7信息化運(yùn)維解決方案-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 信息技術(shù)服務(wù)和手段，依據(jù)需求提供的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其所使用的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等提供的綜合服務(wù)。it部門(mén)可用其檢查是否用一種可控的和訓(xùn)練有素的方法為最終用戶(hù)交付所需的it服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段。 （4）服務(wù)運(yùn)營(yíng)（serviceoperation） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)包含了在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的實(shí)踐，它對(duì)如何達(dá)到服務(wù)支持和交付的效果與效率，確?？蛻?hù)與服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值提供了指導(dǎo)，并最終通過(guò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 （1）服務(wù)臺(tái) 服務(wù)臺(tái)是用戶(hù)與it部門(mén)進(jìn)行溝通的唯一平臺(tái)。設(shè)置配置管理的主要目的在于為組織提供it基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，對(duì)變更管理和發(fā)布管理提供有效的支持。所涉及的費(fèi)用主要包括投資預(yù)算、服務(wù)成本的核算以及服務(wù)計(jì)費(fèi)三部分。有效的可用性管理可以通過(guò)定位業(yè)務(wù)以及對(duì)用戶(hù)的可用性需求進(jìn)行分析，從而使it服務(wù)的設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并且可以避免it服務(wù)運(yùn)作中可用性級(jí)別過(guò)高的情況發(fā)生，這一設(shè)計(jì)思想對(duì)于降低it服務(wù)的運(yùn)作成本具有重要意義。保持it服務(wù)持續(xù)性的關(guān)鍵在于當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)仍可以提供預(yù)定級(jí)別的服務(wù)，從而確保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以穩(wěn)定持續(xù)的運(yùn)行。發(fā)布管理之前進(jìn)行的是軟件的控制和分發(fā)，該過(guò)程由變更管理流程進(jìn)行管理。事件與故障管理的目標(biāo)是在避免影響客戶(hù)和用戶(hù)業(yè)務(wù)的前提下讓it系統(tǒng)能夠迅速恢復(fù)到安全級(jí)別。此外，它還為改進(jìn)所取得的成就與服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導(dǎo)，為基于戴明環(huán)（pdca）形成計(jì)劃性變更的閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供思路。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它的主題包括了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、內(nèi)部和外部的服務(wù)提供、服務(wù)資產(chǎn)、服務(wù)目錄，以及整個(gè)服務(wù)生命周期過(guò)程中戰(zhàn)略的實(shí)施。 itil對(duì)it服務(wù)管理實(shí)踐中涉及的許多重要問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，包括全面的檢查清單（checklist）、任務(wù)、程序、責(zé)任等與任何it服務(wù)組織密切相關(guān)的問(wèn)題。下面以itil為例介紹it運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐。通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。 人員管理問(wèn)題，根源在于運(yùn)維工作分配不合理，業(yè)績(jī)無(wú)法考核。通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。在年底審計(jì)時(shí)全團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)多日才能完成單位的it資產(chǎn)清查工作，然而來(lái)年又會(huì)因?yàn)樵O(shè)備報(bào)廢，或員工離職而發(fā)生很多變化，還是無(wú)法做到實(shí)時(shí)掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。 it運(yùn)維服務(wù)人員工作的一個(gè)普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下”，每個(gè)it運(yùn)維服務(wù)人員都很忙碌，到處在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)間解決和處理問(wèn)題，就像“救火員”。雖然如此忙碌，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常抱怨“找不到人”、“解決問(wèn)題太慢”等等。 （3）技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動(dòng)性大。通過(guò)事后評(píng)價(jià)可以建立供
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1