7信息化運維解決方案-文庫吧
2025-09-12 01:07 本頁面
【正文】 案例等考察可以有效包括準(zhǔn)入關(guān)。通過在服務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。通過事后評價可以建立供應(yīng)商的退出機(jī)制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)。 從以上現(xiàn)象可以看出，it運維服務(wù)的所有問題的根源都不是技術(shù)問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應(yīng)急管理的問題等等。主要包括： （1）it運維服務(wù)管理方式缺乏創(chuàng)新。 it運維服務(wù)管理方式包括自營管理和外包管理，隨著it系統(tǒng)復(fù)雜程度的增加，對于it運維能力的要求也越來越高，自營服務(wù)的成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外包服務(wù)的成本，在某些非關(guān)鍵的領(lǐng)域，應(yīng)該引入it運維服務(wù)外包這一創(chuàng)新管理模式以降低服務(wù)成本，同時將組織自身的it運維人員解放出來，做更有價值和意義的工作。 （2）it運維服務(wù)管理不規(guī)范。 it運維服務(wù)人員很忙碌卻得不到業(yè)務(wù)部門認(rèn)可的根本原因是雙方缺少it運維服務(wù)溝通的基本語言，也就是it運維服務(wù)管理規(guī)范不明確，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門對于it運維服務(wù)部門提供哪些服務(wù)不清晰、提供服務(wù)的流程不清晰、對于服務(wù)的評價指標(biāo)不清晰，同時也導(dǎo)致it運維服務(wù)人員工作職責(zé)不清晰、人員間工作交接不順暢、服務(wù)過程缺少監(jiān)督等。 （3）工作分工設(shè)計不合理，忽視梯隊建設(shè)。 人員管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業(yè)績無法考核。若將運維人員分成一、 二、三線支持，不同運維人員各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升。同時也方便對各自的工作業(yè)績進(jìn)行評估。再據(jù)此制定相應(yīng)獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務(wù)技能培訓(xùn)，亦能提高員工工作積極性。同時，加強(qiáng)運維團(tuán)隊內(nèi)部知識系統(tǒng)的建設(shè)，有利于沉淀內(nèi)部知識積累，快速培訓(xùn)新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。 （4）it運維服務(wù)供應(yīng)商管理不到位。 it運維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險，關(guān)鍵在于對于it運維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效的對供應(yīng)商的資格進(jìn)行把關(guān)。通過在服務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常。通過事后評價可以建立供應(yīng)商的退出機(jī)制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)秀的服務(wù)。 科學(xué)的it運維服務(wù)管理之道 【導(dǎo)讀】解決it運維服務(wù)問題，需要借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企事業(yè)的最佳實踐，建立適合自身的it運維服務(wù)管理體系，并引入it外包等先進(jìn)管理模式，來解決it運維服務(wù)能力、質(zhì)量、水平、成本之間的矛盾。 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t28827，it運維服務(wù)定義為。采用信息技術(shù)服務(wù)和手段，依據(jù)需求提供的服務(wù)級別要求，
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