7信息化運(yùn)維解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 發(fā)布管理流程負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳。 （9）it服務(wù)持續(xù)性管理 it服務(wù)持續(xù)性管理指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)有可靠的技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源保證組織的it服務(wù)能夠正常運(yùn)行。 it外包是指組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，通過(guò)合同或協(xié)議的方式將部分或全部的信息技術(shù)職能交由外部的服務(wù)提供商提供的一種管理模式。合理的財(cái)務(wù)管理以及計(jì)費(fèi)方法可以通過(guò)量化服務(wù)成本降低開(kāi)銷，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生并引導(dǎo)客戶的合理行為。 （5）變更管理 變更管理是在最短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)架構(gòu)，并在服務(wù)的任一方面發(fā)生變更時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。服務(wù)臺(tái)為用戶提供了服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，利用這個(gè)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)的集成。 （5）持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（continualserviceimprovement） 服務(wù)改進(jìn)為創(chuàng)造和保持客戶價(jià)值而用更優(yōu)化的服務(wù)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換和運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)。服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位，基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)。itil合并了一套最佳的實(shí)踐慣例，可適用于幾乎所有it組織，無(wú)論其規(guī)模大小，或采取何種技術(shù)。 it運(yùn)維服務(wù)包括自有運(yùn)維、外包運(yùn)維、自有與外包相結(jié)合的方式。 （4）it運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商管理不到位。 （2）it運(yùn)維服務(wù)管理不規(guī)范。 （4）服務(wù)商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時(shí)，有問(wèn)題不能及時(shí)解決。 隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)不斷增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加it運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各類開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等等，需要不斷增加人力投入，it運(yùn)維成本居高不下。信息化運(yùn)維解決方案 組織it運(yùn)維服務(wù)面臨的問(wèn)題 【導(dǎo)讀】隨著組織信息化建設(shè)的不斷深入，信息化的重點(diǎn)從it建設(shè)轉(zhuǎn)向it運(yùn)維，it運(yùn)維難度不斷增加、it運(yùn)維成本不斷上升、it運(yùn)維服務(wù)水平參差不齊、突發(fā)事件頻繁發(fā)生給it管理者造成了一定的困擾，那么根源是什么。 （2）it系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險(xiǎn)壓力大。這些中堅(jiān)力量的離職，會(huì)造成客戶滿意度和運(yùn)維質(zhì)量相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)波動(dòng)。 it運(yùn)維服務(wù)管理方式包括自營(yíng)管理和外包管理，隨著it系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，對(duì)于it運(yùn)維能力的要求也越來(lái)越高，自營(yíng)服務(wù)的成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外包服務(wù)的成本，在某些非關(guān)鍵的領(lǐng)域，應(yīng)該引入it運(yùn)維服務(wù)外包這一創(chuàng)新管理模式以降低服務(wù)成本，同時(shí)將組織自身的it運(yùn)維人員解放出來(lái)，做更有價(jià)值和意義的工作。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)的建設(shè)，有利于沉淀內(nèi)部知識(shí)積累，快速培訓(xùn)新員工，減少核心員工離職帶來(lái)的沖擊。采用
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1