【正文】 因為不熟練而造成的操作效率低下等），可能會使實際操作人員產(chǎn)生潛在的抵觸情緒。因此，一方佰信要做好各項準(zhǔn)備工作，盡量減少試運行期間的重復(fù)工作；另一方面也需要物流企業(yè)盡量全面配合好。（1）各基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)生與輸入，必須永遠(yuǎn)保持精確、及時，以免降低整個系統(tǒng)的使用效果。（2）數(shù)據(jù)保密：除采用佰信提供的保密措施之外，物流企業(yè)內(nèi)部的管理更為重要，如發(fā)現(xiàn)有泄密征兆， 應(yīng)即與佰信公司聯(lián)系，共商對策。（3）數(shù)據(jù)安全：一定要做好定期自動備份，以免因異常操作造成數(shù)據(jù)崩潰。培訓(xùn)策略做好員工的培訓(xùn)教育是管理系統(tǒng)成功的關(guān)鍵之一，軟件公司應(yīng)特別重視對客戶單位各層次員工的培訓(xùn)工作。對企業(yè)來講，培訓(xùn)也許意味著需要花費很大的時間、精力、經(jīng)費，但事實上不做培訓(xùn)工作要付出的總成本比有做好工作培訓(xùn)付出的代價要大得多，為了使客戶能夠充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的功效。我們將對物流企業(yè)的管理者進行宏觀層面的培訓(xùn)；對部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)操作人員、財務(wù)人員按業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)管理制度、財務(wù)管理制度及流程進行系統(tǒng)的操作培訓(xùn)；對IT管理人員我進行系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)配置維護等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。根據(jù)物流企業(yè)的實際情況，培訓(xùn)將分期、分批進行，我司將采取以下方式進行培訓(xùn)支持：（1）按子系統(tǒng)、分階段進行集體培訓(xùn)；（2）在試運行過程中提供現(xiàn)場支持、現(xiàn)場回答問題；（3）編制管理系統(tǒng)用戶使用手冊；（4）提供程序操作使用的屏幕錄像；（5）有條件地站點，通過網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)。培訓(xùn)分三個階段進行：第一階段：在項目設(shè)計思路和方案基本確定之后,進行第一次概要性培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員以有使用經(jīng)驗的用戶為主，主要以書面材料和虛擬數(shù)據(jù)為主，培訓(xùn)目的在于對用戶進行思想動員，加強與用戶的交流，并就用戶對新系統(tǒng)的疑問進行解答，收集用戶的合理化建議。第二階段：在項目開發(fā)過程中，針對各分項目的開發(fā)進度，不定期選擇相關(guān)用戶進行使用培訓(xùn)，并部份參與測試工作，充分吸引實際用戶的參與，保持實際用戶對項目開發(fā)的關(guān)注，加強用戶對項目的進一步認(rèn)識，及時取得用戶的反饋，保證項目進展不偏離正確的方向（客戶公司的業(yè)務(wù)實際）。第三階段：在項目開發(fā)收尾階段，開始啟動系統(tǒng)實施的用戶綜合培訓(xùn)。目的在于為系統(tǒng)全面實施，貫通各子系統(tǒng)流程，促進各業(yè)務(wù)部門和環(huán)節(jié)之間的磨合和協(xié)同，提高用戶對系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程的整體認(rèn)識和熟悉進度，進行必要的業(yè)務(wù)處理工作方式調(diào)整，達(dá)到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的；同時收集整個系統(tǒng)的全面測試數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)的整體協(xié)同處理數(shù)據(jù)的有效性、協(xié)同的執(zhí)行效率和系統(tǒng)操作的合理性等進行整體評估，作為下一步系統(tǒng)改進的依據(jù)。在培訓(xùn)期間，佰信將提出培訓(xùn)日程及內(nèi)容并建議參加培訓(xùn)人員的資格，希望物流企業(yè)在配合時注意以下事項：（1）慎重選派受訓(xùn)人員, 并將此培訓(xùn)機會視為對平時表現(xiàn)優(yōu)秀的一種獎勵。（2）每一功能模塊（子系統(tǒng)）的受訓(xùn)人員，至少應(yīng)二人，以作備選。（3）每一功能模塊（子系統(tǒng)）應(yīng)指定唯一的成敗負(fù)責(zé)人，以免每一個人因為并非自己職責(zé)所在，不重視相關(guān)的培訓(xùn)課程。（4）一定要事先明文強調(diào)，在新系統(tǒng)正式上線之后，只能使用新系統(tǒng)完成（不得使用其它方法）日常作業(yè)，以加強受訓(xùn)人員的危機意識。（5）每次受訓(xùn)完畢，分管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理要親自詢問受訓(xùn)人員心得，及時掌握情況。（6）佰信在每次培訓(xùn)結(jié)束后進行測試考核，應(yīng)明令公布并列為參與人員考績與升遷之重要參考數(shù)據(jù)。（7）建議選拔培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，明令指定為今后物流企業(yè)新系統(tǒng)的操作指導(dǎo)教師，除了提升其個人的榮譽感，使其愿意繼續(xù)鉆研外，其它需要幫助的員工也有可以隨時請教對象，同時也為企業(yè)做好內(nèi)部培訓(xùn)打了比較好的基礎(chǔ)。售后服務(wù)佰信十分注重與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，嚴(yán)格履行以下服務(wù)承諾：（1）與客戶建立真誠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在全面了解客戶的商業(yè)需求的基礎(chǔ)上，運用成熟穩(wěn)定的軟件技術(shù)，幫助客戶建立行之有效的管理系統(tǒng)，幫助客戶從成功走向更大的成功。（2）與客戶共享項目成功經(jīng)驗、幫助客戶以最小的總體擁有成本，實現(xiàn)最大的商業(yè)價值。（3）佰信深刻地認(rèn)識到一個正常穩(wěn)定的管理系統(tǒng)對客戶的重要性，佰信承諾：在經(jīng)雙方確認(rèn)的功能范圍內(nèi)，保證客戶公司的管理系統(tǒng)長期正常穩(wěn)定運行，快速晌應(yīng)、快速解決客戶在使用佰信軟件所遇到的問題。（4）佰信承諾：管理系統(tǒng)正式上線后一年的時間為免費服務(wù)期，在此期間內(nèi)，佰信將對管理系統(tǒng)提供全面周到的改正性及適應(yīng)性維護服務(wù)。（5）與客戶建立真誠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在全面了解客戶的商業(yè)需求的基礎(chǔ)上，運用成熟穩(wěn)定的軟件技術(shù)，幫助客戶建立行之有效的管理系統(tǒng)，幫助客戶從成功走向更大的成功；（6）與客戶共享項目成功經(jīng)驗、幫助客戶以最小的總體擁有成本，實現(xiàn)最大的商業(yè)價值；（7）佰信深刻地認(rèn)識到一個正常穩(wěn)定的管理系統(tǒng)對客戶的重要性，佰信承諾：在經(jīng)雙方確認(rèn)的功能范圍內(nèi)，保證客戶公司的管理系統(tǒng)長期正常穩(wěn)定運行，快速晌應(yīng)、快速解決客戶在使用佰信軟件所遇到的問題。（8）佰信承諾：管理系統(tǒng)正式上線后一年的時間為免費服務(wù)期，在此期間內(nèi)，佰信將對管理系統(tǒng)提供全面周到的改正性及適應(yīng)性維護服務(wù)。項目啟動后，佰信將成立專門的技術(shù)支持小組，參與項目組，保證從項目的開始就熟悉項目的各種情況。除此外，佰信還有擁有專門的技術(shù)支持部門，負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)。級別具體現(xiàn)象響應(yīng)時間處理措施或人員安排一級重大的系統(tǒng)故障：數(shù)據(jù)存儲錯誤或重要數(shù)據(jù)丟失、對用戶的業(yè)務(wù)運作有嚴(yán)重影響。白天1小時內(nèi)夜間2小時內(nèi)項目技術(shù)支持經(jīng)理、技術(shù)專項工程師二級嚴(yán)重的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有系統(tǒng)的運行性能嚴(yán)重下降或不足，應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)重大錯誤導(dǎo)致無法運行，對最終用戶的業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生重要影響。白天2小時內(nèi)夜間2小時內(nèi)項目技術(shù)支持經(jīng)理、技術(shù)專項工程師三級一般系統(tǒng)故障：應(yīng)用系統(tǒng)的部分功能出現(xiàn)運行異常，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。白天8小時內(nèi)技術(shù)專項工程師四級對產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終用戶的業(yè)務(wù)運作幾乎無關(guān)或影響很小。121天編寫說明書，或進行現(xiàn)場培訓(xùn)。功能改進系統(tǒng)功能完善。協(xié)商確定技術(shù)服務(wù)工程師、軟件開發(fā)工程師（1）長期技術(shù)咨詢和應(yīng)用系統(tǒng)支持針對客戶的問題，提供客戶滿意的答復(fù)，針對客戶對現(xiàn)有模塊改進的要求，提供新技術(shù)咨詢，可向客戶介紹新產(chǎn)品，新模塊的性價比，為客戶更新改進原有設(shè)備提供建議。（2）軟件技術(shù)服務(wù) 我們會有針對軟件功能的專門培訓(xùn)，對于系統(tǒng)管理員我們可以進行免費單獨進行培訓(xùn)。（3）升級服務(wù) 如果由于用戶需求發(fā)生變化所引起的軟件變動，在服務(wù)期內(nèi)根據(jù)合同規(guī)定進行修改；（4）系統(tǒng)運行優(yōu)化指導(dǎo)服務(wù) 我們會根據(jù)系統(tǒng)的特點，幫助客戶在系統(tǒng)使用過程中不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能，以提高客戶的工作效率。 （5）客戶開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù) 我們可以根據(jù)系統(tǒng)特點，充分結(jié)合客戶具體需求，給客戶提供開展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性建議，使客戶得到最大限度的利益保障。 （6）定期培訓(xùn) 佰信的技術(shù)支持工程師參照系統(tǒng)問題情況和客戶的需求，組織有針對性的培訓(xùn)。（1）電話、傳真、電子郵件 佰信為用戶提供電話、傳真和電子郵件等多種服務(wù)支持方式。我們熱線電話 服務(wù)時間為8:3018:00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）。用戶可以通過服務(wù)熱線電話得到支持和幫助，如有需要也可以通過手機（每天24小時）與技術(shù)服務(wù)人員聯(lián)系。（2）現(xiàn)場服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù) 佰信可以為用戶提供長期的服務(wù)。其中包括：現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程維護。 （3）維護期間的文檔 在維護期間如涉及軟件功能修改，用戶需提交《佰信軟件功能修改登記表》， 每次服務(wù)需填寫《佰信軟件售后服務(wù)登記表》，可采用電子郵件或傳真兩種方式傳送給相應(yīng)的服務(wù)人員。功能修改完成，程序提交之后，我司將根據(jù)功能修改登記表提供功能確認(rèn)書，由功能修改申請人進行確認(rèn)、驗收。物流集團物流信息化方案報價子系統(tǒng)名稱報價(RMB)說明開發(fā)費用報價BestLOG企業(yè)信息化管理平臺國際貨代(海運、空運)管理子系統(tǒng)國際船代子系統(tǒng)國際貿(mào)易子系統(tǒng)集裝箱堆場及拖車運輸管理子系統(tǒng)陸運倉儲配送管理子系統(tǒng)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)網(wǎng)上客戶服務(wù)子系統(tǒng)軟件開發(fā)費用合計實施費用報價軟件安裝調(diào)試、培訓(xùn)實施開發(fā)、實施人員差旅費用新增分公司/用戶報價新增分公司新增用戶維護費用報價軟件正式上線后一年軟件正式上線后第二年到第五年29 / 2