【正文】 要有把系統(tǒng)學會的決心，這樣顧問才可以對企業(yè)進行知識轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)企業(yè)的信息人才。企業(yè)只有把項目真正當作自己的項目，才能充分發(fā)揮實施方的作用和實現(xiàn)自己管理變革的目標。 不合理的期望和不明確的項目目標原因：企業(yè)在決策實施系統(tǒng)前，通常對系統(tǒng)可以帶來的效益寄予很高的期望，如通過系統(tǒng)馬上使銷售周期縮短20％、使庫存數(shù)量降低30％等。對于從未實施過大規(guī)模信息系統(tǒng)的多數(shù)國內(nèi)企業(yè)來說，需要明確這些目標需要漸進地階段性地去實現(xiàn)，而不是一蹴而就。開始的期望越高，對實際結(jié)果的失望會越高，導致最終對項目的評估和對系統(tǒng)的使用產(chǎn)生問題。控制風險的辦法：企業(yè)對系統(tǒng)帶來的效益要有一個合理的期望和合理的項目目標。企業(yè)要認識到實施信息系統(tǒng)最根本的成果是把企業(yè)資源整合起來，以通過企業(yè)整體的管理水平和運作效率。 沒有實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的評價原因：企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標和期望，在實施過程中未能隨時控制實施質(zhì)量，在實施完成時不知道如何進行實施成敗的評估，造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，這對企業(yè)的長遠發(fā)展埋下了危險的種子?？刂骑L險的辦法：雙方要對實施的質(zhì)量制定標準并嚴格按照標準進行質(zhì)量進行控制，雙方要對最終實施的結(jié)果進行恰當評價以明確系統(tǒng)實施是成功還是失敗 沒有制定信息系統(tǒng)管理制度或目前制度不完善原因：企業(yè)在實施之前沒有制定嚴格的系統(tǒng)管理制度，有可能造成各種人為影響系統(tǒng)運行的問題：操作人員素質(zhì)不滿足上崗要求；由于人為誤操作導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真；使用系統(tǒng)的終端計算機設備作為個人用途，導致系統(tǒng)被外人入侵泄密或病毒入侵造成系統(tǒng)出錯或癱瘓。終端計算機設備及耗材管理不善，導致系統(tǒng)不能啟動、單據(jù)打印甚至設備損壞，直接影響業(yè)務處理；終端計算機設備發(fā)生故障后，沒有及時得到檢修，影響業(yè)務處理；控制風險的辦法：企業(yè)應該在系統(tǒng)正式實施之前制定一個較為全面的《信息系統(tǒng)管理制度》，主要內(nèi)容應當涉及以下幾方面，以防止不利的情況出現(xiàn)而造成系統(tǒng)實施失?。骸C構(gòu)范圍；；（關(guān)于按照正常方式使用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)保密要求）；（關(guān)于機房環(huán)境、耗材領(lǐng)用、定期檢修、限制個人用途）；（上網(wǎng)方式及備用方案）；；；；。 人員素質(zhì)沒有達到應用系統(tǒng)的要求原因：最終用戶可能沒有應用系統(tǒng)的計算機水平，造成不會應用系統(tǒng)?？刂骑L險的辦法：企業(yè)信息部門應該定期對操作人員進行調(diào)查摸底，對操作人員提出基本要求；定期對新員工或不達標員工進行基本的計算機應用培訓（如：漢字錄入、打印機使用、更換耗材、windows基礎、網(wǎng)絡基礎等）和系統(tǒng)操作培訓，以提高系統(tǒng)使用效率，降低使用上錯誤。 企業(yè)員工對系統(tǒng)有抵觸情緒原因：系統(tǒng)的上線會改變企業(yè)的最終用戶的日常工作習慣，在系統(tǒng)上線初期有可能會經(jīng)常加班加點，加大日常工作量，也有可能和某些員工有利益沖突等原因，造成企業(yè)員工對系統(tǒng)有抵觸情緒，消極怠工，不愿意用系統(tǒng)開展日常工作從而造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)不真實或癱瘓。更有甚者，采用非常手段進行惡意破壞?？刂骑L險的辦法：企業(yè)在系統(tǒng)上線之前應該召開全體員工的項目啟動大會，進行全體動員，讓員工認識到系統(tǒng)帶給企業(yè)、部門和個人的改革意義，消除員工的抵觸情緒，讓員工要有打硬仗和隨時加班的心理準備，真誠地和用友公司的實施顧問緊密合作。企業(yè)應該制定系統(tǒng)實施期間的工作守則，規(guī)范企業(yè)員工在系統(tǒng)實施期間的工作行為規(guī)范和相應的獎懲制度。并要求監(jiān)督人員堅守職責。 實施中項目執(zhí)行風險分析與控制 實施的目標和范圍不明確原因：企業(yè)在系統(tǒng)實施之前沒有確定系統(tǒng)實施的目標和范圍?？刂骑L險的辦法：企業(yè)在系統(tǒng)上線之前一定要明確系統(tǒng)實施的目標和范圍，不要在實施的過程中不斷的擴大實施的范圍和修改實施的目標，否則會造成項目延期或失敗。 經(jīng)常調(diào)整實施計劃，導致實施延期控制風險的辦法：在項目實施之前雙方應共同制定一個總體實施計劃，明確各個實施階段和相應的里程碑，在一個階段要制定詳細的實施計劃（包括月實施計劃和周實施計劃），實施工作嚴格按照詳細的實施計劃進行，任務安排到個人，責任也必須落實到個人，考核也到個人。對于個別的階段延誤，是增加人力還是安排加班，把進度趕上來，還是需要對項目計劃調(diào)整，項目負責人需要明確的決策。如果項目計劃調(diào)整，需要重新得到責任人和全體成員的認可。在上一個階段完成之后才可以進行下一個階段的實施工作，以鞏固已經(jīng)取得的成果。在每一個階段完成之后要進行相應的驗收，明確里程碑。 審閱文檔不及時原因：系統(tǒng)實施過程緊迫實施任務艱巨造成沒有時間審閱內(nèi)部提交的文檔和對方提交的文檔，造成實施過程中出現(xiàn)的問題得不到及時的解決?？刂骑L險的辦法：在系統(tǒng)實施過程中不管多忙都應該及時審閱內(nèi)部提交的文檔和對方提交的文檔，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。 數(shù)據(jù)準備不到位原因：企業(yè)沒有按照用友公司提供的數(shù)據(jù)收集表收集數(shù)據(jù)或收集的數(shù)據(jù)不完整造成系統(tǒng)初始不成功或系統(tǒng)運行結(jié)果出錯，從而造成項目延期?？刂骑L險的辦法：企業(yè)一定要按照用友公司提供的數(shù)據(jù)收集表按時、完整的收集數(shù)據(jù)。并且需要對所準備的數(shù)據(jù)進行檢查。 用戶培訓不充分原因：使用系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。如果在系統(tǒng)投入使用前不對用戶進行充分的培訓，將直接導致大量數(shù)據(jù)錯誤或操作錯誤。而工業(yè)分銷系統(tǒng)是各條業(yè)務線整合性很強的系統(tǒng)，業(yè)務的操作會自動進入相關(guān)處理流程，如：收款對沖減應收賬款的處理，業(yè)務數(shù)據(jù)對財務數(shù)據(jù)的影響。若有大量的業(yè)務操作失誤，相關(guān)各業(yè)務系統(tǒng)也將產(chǎn)生紊亂這也是企業(yè)實施失敗的原因之一?？刂骑L險的辦法：用友公司和企業(yè)項目小組要對企業(yè)的最終用戶進行大量的、高質(zhì)量的系統(tǒng)應用培訓以保證系統(tǒng)正常運行。需要制定相關(guān)培訓考核辦法，對于達不到使用系統(tǒng)要求的人員，要重新培訓，直到能滿足需求為止。 系統(tǒng)的備份與恢復控制風險的辦法：系統(tǒng)切換上線，甩掉原有的系統(tǒng)或者手工方式的時候，必須明確甩帳的條件，并做好詳細的備份計劃與災難恢復方案，保持業(yè)務的可持續(xù)運行。第六章 用友承接本項目的優(yōu)勢及服務承諾1. 用友公司介紹用友軟件股份有限公司成立于1988 年，致力于把基于先進信息技術(shù)（包括通信技術(shù)）的最佳管理與業(yè)務實踐普及到客戶的管理與業(yè)務創(chuàng)新活動中，全面提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)管理/ERP 軟件、服務與解決方案。2001 年5 月，用友軟件股票在上海證券交易所掛牌上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588）。用友軟件股份有限公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)?！坝糜雅艵RP 管理軟件”系“中國名牌產(chǎn)品”。用友軟件是亞太本土最大管理軟件供應商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件及客戶關(guān)系管理軟件供應商。目前，中國及亞太地區(qū)超過70 萬家企業(yè)運行用友軟件，每年超過8 萬家企業(yè)選擇用友軟件，每天超過300 萬用戶使用用友軟件。用友軟件讓企業(yè)業(yè)務更加高效，反應更加迅速，效益更加顯著。用友軟件的ERP/企業(yè)管理軟件，集團企業(yè)和行業(yè)解決方案，小型企業(yè)管理軟件及在線服務等產(chǎn)品業(yè)務線，全面覆蓋眾多行業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模和成長階段。用友軟件擁有中國和亞太實力最強的企業(yè)管理軟件研發(fā)體系，規(guī)模最大的支持、實施、培訓服務網(wǎng)絡，以及完備的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。用友軟件擁有由總部研發(fā)中心、南京制造業(yè)研發(fā)基地、上海先進應用研究中心等在內(nèi)的中國最大的企業(yè)應用軟件研發(fā)體系和5000 人的研發(fā)隊伍。用友的100 家分子公司、120 家客戶服務中心、150 家培訓教育中心、3000 名服務專家組成了中國管理軟件業(yè)最大的服務網(wǎng)絡。在日本、泰國、新加坡等亞洲地區(qū)，用友軟件建立了分公司或代表處。用友軟件與超過2000家的各類合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和創(chuàng)新的解決方案。用友的目標是：成就世界級的管理軟件與服務和移動商務服務提供商。2. 用友本地化直屬分公司優(yōu)勢用友軟件股份有限公司金華分公司，成立于2009年9月25日，全權(quán)負責用友軟件在金華地區(qū)的營銷、實施、服務、培訓和客戶化開發(fā)等工作，并為金華企業(yè)提供全面企業(yè)管理信息化咨詢、規(guī)劃服務。用友金華分公司是金華地區(qū)規(guī)模最大的ERP及企業(yè)管理軟件應用與服務中心，擁有金華地區(qū)技術(shù)最專業(yè)、實力最強的商用軟件銷售和服務網(wǎng)絡。用友金華分公司具有專業(yè)的咨詢實施、技術(shù)支持、系統(tǒng)規(guī)劃團隊，并有銷售部、咨詢實施部、運行維護部、市場部、總經(jīng)辦、財務部、人力資源行政部等部門。用友金華分公司始終把全心全意為客戶服務放在第一位，秉承 “與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的公司宗旨和“專業(yè)、及時、真誠”的服務理念，為廣大客戶提供“標準+個性、成熟、實時”的產(chǎn)品和服務。用友軟件金華分公司通過現(xiàn)場服務、熱線電話、網(wǎng)上自助服務、遠程維護等多種手段構(gòu)建了立體服務網(wǎng)絡，為客戶提供全方位服務，并將通過長期投入和不懈努力，確保在產(chǎn)品應用、技術(shù)支持和服務方面始終領(lǐng)先一步。用友軟件股份有限公司金華分公司以專業(yè)的能力、誠信負責的態(tài)度，不斷創(chuàng)造先進的品牌與產(chǎn)品服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗，與客戶攜手成功，做客戶可信賴的長期合作伙伴。3. 用友產(chǎn)品優(yōu)勢傳承“精細管理 敏捷經(jīng)營”設計理念的用友U8，擁有最大的客戶裝機量及市場占有率，得到數(shù)十萬中國企業(yè)的信賴， 乃至于中國企業(yè)以它的操作方法和應用模式作為 ERP選型及應用的標準。 2010年最新發(fā)布的用友 U8 ，擁有獨創(chuàng)技術(shù)的國內(nèi)第一款完全符合 BPEL 國際標準的世界級工作流平臺，完全符合企業(yè)“全面應用、按需部署、快速見效”的管理需求，不僅涵蓋了財務、人力資源、協(xié)同辦公、供應鏈、CRM、生產(chǎn)制造、分銷零售、績效管理、成本管理、質(zhì)量管理等十余個應用領(lǐng)域，擁有 800 余個可視化的業(yè)務流程矩陣，支持組建數(shù)千個工作流程，助力企業(yè)應勢而動，隨需應變復雜的市場需求。 用友 U8 ，承載了12 年來在中端企業(yè)的管理智慧，面向機械、電子、服裝、汽配、流程、化工、制藥、食品、流通、服務、非金屬礦制品等數(shù)十個行業(yè)，提供 200余個細分行業(yè)的精細管理解決方案，蘊涵了豐富的中國先進管理模式、充分體現(xiàn)各行業(yè)最佳業(yè)務實踐、能完全滿足行業(yè)的深層次管理需求，它可伴隨企業(yè)的高速成長、隨需擴展應用，從而幫助中端企業(yè)重塑核心能力。 用友 U8，將以全新面貌，提供基于八大企業(yè)管理領(lǐng)域數(shù)百個關(guān)鍵績效指標的智慧管理系統(tǒng)， 快速自主搭建企業(yè)獨有的績效考核體系， 構(gòu)建縱向制約與橫向制衡的信息化內(nèi)控體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)全面資金、全面成本、全面預算、全面質(zhì)量等領(lǐng)域的智慧管理，使您成為真正的高績效企業(yè)。4. 服務承諾根據(jù)用友集團的售后服務政策，客戶服務等級分為普通客戶、銀質(zhì)客戶和VIP客戶三種，考慮到義烏ERP市場的巨大潛力和部署及與萬寶木門長期合作的需要，并充分體現(xiàn)金華用友的誠意，經(jīng)公司高層審批決定給予萬寶木門ERP項目VIP客戶待遇，具體售后服務項目及服務承諾如下表：服務編號服務名稱服務內(nèi)容服務人員服務時間備注WH001自助服務用戶通過用友公司授權(quán)的用戶自助系統(tǒng)獲得問題解答的服務金華用友維護工程師法定工作日WH002熱線服務用戶通過用友公司集團客戶服務中心的聯(lián)系電話獲得各種問題解答的服務金華用友維護工程師無雙休日WH003遠程服務用友維護工程師通過遠程控制系統(tǒng)直接登陸用戶應用系統(tǒng)對用戶的軟件進行調(diào)試的過程。金華用友維護工程師法定工作日WH004現(xiàn)場服務用友公司指派維護工程師到用戶現(xiàn)場進行問題進行診斷、分析，幫助用戶解決問題金華用友維護工程師4小時響應，8小時到達服務現(xiàn)場WH005信函、傳真服務用戶通過信函或傳真方式向用友公司獲得各種問題解答的過程金華用友維護工程師法定工作日WH006回訪服務用友客戶服務經(jīng)理主動開展拜訪用戶，進行服務滿意度和服務質(zhì)量的跟蹤。金華用友服務經(jīng)理月底或月初WH007VIP俱樂部服務用戶參加用友公司組織的各類學習、交流等活動金華用友維護經(jīng)理定期舉辦1次/年WH008關(guān)懷服務通過寄送用友服務期刊、高層拜訪等，建立良好的溝通機制金華用友維護工程師定期舉辦1次期刊/季度1次拜訪/半年WH009業(yè)務指導對客戶系統(tǒng)運行中的關(guān)鍵業(yè)務處理提前提供解決方案和指導，規(guī)避可能出現(xiàn)的問題金華用友維護工程師不定期4次指導/年WH010客戶年會通過用友公司組織的客戶年會，了解全國信息化建設動態(tài)，提高貴公司知名度金華用友維護經(jīng)理定期舉辦1次/年WH011免費升級服務提供同系列同模塊產(chǎn)品的小版本免費升級金華用友維護工程師不定期視新版本發(fā)布情況WH012系統(tǒng)優(yōu)化服務對用戶系統(tǒng)進行整理系統(tǒng)環(huán)境、調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)和更新數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計信息等服務金華用友維護工程師定期1次/季度