【正文】 部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)等進(jìn)行計(jì)劃與安排。l IT目標(biāo)制定：愿景目標(biāo)的具體化，即組織未來(lái)35年IT發(fā)展的具體目標(biāo)。IT戰(zhàn)略是在診斷和評(píng)估組織信息化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略，制定和調(diào)整組織信息化的指導(dǎo)綱領(lǐng)，爭(zhēng)取以最適合的規(guī)模、最適合的成本，去做最適合的信息化工作。方案圍繞著客戶(hù)在信息化建設(shè)各個(gè)階段、各個(gè)層面中遇到的問(wèn)題，引入IT治理的思想，從組織、職責(zé)、流程、運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)方面來(lái)綜合考慮，從服務(wù)業(yè)務(wù)的角度、以?xún)r(jià)值為核心、以流程為導(dǎo)向，覆蓋IT全生命周期，同時(shí)滿(mǎn)足信息安全和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的要求，以其達(dá)到IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致、IT價(jià)值有效交付、IT資源有效利用、IT風(fēng)險(xiǎn)有效管控、IT績(jī)效有效衡量的目的。MaxValue174。 MaxValue174。MaxValue174。組織通過(guò)COBIT可以更加有效地利用信息資源，有效地管理與信息相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而更好地幫助組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。目前國(guó)際上通用的IT風(fēng)險(xiǎn)管理最佳實(shí)踐是ISACA發(fā)布的COBIT（ControlledOBjectives for Information and related Technology，即信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)），它在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、控制需要和技術(shù)問(wèn)題之間架起了一座橋梁，以滿(mǎn)足管理的多方面需要。從企業(yè)綜合實(shí)力角度出發(fā)，需要考慮如何通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力？如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃出企業(yè)的信息化建設(shè)目標(biāo)，并通過(guò)具體工作來(lái)管理好IT規(guī)劃，最終落實(shí)到信息化建設(shè)的整個(gè)項(xiàng)目生命周期中。IT平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)角度的績(jī)效指標(biāo)關(guān)注企業(yè)IT成本/預(yù)算與投資效益分析，目的是在確保IT投入控制與滿(mǎn)足IT需求之間平衡的同時(shí)，能夠量化IT的投入價(jià)值，使管理者能夠在了解服務(wù)水平、戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目進(jìn)展的情況下，了解IT投入和效益實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡從面向客戶(hù)與服務(wù)、成本與效益、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、人才與創(chuàng)新四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核。通過(guò)ITIL的落地應(yīng)用，可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范化的IT運(yùn)維管理，改變信息中心“救火隊(duì)”的角色，避免IT盲目投資，避免對(duì)“天才”的依賴(lài)，減少系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT運(yùn)維業(yè)務(wù)的量化管理，保證IT與業(yè)務(wù)在運(yùn)維階段的一致性，確保IT合理處理與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系。從結(jié)構(gòu)上來(lái)講，ITIL擁有三個(gè)組件：核心組件、補(bǔ)充組件和網(wǎng)絡(luò)組件。 IT運(yùn)維治理分項(xiàng)IT運(yùn)維治理以IT運(yùn)維為治理對(duì)象，通過(guò)治理過(guò)程，明確IT部門(mén)運(yùn)維服務(wù)策略、運(yùn)維服務(wù)流程，平衡需求方與服務(wù)方關(guān)系，同時(shí)建立運(yùn)維外包決策機(jī)制，在提高業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，盡可能降低運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)價(jià)值最大化。PRINCE2?描述了如何以一種邏輯性的、有組織的方法，按照明確的步驟對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，實(shí)踐證明能夠有效提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率和效益。針對(duì)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，目前已經(jīng)形成了比較通用的方法論，如下圖：實(shí)施過(guò)程分為三個(gè)階段：第一階段是現(xiàn)狀分析與評(píng)估，基于組織發(fā)展戰(zhàn)略，梳理組織業(yè)務(wù)架構(gòu)，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估分析，形成IT規(guī)劃需求分析報(bào)告；第二階段根據(jù)企業(yè)架構(gòu)、組織發(fā)展戰(zhàn)略制定組織IT戰(zhàn)略，形成IT愿景，規(guī)劃組織的應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)以及組織管控架構(gòu)，形成組織IT規(guī)劃報(bào)告；第三階段，制定IT規(guī)劃的具體實(shí)施策略和計(jì)劃，闡明每階段的投入、產(chǎn)出以及所取得的效果，形成組織IT規(guī)劃實(shí)施報(bào)告。古人說(shuō)“畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨”，對(duì)于企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)，企業(yè)架構(gòu)既是企業(yè)的“骨架”，更是搞好IT的“筋骨”；如何畫(huà)好企業(yè)的“骨”不僅是一件難事，更是從根本上治理好IT的關(guān)鍵。IT治理的國(guó)際最佳實(shí)踐就是基于各個(gè)對(duì)象治理的成熟的方法論和工具，包括CobiT、ITIL、ISO2700Prince2等。下圖為IT治理的總體框架，描述了IT治理的出發(fā)點(diǎn)、IT治理的關(guān)鍵要素、IT治理的對(duì)象、IT治理的最佳實(shí)踐。信息化建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，既要全面考慮、分布實(shí)施，又要符合PDCA的規(guī)律，不斷優(yōu)化、持續(xù)改善。（3） 有效管理組織IT建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)和信息安全風(fēng)險(xiǎn)，確保預(yù)期目標(biāo)達(dá)成。（2） 確保IT資產(chǎn)的價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)IT資源的有效利用。 IT治理的目標(biāo)隨著信息化的不斷應(yīng)用，IT已由純粹的管理輔助工具轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，從根本上講，IT治理的目的就是使IT能夠更好地為組織業(yè)務(wù)服務(wù)。其主要任務(wù)是保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，管理IT相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。珍妮IT治理——一流績(jī)效企業(yè)IT管理解決之道【導(dǎo)讀】IT治理這一詞匯大家并不陌生，那么IT治理究竟是什么，IT治理能幫助組織做什么，IT治理如何落地？下面結(jié)合國(guó)際上主流的針對(duì)IT治理定義的理解、IT治理方法論進(jìn)行了一一闡述，客戶(hù)可以從中找到解決自身主要IT管理問(wèn)題的IT治理方法論，以引導(dǎo)組織進(jìn)行合適的IT治理工作。更深層次的原因是業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)之間缺少一種溝通的“語(yǔ)言”，即合理的服務(wù)水平是什么樣？什么樣的需求才是真正的需求，需求處理的流程是什么？（7） 信息安全及風(fēng)險(xiǎn)管理重技術(shù)、輕管理。（5） IT項(xiàng)目管理頂層機(jī)制不完善。（4） IT價(jià)值缺少度量。信息化建設(shè)項(xiàng)目具有投資大、風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)。所有企業(yè)都有發(fā)展戰(zhàn)略，但是僅有少數(shù)企業(yè)有IT戰(zhàn)略。信息化建設(shè)解決方案之咨詢(xún)篇信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題【導(dǎo)讀】信息化建設(shè)為組織服務(wù)的同時(shí)，也給組織管理者帶來(lái)了新的管理挑戰(zhàn)，即如何有效管理IT的問(wèn)題，這是擺在每一個(gè)組織高層管理者面前必須要考慮并加以解決的問(wèn)題。您在信息化建設(shè)過(guò)程中是否遇到過(guò)以下情況：（1） 雖然大家都認(rèn)為IT很重要，但實(shí)際情況IT組織在單位組織架構(gòu)中很不起眼，一般掛靠在財(cái)務(wù)部或辦公室下，即使單獨(dú)設(shè)置，人員也很少，在信息化建設(shè)中很難推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展IT建設(shè)工作；即使部分單位有CIO角色，但CIO的位置也比較尷尬，協(xié)調(diào)工作也很難開(kāi)展；（2） 在許多單位，一個(gè)信息化項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程可以形容為“五拍”：開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋開(kāi)始干，項(xiàng)目經(jīng)理拍胸脯保證干好，最后老板拍桌子發(fā)火怎么干的，項(xiàng)目經(jīng)理拍屁股走人，老板拍大腿后悔；往往導(dǎo)致IT項(xiàng)目建設(shè)要么形成“爛尾”，要么不了了之；（3） 現(xiàn)有信息系統(tǒng)的建設(shè)更多是以各業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立發(fā)起的，系統(tǒng)建設(shè)的目的更多側(cè)重于解決本部門(mén)業(yè)務(wù)的問(wèn)題，缺少與其他部門(mén)業(yè)務(wù)銜接的考慮，在單位內(nèi)部形成了一系列的信息孤島；在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)很少考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)，各個(gè)信息系統(tǒng)技術(shù)路線(xiàn)差異較大，后期系統(tǒng)間整合難度較大，必要時(shí)可能推倒重建；（4） 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于IT建設(shè)產(chǎn)生了一種疑惑：每年IT都在持續(xù)的投入，像是一個(gè)“無(wú)底洞”，從表面上很難看到IT投資產(chǎn)生的實(shí)效，要不要投入、投入是否值得始終是困擾領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題；而IT部門(mén)覺(jué)得IT回報(bào)是長(zhǎng)期的，初期都需要高投入，怎么才能給領(lǐng)導(dǎo)算清這一筆賬？（5） 在信息化項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目拖期已經(jīng)成為一種常態(tài)，而且項(xiàng)目達(dá)成效果總會(huì)打個(gè)折扣，IT部門(mén)除了督促業(yè)務(wù)部門(mén)、供應(yīng)商外毫無(wú)辦法，建設(shè)過(guò)程中也按照項(xiàng)目管理規(guī)定進(jìn)行了有效管理，但是結(jié)果依舊如此，到底為什么？（6） 信息中心一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，扮演“救火員”的角色，換來(lái)的卻是業(yè)務(wù)部門(mén)的需求處理不及時(shí)的抱怨，業(yè)務(wù)部門(mén)不理解信息中心都在忙什么，即使增加IT人員，還是很忙碌，信息中心到底需要多少人？信息中心難道永遠(yuǎn)是“有苦勞沒(méi)功勞”？（7） 大多數(shù)企業(yè)的IT系統(tǒng)都會(huì)遇到各種各樣的意外情況，比如：斷電、病毒、硬件故障、應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)等導(dǎo)致的系統(tǒng)問(wèn)題，部分企業(yè)會(huì)遭受惡意入侵的侵?jǐn)_，信息泄密事件更是層出不窮，組織購(gòu)買(mǎi)了技術(shù)最先進(jìn)的防護(hù)設(shè)備，花費(fèi)了大量的投資，還是不能解決，為什么？從問(wèn)題表象來(lái)分析，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根源如下：（1） IT戰(zhàn)略缺失或不清晰。（2） IT投資決策流程不規(guī)范，技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證不足。信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從戰(zhàn)略的高度、從全局的角度、從超前的技術(shù)視角來(lái)進(jìn)行整體規(guī)劃，打破各業(yè)務(wù)單元的本位主義，從企業(yè)整體管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作需要的角度來(lái)優(yōu)化流程、統(tǒng)籌資源，總體規(guī)劃、分布實(shí)施，否則容易造成企業(yè)信息孤島林立、