7信息化運維解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 ervicetransition） 服務(wù)轉(zhuǎn)換為如何將新的或變更的服務(wù)轉(zhuǎn)換到運營過程中有關(guān)能力的開發(fā)和改進的指導(dǎo)，服務(wù)戰(zhàn)略需求通過服務(wù)設(shè)計進行編碼，而服務(wù)轉(zhuǎn)換則是探討如何將這種編碼有效導(dǎo)入到服務(wù)運營的體系中，與此同時，還應(yīng)控制失敗的風險和服務(wù)的中斷。該部分內(nèi)容提出了服務(wù)管理實踐過程中整個服務(wù)生命周期的策略、指南和過程。 itilv3的核心設(shè)施是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架下圖所示，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心。這些管理任務(wù)可被某些服務(wù)及系統(tǒng)管理工具所簡化。 itil是基于流程的方法論。 it運維管理作為it服務(wù)管理的主要范疇，目前國際上的研究和論證比較成熟，主要成果包括iso20000系列的國際標準以及itil最佳實踐方法論，兩者從理論基礎(chǔ)上是一致的，區(qū)別在于標準和標準的實踐。 根據(jù)國家標準gb/t28827，it運維服務(wù)定義為。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對供應(yīng)商的資格進行把關(guān)。再據(jù)此制定相應(yīng)獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務(wù)技能培訓(xùn)，亦能提高員工工作積極性。 （3）工作分工設(shè)計不合理，忽視梯隊建設(shè)。主要包括： （1）it運維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準入關(guān)。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因為看不到職業(yè)前景或感覺不受重視而提出辭職。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運維部門很難準確了解公司到底有多少it資產(chǎn)，公司是否需要購置新機也缺少數(shù)據(jù)支撐。運維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目立項等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護，等到發(fā)現(xiàn)問題為時已晚。國內(nèi)企事業(yè)單位的it運維普遍存在以下現(xiàn)象： （1）it運維工作忙而不受重視。 隨著it建設(shè)的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負的問題，據(jù)統(tǒng)計，it運維服務(wù)占到it部門工作量的80%左右。it運維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認可，而且工作量也難以量化。對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機損失是巨大的，運維部門壓力可想而知。 大多數(shù)時候，運維人員都在進行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認可度低，團隊人員流動率較大。 it運維服務(wù)外包存在一定風險，關(guān)鍵在于對于it運維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)
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