某社區(qū)信息化的解決方案-文庫吧
2025-02-12 14:48 本頁面
【正文】 與居家老人的服務(wù)需求對接 項目需求背景居家養(yǎng)老散居式養(yǎng)老虛擬養(yǎng)老院蘇州電信項目需求背景 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老60歲以上老人占葑門總?cè)丝? 16%，絕對值 8320人，并在不斷的上升中。蘇州電信項目需求背景 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道原來的居家養(yǎng)老模式志愿者與老人結(jié)對社區(qū)引導(dǎo)政府政策扶持v 主要方式v 主要不足 難以滿足老人更多個性化需求；社會志愿者力度不夠；社會服務(wù)資源不足；信息配置不對稱等。蘇州電信項目需求背景 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老解決之道：蘇州市滄浪區(qū)葑門街道居家養(yǎng)老v 葑門街道居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心： 2023年 10月 8日葑門街道試運行；v 通過電話網(wǎng)＋呼叫中心的模式搭建平臺；v 通過專業(yè)的物業(yè)公司運作平臺，提供各類老年人上門服務(wù)，服務(wù)項目多達三十多項；v 政府每年將重點老人的服務(wù)補貼交給平臺，指定服務(wù)對象、項目和要求；v 物業(yè)公司還可在政府補貼之外，設(shè)置服務(wù)有保障的收費項目，并向一般居民開放。v 社區(qū)其他機構(gòu)（如超市）可加盟平臺服務(wù)，成為物業(yè)指定的為老人服務(wù)的連鎖機構(gòu)。v 系統(tǒng)特點：v 一、實用性高：v 二、移植性強：v 三、擴展性好：蘇州電信設(shè)計思路 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老p滿足需求p規(guī)范服務(wù)p開拓市場p主動服務(wù)p提高效益p樹立品牌p整合服務(wù)資源p提高管理效率p降低服務(wù)成本市場化運作信息化手段服務(wù)機構(gòu) 經(jīng)營實體 IT系統(tǒng) 社區(qū)居家養(yǎng)老社會化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)管理信息化 ,服務(wù)人員職業(yè)化 ,服務(wù)水平專業(yè)化 ,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 ,服務(wù)模式主動化 ,服務(wù)收費規(guī)范化 ,服務(wù)監(jiān)督即時化蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老系統(tǒng)拓?fù)鋱D蘇州電信系統(tǒng)功能介紹 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老兩個閉環(huán)管理 三個基礎(chǔ)信息庫一個接入平臺l老人信息數(shù)據(jù)庫l服務(wù)機構(gòu)信息庫l服務(wù)管理信息庫l數(shù)據(jù)沉淀 ,需求挖掘l服務(wù)明晰 ,透明消費l老人服務(wù)全過程閉環(huán)管理l服務(wù)中心工作全流程閉環(huán)管理l調(diào)度服務(wù)流程化管理l跟蹤回訪服務(wù)管控l績效管理 ,工作考評l企業(yè)等級考核評定l采用一個接入平臺l統(tǒng)一接入號碼l實現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度 ,資源集中管理 l服務(wù)范圍可以根據(jù)要求逐步擴展 l統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范l建立統(tǒng)一的服務(wù)形象和品牌 蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老用戶管理系統(tǒng) 蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理系統(tǒng)蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老服務(wù)運營管理系統(tǒng)蘇州電信服務(wù)流程介紹 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老郵件短信郵件短信傳真通知傳真通知分派任務(wù)、電話下達通知分派任務(wù)、電話下達通知任務(wù)分派任務(wù)分派及反饋及反饋新的需求單 處理結(jié)果定時反饋處理結(jié)果定時反饋服務(wù)服務(wù)管理管理平臺平臺現(xiàn)場服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)人員管理部門管理部門服務(wù)管控服務(wù)管控服務(wù)回訪服務(wù)回訪系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺老人社區(qū)服務(wù)人員需求提出或收集需求 !!精神關(guān)懷健康咨詢法律援助家政服務(wù) 通過呼叫中心語音匯報工作開始和工作結(jié)束蘇州電信收益分析 社區(qū)信息化成
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