發(fā)事件頻繁發(fā)生給it管理者造成了一定的困擾，那么根源是什么。雖然如此忙碌，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常抱怨“找不到人”、“解決問題太慢”等等。 隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)不斷增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加it運維的復(fù)雜性，包括各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等等，需要不斷增加人力投入，it運維成本居高不下。 （3）技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動性大。 （4）服務(wù)商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時，有問題不能及時解決。通過事后評價可以建立供應(yīng)商的退出機制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)。 （2）it運維服務(wù)管理不規(guī)范。若將運維人員分成一、 二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。 （4）it運維服務(wù)供應(yīng)商管理不到位。通過事后評價可以建立供應(yīng)商的退出機制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)。 it運維服務(wù)包括自有運維、外包運維、自有與外包相結(jié)合的方式。 itil（itinfrastructurelibrary）誕生于1980年，由英國政府發(fā)起，委托ccta（centralputerandtelemunicationsagency）組織，后成立ogc（officeofgovernmentmerce）專門負(fù)責(zé)英國政府和其它公共事業(yè)組織對it資源的有效及低成本利用。itil合并了一套最佳的實踐慣例，可適用于幾乎所有it組織，無論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。這些概念的定義也涵蓋了大多數(shù)it服務(wù)組織的主要行為。服務(wù)改進(jìn)則在于對服務(wù)的定位，基于戰(zhàn)略目標(biāo)對有關(guān)的進(jìn)程和項目的優(yōu)化改進(jìn)。 （2）服務(wù)設(shè)計（servicedesign） 服務(wù)設(shè)計描述了對服務(wù)及服務(wù)管理過程設(shè)計和開發(fā)的知道，它包括將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成服務(wù)投資組合和服務(wù)資產(chǎn)的原則和方法，服務(wù)設(shè)計的范圍不僅限于新的服務(wù)，它還包括為保持和增加客戶價值而實行服務(wù)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1