【正文】 常要整日在各類服務(wù)環(huán)境中往來奔波 —— 在餐廳里穿梭待客、在賓館內(nèi)跑上跑下為顧客提供幫助、在停車場上引導(dǎo)車輛，或者在泳池邊為客人服務(wù)。酒店員工的服務(wù)，直接決定著顧客體驗的質(zhì)量。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開無線WiFi本身在作為一項基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更多關(guān)系到酒店經(jīng)營和娛樂系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，WiFi網(wǎng)絡(luò)，已逐步成為酒店網(wǎng)絡(luò)的核心。具體業(yè)務(wù)層面，無論酒店的類型與規(guī)模，服務(wù)都可以劃為幾個區(qū)塊：大堂224。客房224。餐廳224。會議室224。戶外等幾個典型的場景。從賓客進門開始，辦理入住、服務(wù)查詢、免費上網(wǎng)、無線點餐、語音通信，無線需求無處不在。從酒店管理方來說，部署自助查詢系統(tǒng)可簡化流程和提高效率。提供無線點餐可提高客戶點餐率，提高營收；重點區(qū)域設(shè)置促銷內(nèi)容推送，有助于吸引用戶消費、增加客戶黏著度。這是一個雙向選擇結(jié)果，是酒店和客戶共同選擇的結(jié)果。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開 大堂需求分析 客房需求分析2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開 餐廳需求分析 會議需求分析2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開 室外需求分析2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開智慧酒店建設(shè)方案展示 整體規(guī)劃總之，酒店無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是為了滿足酒店管理和客戶使用的雙重目的。而建設(shè)過程需要考慮的最重要因素則是可靠、易用，以及易部署、易維護等特性。伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對酒店運營方的需求早已不再局限于傳統(tǒng)的住宿。在競爭多元化、白熱化的當下，酒店的智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根本目的在于吸引更多的客戶，并通過完善的服務(wù)維持客戶。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須以滿足消費者的體驗感受作為需求導(dǎo)向，在建設(shè)費用整體可控的大前提下，充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)通信傳輸技術(shù)、電子傳感技術(shù)、無線通信與定位技術(shù)、控制技術(shù)、計算機技術(shù)等多項高新技術(shù)的集成與應(yīng)用，以信息的收集、處理、發(fā)布、交換、分析、2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開利用為主線，盡可能為廣大消費者提供傳統(tǒng)酒店無法實現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、體驗型服務(wù)、互動類服務(wù)，為智慧型酒店的建設(shè)和轉(zhuǎn)型提供強大推力。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)助力酒店商業(yè)布局優(yōu)化酒店運營提高收益的方法無外乎兩個方面：一是增加客源，一是引導(dǎo)二次消費。但困擾酒店的問題是：傳統(tǒng)的平面廣告投放不僅成本高、可定制性差，而且消費者的習(xí)慣性抵觸性很強；借助攜程、百度等 《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開面對這樣一群消費者，開通免費的無線網(wǎng)絡(luò)僅僅是構(gòu)建他們?nèi)孪M體驗的重要基石之一，我們更應(yīng)該將優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為智慧酒店全方位精致服務(wù)的呈現(xiàn)載體，在酒店內(nèi)外的各個角落都成為廣大消費者提供包括社交媒體、互動影音、新聞快訊、電子支付在內(nèi)的多類型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；同時借助于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造O2O的渠道、搭建Web移動官網(wǎng)、推出移動社交平臺、實現(xiàn)線上支付等等，都是酒店豐富消費者體驗的商業(yè)形式。與其說這種現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的直接影響，不如說這是酒店行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)變。移動互聯(lián)網(wǎng)帶給酒店的最大啟示就是用戶體驗至上，即服務(wù)質(zhì)量決定客流量，客流量決定銷售額。實現(xiàn)多渠道增加營收酒店客戶大多數(shù)都是外出狀態(tài)，返回酒店時也更多的會選擇待在房間以內(nèi)。這直接導(dǎo)致傳統(tǒng)大屏廣告展示的信息無法有效吸引他們的注意，也無法為客戶提供可交互的信息。更為重要的是，無法取得廣告送達率的準確統(tǒng)計，造成了廣告投發(fā)價值的嚴重低估。而與之相對的是，在智能終端上投發(fā)的信息，由于用戶的點擊具有自主性，點擊和廣告的觀看具有100%的關(guān)聯(lián)性，且能在后臺實現(xiàn)精準統(tǒng)計和用戶關(guān)聯(lián)性分析，使得小屏幕越來越成為廣告投發(fā)的熱門載體。大部分年輕消費者都有在酒店獲取網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠信息、關(guān)注社交媒體、餐飲娛樂的需求。智慧酒店的無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了上網(wǎng)的一個重要入口。無線用戶眾多使得酒店可以為廣大消費者進行適度營銷的場所，通過 《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開提供資金支持。在提供上述服務(wù)的同時，借助于互聯(lián)網(wǎng)思維方式和技術(shù)，酒店可以獲取、挖掘、處理購買行為背后的深度信息，能夠?qū)崿F(xiàn)更有效、更強針對性的信息推送，增強集客能力，購買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大回報的契機?？梢暬瘧?yīng)用的商業(yè)價值隨著視頻的高清化和泛在化、人臉識別技術(shù)和行為識別技術(shù)的成熟穩(wěn)定，以及酒店場所基于可視化信息來分析消費行為和統(tǒng)計消費軌跡的迫切需求，視頻監(jiān)控被賦予了更多的商業(yè)價值，比如深度參與客流統(tǒng)計分析、動線管理等。配合相關(guān)軟件，酒店的決策者可以掌握包括KPI指標、入店率、消費率、點餐率、轉(zhuǎn)化率、人流的移動動線、冷熱區(qū)的分布等數(shù)據(jù)，進而達到內(nèi)部業(yè)態(tài)的分布調(diào)整的精細化管理，進一步優(yōu)化酒店服務(wù)布局、提升完善服務(wù)模式、提高消費者的消費欲望，從根本上幫助提高酒店業(yè)績。同時，客流量的增加也對于酒店的安保提出了更高的要求。通過采用異常行為分析技術(shù)對全景環(huán)境監(jiān)控圖像進行分析，通過將場景中背景和目標（主要為人員）分離進而分析并追蹤在攝像機場景內(nèi)目標，對視頻場景內(nèi)的相關(guān)運動目標進行檢測、分類及軌跡追蹤。同時根據(jù)分析算法，預(yù)設(shè)不同的非法規(guī)則，一旦目標在場景中出現(xiàn)了違反預(yù)定義規(guī)則的行為（例如：人員滯留、徘徊、打架、倒地等），系統(tǒng)則自動發(fā)出告警信息，對于覆蓋面積較大、樓層較多的酒店而言，動態(tài)實時預(yù)警將能有效的消除安全風(fēng)險，為消費者提供良好的體驗環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，特別是視頻網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，必須將上述的需求進行綜合考慮。視頻應(yīng)用普及化、視頻質(zhì)量高清化都在催生著視頻的需求和質(zhì)量的提高。，網(wǎng)絡(luò)流量依然處于快速增長中。如果沒有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施和技術(shù)保障方式，網(wǎng)絡(luò)帶寬將被業(yè)務(wù)的增長耗盡，視頻的延遲，抖動、馬賽克和丟幀將會嚴重影響監(jiān)控效果。對于酒店場所的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)而言，軟件層面的優(yōu)化可以在使用過程中逐步實施，硬件級別的規(guī)劃必須有一定的前瞻性，建議在酒店各區(qū)域部署性能超強的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)的高效性和實時性。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開 整體方案移動互聯(lián)的發(fā)展態(tài)勢和消費者消費習(xí)慣的改變，其趨勢是不可逆的。酒店業(yè)主可利用聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等一系列技術(shù)應(yīng)用在廣義互聯(lián)網(wǎng)上的普及，結(jié)合自身服務(wù)多樣化、連鎖門店廣、獨有的眾多體驗型業(yè)態(tài)的優(yōu)勢，將高新科技服務(wù)用于消費者的全程服務(wù)中，并在服務(wù)過程中實現(xiàn)可視化信息分析、消費信息感知、消費數(shù)據(jù)挖掘、定制化信息推送、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的多媒體信息服務(wù)和線上線下實時互動，將是智慧酒店新一代網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。酒店智慧型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：我們將智慧酒店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)劃分成四個層次，接入網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通道、數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。四個層次互有分工，相互關(guān)聯(lián)，底層提供基本數(shù)據(jù)，中層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，高層負責業(yè)務(wù)管理。具體的網(wǎng)絡(luò)拓撲如下所示：2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開接入網(wǎng)絡(luò)根據(jù)區(qū)域不同，分成三個部分：餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店區(qū)。在三個區(qū)域根據(jù)用戶的數(shù)量和監(jiān)控等級分別部署多臺無線接入點和IP攝像機，用于為智能終端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和進行人臉識別級的高清視頻監(jiān)控。交換機/PoE交換機負責為無線接入點和IP攝像機遠程供電，并將辦公數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸至區(qū)域內(nèi)的匯聚交換機，匯聚交換機將數(shù)據(jù)包匯聚后，通過光纖上傳至內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)通道負責數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理。網(wǎng)絡(luò)中所有的無線接入點均由無線控制器進行管理，并接受無線管理器下發(fā)的策略和配置。核心交換機和負責高速的數(shù)據(jù)交換和轉(zhuǎn)發(fā)，出口路由器作為網(wǎng)絡(luò)出口將數(shù)據(jù)包發(fā)送至互聯(lián)網(wǎng)。我們建議酒店業(yè)主可以使用EPON模式組網(wǎng)，使用EPON組網(wǎng)將有效的降低組網(wǎng)費用，尤其是在度假村、別墅型的酒店項目。在中心機房設(shè)立數(shù)據(jù)中心，各類存儲設(shè)備，服務(wù)器均部署于實現(xiàn)資源一體化使用的新型數(shù)據(jù)中心。業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行在服務(wù)器上，信息化系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和云平臺（認證、營銷系統(tǒng)）對相關(guān)需求進行處理，并對業(yè)務(wù)實施管控。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開 有線網(wǎng)絡(luò)方案作為智慧酒店信息化平臺的有線局域網(wǎng)是整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，其地位和作用極為重要。為適應(yīng)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的需要，有線局域網(wǎng)將分散于酒店各區(qū)域內(nèi)的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備，通過網(wǎng)線和光纖線路連接起來，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理軟件及網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞，并高速高效、穩(wěn)定可靠、安全、易管理維護的信息基礎(chǔ)平臺。整個酒店網(wǎng)絡(luò)的有線局域網(wǎng)建設(shè)將覆蓋餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店，有線局域網(wǎng)全網(wǎng)采用以太網(wǎng)協(xié)議，根據(jù)數(shù)據(jù)流量和線路資源，采用以太網(wǎng)線或光纖線路進行組網(wǎng)，以太網(wǎng)線的連接長度一般不超過100米，光纖線路的鏈接長度一般不超過2000米，通過多層級聯(lián)和堆疊，為區(qū)域內(nèi)的終端設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。根據(jù)線路情況和設(shè)備的硬件配置，接入網(wǎng)速的范圍在百兆、千兆到萬兆之間。下圖是智慧酒店有線局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲：有線局域網(wǎng)將網(wǎng)絡(luò)分成2個部分，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。按照級聯(lián)的層級，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)一般分成接入層、匯聚層和核心層；不同層級選用不同性能的交換設(shè)備，層數(shù)越高性能越強，即核心交換機強于匯聚交換機，匯聚交換機強于接入交換機，接入層、匯聚層多采用單線路連接；核心層按照設(shè)計規(guī)劃可進行冗余化部署，實施雙線路和雙設(shè)備以提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)一般分為2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，通過核心路由器進行路由和地址轉(zhuǎn)化。為了加強酒店網(wǎng)絡(luò)有線局域網(wǎng)的安全性，防止廣播風(fēng)暴，有效的利用網(wǎng)絡(luò)帶寬，減少網(wǎng)絡(luò)負載，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速率，一般在局域網(wǎng)內(nèi)開啟VLAN功能，隔離不同區(qū)域、不同部門和不同應(yīng)用。VLAN允許網(wǎng)絡(luò)管理人員使用相應(yīng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計、修改和管理網(wǎng)絡(luò)而無需改變網(wǎng)絡(luò)的物理結(jié)構(gòu)。一個虛擬網(wǎng)是一個廣播域，不受路由器的限制。實現(xiàn)虛擬網(wǎng)后，網(wǎng)管人員無需改變網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)，就可根據(jù)部門的性質(zhì)需求建立和配置“虛擬網(wǎng)絡(luò)”。VLAN具有靈活配置的特性，并可在全網(wǎng)中快速部署?？筛鶕?jù)交換機的端口定義，在一系列端口上配置相同的VLAN ID，將這些端口歸屬于同一個廣播域中；也可以根據(jù)MAC地址，將特定MAC地址集合聚集成虛擬網(wǎng)；還可以按照IP地址進行子網(wǎng)劃分；或者綜合考慮應(yīng)用對帶寬和服務(wù)級別的不同要求，綜合上面三種方法進行VLAN部署。同時，在有線局域網(wǎng)的接入交換機的端口，根據(jù)不同的使用者和不同的應(yīng)用劃分不同的VLAN，每個VLAN設(shè)置自己的安全屬性、訪問級別、QoS（服務(wù)質(zhì)量）和CoS（服務(wù)等級）；在匯聚交換機和核心交換機上的端口開啟TRUNK模式，透傳允許的VLAN ID的數(shù)據(jù)包。做到按需通信，隔絕不同VLAN ID之間的數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全和整體可控。在滿足酒店網(wǎng)絡(luò)當前業(yè)務(wù)開展的前提下，充分考慮到酒店自身和消費者對于視頻內(nèi)容需求，在有線局域網(wǎng)設(shè)計中充分考慮了高清視頻業(yè)務(wù)的帶寬需求，組播技術(shù)是保障在不占用主干線路帶寬前提下能為廣大用戶提供高清視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。建議在有線局域網(wǎng)的全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上開啟組播功能，課有效避免帶寬的急劇消耗和網(wǎng)絡(luò)擁擠問題。隨著越來越多的子系統(tǒng)將有線局域網(wǎng)作為信令和數(shù)據(jù)的傳輸通道，有線局域網(wǎng)的穩(wěn)定性需求成2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開為了設(shè)計時需要著重考慮的因素。建議在核心層配置雙設(shè)備和雙線路，并在核心層交換機上開啟VRRP協(xié)議，實現(xiàn)雙機相互熱備份。同時考慮到高端三層交換機的特點，建議配置主從管理模塊，進一步增強可靠性和縮短切換時間。主從管理模塊上都有軟件和硬件查錯機制檢測錯誤。一旦錯誤發(fā)生，主從管理模塊都可以啟動切換。一旦發(fā)生切換，備份設(shè)備啟動后，從管理模塊的所有數(shù)據(jù)與主管理模塊的數(shù)據(jù)幾乎一致，系統(tǒng)受到的影響較小，所有接口可持續(xù)正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)信令控制和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不中斷轉(zhuǎn)發(fā)。核心層的網(wǎng)絡(luò)間通信任務(wù)由核心路由器承擔。連接不同類型網(wǎng)絡(luò)的需求決定了核心路由器需要支持多線路接入、多類型廣域網(wǎng)接口以及包括靜態(tài)路由、動態(tài)路由、策略路由在內(nèi)的多種路由協(xié)議。核心路由器的處理能力需要根據(jù)跨路由器的網(wǎng)絡(luò)流量而定，并能根據(jù)IP地址、協(xié)議、端口、MAC地址和時間段對用戶的業(yè)務(wù)進行控制，杜絕P2P流量對網(wǎng)絡(luò)帶寬的吞噬。隨著EPON技術(shù)的成熟和大量使用，酒店網(wǎng)絡(luò)的有線局域網(wǎng)組網(wǎng)方案中，也可以考慮選用OLT、分光器和ONU進行有線局域網(wǎng)的架設(shè)。EPON技術(shù)的優(yōu)點有：節(jié)省主干光纖資源、組網(wǎng)成本低、容易施工、容易擴展、易于升級、維護量小，長期運營成本和管理成本低。EPON系統(tǒng)是面向未來的技術(shù)，大多數(shù)EPON系統(tǒng)都是一個多業(yè)務(wù)平臺，對于向全IP網(wǎng)絡(luò)過渡是一個很好的選擇。上海博達數(shù)據(jù)通信有線公司是國內(nèi)為數(shù)不多的具備交換機、EPON雙組網(wǎng)解決方案的提供商。交換機組網(wǎng)方案具備成熟可靠、數(shù)據(jù)雙向性的顯著特點，適用于內(nèi)部辦公場所；EPON組網(wǎng)方案具備建設(shè)成本低、節(jié)省帶寬的明顯優(yōu)勢，適用于商鋪類組網(wǎng)和酒店類環(huán)境，酒店業(yè)主可根據(jù)自身的鏈路資源狀況和業(yè)務(wù)需求進行合理選擇和混合組網(wǎng)。2016年4月22日星期五《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開 無線網(wǎng)絡(luò)方案在傳統(tǒng)的酒店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計中，作為有線局域網(wǎng)的擴展與延伸，無線局域網(wǎng)承載著多種類型的無線產(chǎn)品的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。而隨著消費者生活水平的不斷提高、消費觀念的不斷變化、同行業(yè)競爭日趨激烈，新一代智慧酒店無線局域網(wǎng)的建設(shè)，將以優(yōu)先滿足消費者的休閑消費體驗為 《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開象、傳播任何信息，使得無線局域網(wǎng)可成為區(qū)域內(nèi)各類用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。在無線免費使用的原則下，通過廣告分成、APP推薦、內(nèi)容分發(fā)以及數(shù)據(jù)挖掘等多種營銷方式，即 《智慧酒店信息化建設(shè)整體解決方案》文檔級別：公開為了確保無線覆蓋的效果，消除死角，每一臺AP都需要結(jié)合實際的工程環(huán)境進行測試和調(diào)整，以下是單一AP在實際環(huán)境中的無線覆蓋效果。通過實際測試和逐步調(diào)整，可以將酒店網(wǎng)絡(luò)的無線覆蓋效果調(diào)整至最佳狀態(tài)，為消費者提供覆蓋更廣、速度更快和體驗更好的無線接入服務(wù)。