7信息化運維解決方案-文庫吧
2024-09-26 01:07 本頁面
【正文】 案例等考察可以有效包括準入關。通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常。通過事后評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供優(yōu)秀的服務。 從以上現(xiàn)象可以看出，it運維服務的所有問題的根源都不是技術問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應急管理的問題等等。主要包括： （1）it運維服務管理方式缺乏創(chuàng)新。 it運維服務管理方式包括自營管理和外包管理，隨著it系統(tǒng)復雜程度的增加，對于it運維能力的要求也越來越高，自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本，在某些非關鍵的領域，應該引入it運維服務外包這一創(chuàng)新管理模式以降低服務成本，同時將組織自身的it運維人員解放出來，做更有價值和意義的工作。 （2）it運維服務管理不規(guī)范。 it運維服務人員很忙碌卻得不到業(yè)務部門認可的根本原因是雙方缺少it運維服務溝通的基本語言，也就是it運維服務管理規(guī)范不明確，導致業(yè)務部門對于it運維服務部門提供哪些服務不清晰、提供服務的流程不清晰、對于服務的評價指標不清晰，同時也導致it運維服務人員工作職責不清晰、人員間工作交接不順暢、服務過程缺少監(jiān)督等。 （3）工作分工設計不合理，忽視梯隊建設。 人員管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業(yè)績無法考核。若將運維人員分成一、 二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。同時也方便對各自的工作業(yè)績進行評估。再據(jù)此制定相應獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務技能培訓，亦能提高員工工作積極性。同時，加強運維團隊內(nèi)部知識系統(tǒng)的建設，有利于沉淀內(nèi)部知識積累，快速培訓新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。 （4）it運維服務供應商管理不到位。 it運維服務外包存在一定風險，關鍵在于對于it運維服務外包供應商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在招標環(huán)節(jié)加強對供應商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對供應商的資格進行把關。通過在服務過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應商服務提供能力的異常。通過事后評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供優(yōu)秀的服務。 科學的it運維服務管理之道 【導讀】解決it運維服務問題，需要借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)的最佳實踐，建立適合自身的it運維服務管理體系，并引入it外包等先進管理模式，來解決it運維服務能力、質(zhì)量、水平、成本之間的矛盾。 根據(jù)國家標準gb/t28827，it運維服務定義為。采用信息技術服務和手段，依據(jù)需求提供的服務級別要求，
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