7信息化運(yùn)維解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 ervicetransition） 服務(wù)轉(zhuǎn)換為如何將新的或變更的服務(wù)轉(zhuǎn)換到運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)能力的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)的指導(dǎo)，服務(wù)戰(zhàn)略需求通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼，而服務(wù)轉(zhuǎn)換則是探討如何將這種編碼有效導(dǎo)入到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的體系中，與此同時(shí)，還應(yīng)控制失敗的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)的中斷。該部分內(nèi)容提出了服務(wù)管理實(shí)踐過(guò)程中整個(gè)服務(wù)生命周期的策略、指南和過(guò)程。 itilv3的核心設(shè)施是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架下圖所示，服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心。這些管理任務(wù)可被某些服務(wù)及系統(tǒng)管理工具所簡(jiǎn)化。 itil是基于流程的方法論。 it運(yùn)維管理作為it服務(wù)管理的主要范疇，目前國(guó)際上的研究和論證比較成熟，主要成果包括iso20000系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及itil最佳實(shí)踐方法論，兩者從理論基礎(chǔ)上是一致的，區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb/t28827，it運(yùn)維服務(wù)定義為。通過(guò)在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對(duì)供應(yīng)商的資格進(jìn)行把關(guān)。再據(jù)此制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，或針對(duì)不同崗位提供不同服務(wù)技能培訓(xùn)，亦能提高員工工作積極性。 （3）工作分工設(shè)計(jì)不合理，忽視梯隊(duì)建設(shè)。主要包括： （1）it運(yùn)維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。通過(guò)在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準(zhǔn)入關(guān)。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因?yàn)榭床坏铰殬I(yè)前景或感覺(jué)不受重視而提出辭職。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)很難準(zhǔn)確了解公司到底有多少it資產(chǎn)，公司是否需要購(gòu)置新機(jī)也缺少數(shù)據(jù)支撐。運(yùn)維或信息部門(mén)作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)等工作中話語(yǔ)權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項(xiàng)目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護(hù)，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為時(shí)已晚。國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位的it運(yùn)維普遍存在以下現(xiàn)象： （1）it運(yùn)維工作忙而不受重視。 隨著it建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，it運(yùn)維服務(wù)占到it部門(mén)工作量的80%左右。it運(yùn)維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失是巨大的，運(yùn)維部門(mén)壓力可想而知。 大多數(shù)時(shí)候，運(yùn)維人員都在進(jìn)行著簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無(wú)為”、“窮忙族”來(lái)形容自己，人心渙散，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)率較大。 it運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過(guò)程監(jiān)督環(huán)
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