某公司社區(qū)信息化綜合解決方案-文庫吧在線文庫
【正文】 ?居民社區(qū)很難進行集團服務，進入難度大 基礎??！ 威脅大！ 進入難！ 一增、一保、一轉要如何實現(xiàn)？ ?7 目錄 社區(qū)信息化 運營思路 社區(qū)信息化 解決方案 3 社區(qū)信息化 效果 4 社區(qū)信息化 總結 1 社區(qū)信息化 背景 社區(qū)信息化 運營思路 ?8 社區(qū)信息化整體運營戰(zhàn)略 集 團 公司 魯 副 總 裁 ?在互聯(lián)網(wǎng)方面，中國移動不僅僅想做一個接入者，更希望形成自己的社區(qū)、用戶群，打通手機和互聯(lián)網(wǎng)電腦終端的通道，使得用戶可以自由方便地在手機和電腦上暢游互聯(lián)網(wǎng)。 集團公司魯副總裁講話摘錄 ?9 為什么要開展社區(qū)信息化？ 社區(qū)化的新趨勢 直接關注社區(qū)化的趨勢影響是什么？ ?社區(qū)是指因某種特定關系聚集形成圈子的一批客戶群，群內客戶的關系相對松散，但具備（或可以培育）意見領袖或關鍵影響人。 139移動互聯(lián)服務的使命是將這些真實關系完整地沉淀到互聯(lián)網(wǎng)上并進一步鞏固和拓展真實關系。 根據(jù)飛信與 139郵箱整合試點總結會議上各省公司的建議及 139郵箱 09年產(chǎn)品規(guī)劃，確定 “ 139郵箱與飛信整合功能”將在飛信 430版本實現(xiàn)廣東節(jié)點 8省正式商用上線。 信息 收集 信息分區(qū)管理與查詢 信息 發(fā)布 服務時 間登記 權限 管理 志愿者可上行指令完成個人信息登記 將志愿者信息按區(qū)域集中體現(xiàn)并可查詢 管理員 可以向全部志愿者或者指定志愿者 發(fā)送相關信息 管理者 登陸飛信上行指令完成登記 對登記對后臺管理人員均賦予相應的權限 ?19 需求分析 校園社區(qū) 學生市場的高成長性決定了其在移動業(yè)務發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位 校園社區(qū)項目研究方法： Life Matrix。 ?24 需求分析 居民社區(qū) 居民社區(qū)項目研究方法： SEO研究。 需求？ ?25 居民社區(qū)信息化解決方案 我們可以為居民用戶提供： 需求的便捷，渠道的順暢，產(chǎn)品的應用 通過建立社區(qū)經(jīng)理隊伍，利用社區(qū)經(jīng)理與社區(qū)建立起初步關系，調查社區(qū)樓盤規(guī)模以及住戶分布情況。 在各項營銷資源劇減的情況下： 流失量由 65降至 18 保有率升至% 收入提升 43% 集客有 效保有 ?31 校園市場占有率顯著提升 通過采取虛實結合策略，以線上及線下活動并行方法，進一步推進校園社區(qū)信息化，成功擊退競爭對手 8次市場進攻，并成功拓展社團進駐 139社區(qū)圈子。 ?通過綠色媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發(fā)引導消費者的綠色需求。 價值鏈體系 基于社區(qū)的信息化解決方案以 139社區(qū)、 139郵箱及飛信，打造客戶價值最大化的價值鏈體系，最大程度實現(xiàn)社區(qū)集聚效應。 方便的客戶推薦 ?互聯(lián)網(wǎng)絡已發(fā)展日趨成熟，網(wǎng)民群體龐大，互聯(lián)社區(qū)時代到來，發(fā)展?jié)摿Υ蟆? 0902 0906 60萬 110萬 139郵箱收入 17萬 飛信收入 23萬 34萬 86萬 12580收入 在各項營銷資源劇減的情況下： 郵箱活躍 用戶提升 68% 飛信活躍 用戶提升 49% 社區(qū)活躍 用戶提升 1150% 業(yè)務粘性 有效提升 ?35 總體效果 業(yè)務 促粘 收入 提升 個人 服務 社會 效益 通過社區(qū)信息 化，將用戶成 功移植至虛擬 社區(qū)，并讓業(yè) 務與用戶需求 對接，提升業(yè) 務粘性，降低 流失率 為用戶提供個 人信息化解決 方案，用戶可 通過信息化社 區(qū)便利獲取民 生、政務信息 以社區(qū)信息化 為客戶提供更 便捷服務，并 挖掘用戶需求 ，有效提高業(yè) 務收入 協(xié)助政府管理， 提高企業(yè)效益， 促進節(jié)能減排， 提高社會效益。 ?制定營銷拓展政策：按集團客戶政策為參照，對社區(qū)管理的關鍵人、聯(lián)系人及核心成員開展捆綁營銷，使社區(qū)經(jīng)理通過捆綁 /服務迅速切入到社區(qū)關鍵客戶的維系工作中。 ?現(xiàn)有社區(qū)管理模式下，各類信息雜亂無章，不利于社區(qū)管理實現(xiàn)精細化。 “動感地帶，我的地盤我做主”，通過品牌導入帶動學生市場的使用，培養(yǎng)品牌意識。 集團客戶 移動 業(yè)務 思考：客戶的需求是什么？
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