某社區(qū)信息化的解決方案-文庫吧
2025-02-12 14:48 本頁面
【正文】 與居家老人的服務需求對接 項目需求背景居家養(yǎng)老散居式養(yǎng)老虛擬養(yǎng)老院蘇州電信項目需求背景 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老60歲以上老人占葑門總?cè)丝? 16%，絕對值 8320人，并在不斷的上升中。蘇州電信項目需求背景 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道原來的居家養(yǎng)老模式志愿者與老人結(jié)對社區(qū)引導政府政策扶持v 主要方式v 主要不足 難以滿足老人更多個性化需求；社會志愿者力度不夠；社會服務資源不足；信息配置不對稱等。蘇州電信項目需求背景 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老解決之道：蘇州市滄浪區(qū)葑門街道居家養(yǎng)老v 葑門街道居家養(yǎng)老社區(qū)服務中心： 2023年 10月 8日葑門街道試運行；v 通過電話網(wǎng)＋呼叫中心的模式搭建平臺；v 通過專業(yè)的物業(yè)公司運作平臺，提供各類老年人上門服務，服務項目多達三十多項；v 政府每年將重點老人的服務補貼交給平臺，指定服務對象、項目和要求；v 物業(yè)公司還可在政府補貼之外，設(shè)置服務有保障的收費項目，并向一般居民開放。v 社區(qū)其他機構(gòu)（如超市）可加盟平臺服務，成為物業(yè)指定的為老人服務的連鎖機構(gòu)。v 系統(tǒng)特點：v 一、實用性高：v 二、移植性強：v 三、擴展性好：蘇州電信設(shè)計思路 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老p滿足需求p規(guī)范服務p開拓市場p主動服務p提高效益p樹立品牌p整合服務資源p提高管理效率p降低服務成本市場化運作信息化手段服務機構(gòu) 經(jīng)營實體 IT系統(tǒng) 社區(qū)居家養(yǎng)老社會化服務實現(xiàn)服務管理信息化 ,服務人員職業(yè)化 ,服務水平專業(yè)化 ,服務質(zhì)量標準化 ,服務模式主動化 ,服務收費規(guī)范化 ,服務監(jiān)督即時化蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老系統(tǒng)拓撲圖蘇州電信系統(tǒng)功能介紹 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老兩個閉環(huán)管理 三個基礎(chǔ)信息庫一個接入平臺l老人信息數(shù)據(jù)庫l服務機構(gòu)信息庫l服務管理信息庫l數(shù)據(jù)沉淀 ,需求挖掘l服務明晰 ,透明消費l老人服務全過程閉環(huán)管理l服務中心工作全流程閉環(huán)管理l調(diào)度服務流程化管理l跟蹤回訪服務管控l績效管理 ,工作考評l企業(yè)等級考核評定l采用一個接入平臺l統(tǒng)一接入號碼l實現(xiàn)服務統(tǒng)一調(diào)度 ,資源集中管理 l服務范圍可以根據(jù)要求逐步擴展 l統(tǒng)一服務標準和規(guī)范l建立統(tǒng)一的服務形象和品牌 蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老用戶管理系統(tǒng) 蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老服務機構(gòu)管理系統(tǒng)蘇州電信 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)蘇州電信服務流程介紹 社區(qū)信息化成功案例一 葑門街道居家養(yǎng)老郵件短信郵件短信傳真通知傳真通知分派任務、電話下達通知分派任務、電話下達通知任務分派任務分派及反饋及反饋新的需求單 處理結(jié)果定時反饋處理結(jié)果定時反饋服務服務管理管理平臺平臺現(xiàn)場服務人員現(xiàn)場服務人員管理部門管理部門服務管控服務管控服務回訪服務回訪系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺老人社區(qū)服務人員需求提出或收集需求 !!精神關(guān)懷健康咨詢法律援助家政服務 通過呼叫中心語音匯報工作開始和工作結(jié)束蘇州電信收益分析 社區(qū)信息化成
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1