【正文】 解決方案，幫助企業(yè)作出快速、準確的決策。 　　2. 產(chǎn)品培訓 　　我們秉承技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，不斷推出配套的培訓服務，幫助用戶在應用軟件時達到事半功倍的效果。 　　3. 實施咨詢服務 　　我們吸收數(shù)以萬計的客戶服務經(jīng)驗，結合國內(nèi)外先進的管理理念和管理軟件的實施方法，推出符合中國國情的標準軟件實施方法金手指實施法。我們愿意運用我們在企業(yè)管理及IT技術方面的知識，幫助顧客獲得更大的成功！ 　　4. 現(xiàn)場支持服務 　　我們的資深專業(yè)人員面對面地和客戶溝通，在運行現(xiàn)場對問題進行研究分析，使問題迅速得到解決。 　　5. CRM服務 　　借助客戶關系管理系統(tǒng)和金蝶網(wǎng)站（）,我們建立了客戶綜合信息管理庫，能夠快速地解決客戶的問題并保留歷史記錄，以便提供長期、持續(xù)、高效的服務。 　　6. CSP服務支持 　　我們?nèi)诤隙嗄昕蛻舴战?jīng)驗與國外先進的管理思想，提煉出客戶常用的和最需要的服務為一體的CSP服務。它是以我們先進的科技手段和專業(yè)化的服務隊伍為依托，在業(yè)界領先推出的項目完整、功能全面的系統(tǒng)性服務產(chǎn)品。 　　7. 呼叫中心 　　通過客戶呼叫中心服務（Call Center），提供全面、周到的服務，快速解答客戶應用問題。 　　8. 個性化服務　　針對企業(yè)個性化的需求，我們提供量身定制服務，使用一切資源，包括和合作伙伴一道為客戶提供整體的應用解決方案。 　　9. 便利服務 　　金蝶不僅是解決方案的提供者，也是相關附屬產(chǎn)品的提供者。我們提供的便利服務不僅省去客戶選擇的苦惱，還有利于保證相關產(chǎn)品和系統(tǒng)的兼容性和一致性。　　10. 合作聯(lián)盟服務 　　我們和其他IT領域先導型的企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，為客戶提供企業(yè)管理咨詢、系統(tǒng)集成、相關知識培訓等全方位的服務。在此，客戶不僅能得到金蝶的服務資源，也能以優(yōu)惠的條件享受金蝶合作伙伴的資源?！　?1. 版本升級服務 　　版本升級服務將使客戶隨時代的進步而保持投資的增值，以優(yōu)惠的價格實現(xiàn)軟件以舊換新。 　　12. 客戶指引 　　通過項目成功，客戶將總結、認可項目進展，繼而為進一步推廣應用奠定良好基礎。　　eMAP　　eMAP是我們?yōu)槟切┰谄髽I(yè)信息化進程方面存在困惑的企業(yè)客戶所提供一個典型進程路線樣例?！　×綄嵤┓ā　∥覀儞碛袑I(yè)化的實施方法論金手指六步實施法，為系統(tǒng)實施提供標準化的實施方法指導?！　?項目組織環(huán)境準備 　建立項目組織 　制定實施目標、策略和計劃 　項目啟動大會　系統(tǒng)安裝 　安排數(shù)據(jù)準備工作 　指導數(shù)據(jù)準備 　檢查數(shù)據(jù)準備 　系統(tǒng)接口準備系統(tǒng)培訓 系統(tǒng)切換　原理培訓 　流程培訓 　產(chǎn)品培訓　定義切換計劃 　切換培訓　執(zhí)行初始化 　系統(tǒng)切換確認系統(tǒng)定義運行維護　業(yè)務流程整理 　新業(yè)務流程定義 　編碼規(guī)則定義　現(xiàn)場維護 　電話、傳真、電子郵件服務 　Internet 遠程支持行業(yè)解決方案分行業(yè)方案　　我們懂得企業(yè)管理具有很強的行業(yè)化特征，在其信息化進程中必然會涉及許多行業(yè)化特點的需求。針對某些行業(yè)特色的個性化方案是必要的?！　∥覀兊男袠I(yè)化解決方案是在本方案提供的應用、產(chǎn)品和技術框架下產(chǎn)生的。從以上的方案產(chǎn)品闡述中，客戶可以明確地看到：我們所有的方案產(chǎn)品都不約而同地注重了產(chǎn)品架構設計和擴展接口設計，從而能夠很好地支持應用的縱深發(fā)展?！　∈聦嵣希覀兊漠a(chǎn)品在交付的時候已經(jīng)具備了大多數(shù)行業(yè)特征，同時又具備了進一步細化行業(yè)特性的能力。于是，我們可以在最快時間內(nèi)完成特定行業(yè)的應用功能。　　盡管如此，我們還是在產(chǎn)品設計和開發(fā)過程充分注意到了一些重點行業(yè)的需求，這些需求代表了那些行業(yè)的典型特征。為此，我們將在產(chǎn)品基礎上，進一步開發(fā)成為分行業(yè)解決方案。　　目前，我們能夠直接提供的分行業(yè)解決方案主要包括：　　* 離散制造業(yè)；　　* 流程制造業(yè)；　　* 商業(yè)、流通業(yè)；　　* 金融業(yè)；　　* 電力及能源；　　* 政府；　　* 房地產(chǎn)；　　等等?！　∑渲?，在兩種典型類型的制造業(yè)及商業(yè)、服務業(yè)，我們還具備可以更加細分的特征行業(yè)解決方案，例如：　　* 汽車：現(xiàn)代汽車工業(yè)是以客戶為中心的工業(yè)，強調(diào)個性化產(chǎn)品和服務，QS9000對汽車工業(yè)有著嚴格的質量規(guī)范，確保維護客戶和企業(yè)的利益。汽車工業(yè)解決方案幫助汽車行業(yè)企業(yè)建立完善的銷、供、產(chǎn)及售后服務體系，以滿足個性化的客戶需求、實現(xiàn)個性化制造以及制造過程的嚴格質量管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集團的供應鏈，有效優(yōu)化成本結構，提高產(chǎn)品質量和客戶服務能力。其中，國際領先的車輛倉庫管理（定置定位方法）、特殊的車輛檢測PDI、新車銷售和運輸、汽車分銷體系、汽車售后服務和維修、二手車交易、特許經(jīng)營模式、汽車推銷員、汽車金融等一系列應用系統(tǒng)構成了一個完整的汽車行業(yè)應用譜。TEEMS將汽車行業(yè)特有的典型信息特征，如：車輛顏色、發(fā)動機號、VIN碼等等作為該行業(yè)方案的重要核心參數(shù)?！　? 電子/家電：電子設備及家電行業(yè)是競爭激烈的高技術含量行業(yè)，企業(yè)要在市場中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展，必須要有強有力的市場銷售能力和不斷推出滿足市場需求的新產(chǎn)品的能力。電子/家電行業(yè)解決方案將幫助企業(yè)加強對銷售體系的管理，以及對市場發(fā)展趨勢的預測能力，使市場銷售和產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)的核心能力，從而在行業(yè)內(nèi)建立競爭優(yōu)勢。售后服務是該行業(yè)一個典型的特征。強化的客戶服務中心和客戶關系管理是該行業(yè)方案的重要內(nèi)容?！　? 食品/醫(yī)藥：食品/醫(yī)藥關系著社會大眾的生命健康， GMP的4M對人員(Man)、原料(Material)、設備(Machine)、方法(Method)做了規(guī)范。同時由于食品/藥品具有有效期，因此，對原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場銷售均需對產(chǎn)品進行嚴格的有效期管理，并且要求具有質量原因追溯能力。食品/醫(yī)藥行業(yè)解決方案將幫助企業(yè)從原材料、配方、生產(chǎn)過程、設備、人員、成品存儲、運輸、分銷等各環(huán)節(jié)進行全面管理，確保消費者及患者的生命安全及企業(yè)的信譽，幫助企業(yè)適應激烈的市場競爭。同時，為醫(yī)藥企業(yè)新產(chǎn)品研制提供強大的研發(fā)管理支持。　　* 服裝：服裝行業(yè)最典型的特征就是產(chǎn)品的季節(jié)性。產(chǎn)品的面料、顏色、尺寸三大要素使服裝業(yè)的數(shù)據(jù)管理顯得更為復雜。如何對品種繁多的面料和產(chǎn)品進行有效管理一直困擾著服裝企業(yè)的管理者。服裝行業(yè)解決方案將有效解決服裝企業(yè)品種、規(guī)格復雜的面料和產(chǎn)品管理問題，并幫助企業(yè)實現(xiàn)按訂單進行核算，使企業(yè)經(jīng)營者明確了解各筆訂單的成本及利潤?！　? 機械制造：傳統(tǒng)機械制造和加工行業(yè)也同樣面臨管理的挑戰(zhàn)。市場競爭的激烈引起多品種小批量甚至按客戶要求生產(chǎn)的情況愈來愈多。機械制造解決方案支持面向庫存生產(chǎn)、JIT/重復制造、面向訂單生產(chǎn)、按訂單選配、流程式生產(chǎn)、離散型生產(chǎn)以及復合生產(chǎn)方式等多種生產(chǎn)制造方式，適應不同類型企業(yè)的實際業(yè)務需要。企業(yè)可以根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)供應鏈中的位置及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，選用合適的應用方案，優(yōu)化自身供應鏈及企業(yè)在供應鏈中的地位。 　　* 煙草：對于煙草行業(yè)，原料煙葉的質量與煙絲配方?jīng)Q定了成品煙的口味與質量，這是決定產(chǎn)品是否能被消費者接受的關鍵。中國的煙草企業(yè)生產(chǎn)設備主要依靠進口，對設備維修保養(yǎng)的要求比較高。在中國，煙草銷售有其專賣的特征。煙草行業(yè)作為高利潤行業(yè)，其企業(yè)福利普遍較高，員工福利管理也是煙草企業(yè)的重要管理內(nèi)容。煙草行業(yè)解決方案將有效支持煙草企業(yè)在專賣銷售、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)設備、備品備件及員工福利的管理，幫助中國的煙草企業(yè)在不遠的將來適應開放的市場環(huán)境?！　? 商業(yè)/連鎖店：大型百貨和大型連鎖店經(jīng)營已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)社會的主要經(jīng)營形式、激烈的競爭已經(jīng)使得企業(yè)的利潤率降到危險的程度，企業(yè)要在競爭中繼續(xù)生存并獲得發(fā)展必須使利潤率回升。利用規(guī)模效應獲得商品采購成本優(yōu)勢進而建立價格優(yōu)勢是獲勝的關鍵；另外，能否建立合適的商品結構，向顧客提供適銷對路的商品也是企業(yè)生存的關鍵。商業(yè)/連鎖店解決方案為建立一流配送中心提供了良好的解決方案，供應商關系管理功能幫助企業(yè)與供應商建立良好的合作關系，并借助企業(yè)的規(guī)模能力取得商品的進價優(yōu)勢；強大的銷售分析功能幫助企業(yè)對每天的銷售數(shù)據(jù)進行有效分析，以找出暢銷商品與滯銷商品，為確定各銷售店鋪貨架的商品更新率和商品品種更新決策提供科學依據(jù)。 　　* 服務業(yè)：服務業(yè)是一個典型的以客戶為中心的行業(yè)。服務業(yè)解決方案以客戶服務中心（或稱為呼叫中心）和客戶關系管理為主體，還包括客戶聯(lián)絡系統(tǒng)等一系列應用。在電子商務模式下，做到準確、及時、方便地服務于客戶。例如：與客戶聯(lián)絡可以采用大規(guī)模電子郵件廣播或個人BP機傳送等多種手段?！　∈聦嵣?，以上這些行業(yè)方案已經(jīng)通過我們的方案產(chǎn)品及我們的行業(yè)服務獲得了廣泛的應用，并均已取得成功。我們還將進一步擴展分行業(yè)解決方案的覆蓋面，同時繼續(xù)深化各自的應用深度。 　　全面向行業(yè)進軍是我們追求的目標之一行業(yè)解決方案GBV　　GBV（Global Business Visibility全球業(yè)務可見度）是伴隨企業(yè)經(jīng)濟全球化應運而生的業(yè)務管理模式。包括集團財務控制、集團人力資源管理、集團客戶價值管理、集團公司辦公自動化等內(nèi)容在內(nèi)的GBV方案已經(jīng)得到廣泛的注意。我們已經(jīng)擁有在該領域的領先地位，并將繼續(xù)發(fā)展這一優(yōu)勢?！　∈聦嵣?，GBV可以擴展到企業(yè)管理的任何領域。充分利用電子商務平臺所提供的便利，將能夠很好地實現(xiàn)這一擴展?！　〗鸬麌H所提供的GBV方案已經(jīng)在許多集團性客戶中廣泛應用，集團財務控制、企業(yè)分銷體系、集團辦公平臺等一系列產(chǎn)品和應用實例已經(jīng)說明我們在這一領域將有更大發(fā)展。行業(yè)解決方案行業(yè)知識庫　　隨著分行業(yè)解決方案的完善，我們將充實相應的行業(yè)知識庫。該知識庫將是有關行業(yè)解決方案系統(tǒng)的信息和知識大全，不僅提供了軟件系統(tǒng)產(chǎn)品相關的各種信息，更提供了有效的實施方法和許多相關的行業(yè)應用知識。　　在為企業(yè)客戶提供切實有效的應用方案時，咨詢顧問和客戶代表可以隨時隨地查閱和參考有關信息，包括：客戶行業(yè)的情況、產(chǎn)品的情況、客戶行業(yè)競爭態(tài)勢、技術發(fā)展趨向，及企業(yè)管理方法、實施的組織建設、數(shù)據(jù)準備、軟件系統(tǒng)功能、行業(yè)實施經(jīng)驗等等所有資料。從而，及時方便地為客戶作出具有針對性的方案。在整個解決方案實施過程中，行業(yè)知識庫將起到不可替代的指導作用。　　該知識庫將是一種基于非結構性文本數(shù)據(jù)庫之上的應用系統(tǒng)，其本身的結構和應用程序系統(tǒng)將以是本方案產(chǎn)品線中知識管理重要的組成部分?！　≈R庫將提供多層次的權限，通過統(tǒng)一的Web界面分別允許咨詢顧問、合作伙伴、用戶和興趣訪問者隨時隨地訪問。同時，配合有專家知識系統(tǒng)提供有關社會、經(jīng)濟、行業(yè)等方面的專業(yè)知識。知識庫的資源來源是多方面的。它將總結和吸取許多專家的經(jīng)驗，并動態(tài)地充實其內(nèi)容?！　⌒袠I(yè)知識庫提供全方位的信息檢索查詢和服務，特別地，還將提供先進的關聯(lián)性智能檢索機制。即：通過預設置的專家知識系統(tǒng)，能將知識庫中的各種有相互關聯(lián)的信息自動聯(lián)系起來，有機地提供給用戶。例如：當檢索關鍵詞是香煙過濾嘴時，知識庫也能將有關醋酸纖維的信息自動提供出來供參考和選擇，因為專家知識系統(tǒng)指出醋酸纖維與香煙過濾嘴制作有關?！　【哂兄悄軝z索功能的方案知識庫為用戶、咨詢顧問、合作伙伴等提供隨時隨地的信息和知識服務，也為成功應用系統(tǒng)奠定堅實的基礎。行業(yè)解決方案合作與發(fā)展　　我們另一個幫助顧客成功的策略就是采取開放式合作與發(fā)展模式，即：與更多的合作伙伴一起共同為客戶提供最佳的解決方案?！　∫环矫?，我們積極尋求與在某些領域有實力的技術、產(chǎn)品或服務供應商，如：IBM、Microsoft、Intel等，結成戰(zhàn)略伙伴關系，從而共享技術和知識資源，為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品或服務；　　另一方面，我們也積極鼓勵和尋求在某些地區(qū)或行業(yè)具有實力和優(yōu)勢的公司或組織與我們結成合作伙伴關系，從而可以分享我們的市場與客戶成果?！　⊥ㄟ^與各類合作伙伴的合作，將使得我們更加有效地為客戶提供針對性強、及時、周到、滿意的服務?！　〔扇￠_放、協(xié)作的發(fā)展模式是我們的產(chǎn)品和服務策略之一。從管理信息化走向企業(yè)全面信息化，還將有更多的工作需要做。我們也將在更廣的領域作出相應的努力。對于一些我們目前尚不能提供的產(chǎn)品，如：BI、PDM、CAD/CAM、PACS、GIS等，我們將直接采用第三方產(chǎn)品與我們的方案產(chǎn)品集成；而對于那些雖然我們能夠提供，但客戶認為某些第三方的產(chǎn)品也許更加符合他們條件的產(chǎn)品，我們也采取積極開放的態(tài)度，樂于和其它供應商（包括可能的競爭對手）合作，目的就是滿足客戶需求，最終獲得應用成功?！　】蛻舻某晒κ俏覀兊淖罡吣繕?56 /