【正文】 能夠適應各種變化的要求。12. 成本管理成本是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營活動中所發(fā)生的費用,主要功能有成本預算、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 項目管理項目管理是在一個特定的時間范圍內(nèi),為了完成一個特定的目標,通過有效地計劃、組織、領導與控制,充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理辦法。其主要功能包括項目控制、項目網(wǎng)絡計劃、項目預算、項目歷史、項目發(fā)票。 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的主要功能包括計量管理、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量控制管理等。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)效益的根本保證。質(zhì)量管理系統(tǒng)提供從采購、生產(chǎn)、入庫等全過程的質(zhì)量控制和管理，使得企業(yè)在源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。通過對原材料質(zhì)量信息、半成品質(zhì)檢信息、產(chǎn)成品質(zhì)檢信息及產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息的統(tǒng)計、分析，向各級管理人員提供企業(yè)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析報告，使他們了解質(zhì)量信息及存在的問題，及時采取措施，避免不必要的損失，提高產(chǎn)品信譽。質(zhì)量管理系統(tǒng)與采購、生產(chǎn)、庫存等管理系統(tǒng)緊密結合，組成完整的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 “產(chǎn)品質(zhì)量關乎企業(yè)存亡的關鍵” ，質(zhì)量管理系統(tǒng)包含了生產(chǎn)工序的質(zhì)量控制、成品質(zhì)量的管理與分析等信息。主要功能如下：1. 根據(jù)檢測標準，自動得出檢測結果2. 提供產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量認定控制3. 在生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)都嚴格認定質(zhì)量，確保中間產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性4. 提供質(zhì)檢策略，從檢驗策略上控制質(zhì)量、降低質(zhì)量成本的開銷，更有效的控制質(zhì)量5. 按產(chǎn)品登錄售后質(zhì)量反饋信息6. 提供由可戶反饋質(zhì)量信息的逐級反向跟蹤，一直跟蹤到產(chǎn)品的生產(chǎn)情況和使用材料的24 / 36質(zhì)量情況7. 登錄質(zhì)量問題處理結果，提高質(zhì)量問題分析能力，縮短客戶投訴時間8. 可對所有質(zhì)檢信息進行分類、匯總9. 進行外購材料質(zhì)量分析統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量分析統(tǒng)計、工序質(zhì)量分析統(tǒng)計、產(chǎn)品缺陷分析統(tǒng)計10. 提供各種質(zhì)量信息查詢與報表 模型生成系統(tǒng)模型生成系統(tǒng)是一個企業(yè)處理問題的知識工具、方法和業(yè)務參考模型的組合。它的動態(tài)企業(yè)模型功能能夠模型化一個企業(yè)的業(yè)務流程和組織結構,并能自動產(chǎn)生全部結構化的應用系統(tǒng)。企業(yè)模型分為三種：業(yè)務過程模型是規(guī)范化的企業(yè)流程的描述；業(yè)務功能模型描述了企業(yè)功能及功能層次分解的內(nèi)部關系；業(yè)務組織模型描述企業(yè)的組織和人員結構。 單源產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫CAD、PDM、ERP 集成系統(tǒng)的核心是建立企業(yè)級的單源產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。每個制造企業(yè)可能會生產(chǎn)很多產(chǎn)品，每個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)又涉及許多業(yè)務部門，因此一個企業(yè)的數(shù)據(jù)很多。如何保證產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有效性、完整性、唯一性、最新性及共享性,是集成系統(tǒng)的核心問題。建立單源產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,就是把產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)(即從市場開發(fā)到設計、制造、銷售,一直到服務整個產(chǎn)品生命周期的數(shù)據(jù))放入這個數(shù)據(jù)庫中 ,供各業(yè)務部門使用,達到數(shù)據(jù)共享的目的。 人力資源管理在企業(yè)間的商業(yè)競爭越來越激烈的今天，如何吸引優(yōu)秀人才、合理安排人力資源、降低人員成本、提高企業(yè)競爭力，是企業(yè)管理者考慮的首要問題。人力資源的功能范圍，也從單一的工資核算、人事管理，發(fā)展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。這些領域包括人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動力安排、時間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓計劃、差旅管理等。并同 ERP 中的財務、生產(chǎn)系統(tǒng)組成高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。人力資源規(guī)劃的輔助決策：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)需求狀況，進行企業(yè)重組和人員調(diào)配，通過它即可方便地編制出新企業(yè)組織結構和人員結構的規(guī)劃方案，產(chǎn)生各種方25 / 36案的結果數(shù)據(jù)，并通過直觀的圖形用戶界面，為管理者最終決策提供輔助支持。并通過 ERP 集成環(huán)境， 為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。招聘管理：保持競爭力意味著企業(yè)有一整套發(fā)掘人才的有效手段。招聘管理系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持：優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務工作量；降低招聘成本；為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息。工資核算：通過與時間管理直接集成，減少了人工介入，消除了接口中存在的問題，可以自動提供工資各項扣減、員工貸款等功能。工時管理：根據(jù)日歷，靈活安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。對員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等作出一整套周密的安排。運用遠端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。差旅核算：ERP 對從差旅申請，差旅批準到差旅報銷進行工作流控制，整個過程可以在系統(tǒng)中完成。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)傳輸?shù)截攧粘杀竞怂隳K中。新技術與人力資源系統(tǒng)：在內(nèi)部管理方面，Inter 更加方便了員工交流，他們能查找其他員工的電話號碼、傳真號碼、房間號碼、同事照片和 Inter 地址。員工可以通過 Intra隨時查詢有關他本人的工時出勤記錄、工資情況、差旅申請及費用。通過這種自助式服務，雇員甚至可以修改本人的數(shù)據(jù)，這就意味著人事部門從繁重的、耗時的工作中解放出來，可以把精力集中到更高層的政策性工作中去 采購管理采購是資金流出的一個重要出口，對采購的管理至關重要。采購管理系統(tǒng)可幫助采購人員控制并完成從采購計劃、采購申請、采購訂單至到貨接收、檢驗入庫的全過程，有效地監(jiān)控采購計劃的執(zhí)行、采購成本的變動及供應商的交貨履約情況。通過對供應商進行績效評估，尋找可靠的貨源，保證采購物品質(zhì)量，減少采購周期，從而降低采購成本。采購與財務、生產(chǎn)、庫存等管理系統(tǒng)的完全集成減少了許多紙面上的工作。采購管理系統(tǒng)與“應付款管理系統(tǒng)”一起使用可以掌握采購業(yè)務的付款情況；與“庫存管理系統(tǒng)”聯(lián)合使用可以隨時掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓；與“存貨核算系統(tǒng)”一起使用可以為存貨核算提供采購入庫成本，便于財務部門及時掌握存貨采購成本。采購需求信息可由生產(chǎn)、庫存等其他部門直接下達，也可以從采購計劃生成。使用自動庫存補充處理，可以生成采購申請或直接生成采購單，也可以減少許多手工步驟。采購管理從采購計劃開始，包括對供應商信息的統(tǒng)計和管理，進行采購訂單處理，動態(tài)掌握訂26 / 36單執(zhí)行情況，向拖期交貨的供應商發(fā)出催貨函；處理采購入庫單、采購發(fā)票，并根據(jù)采購發(fā)票確認采購入庫成本。主要功能如下：1. 建立供應商檔案，設置供應商信用等級，進行分類管理2. 方便快速查詢供應商的能力、信譽等供應商信息3. 提供供應商詢、報價管理，根據(jù)供應商報價，評價和選擇最佳供應商4. 報價確定的價格將自動作為采購價格進入采購訂單5. 可以由物品采購計劃貨物料需求計劃直接生成采購申請6. 通過采購申請合并或拆分，自動生成采購訂單7. 采購訂單打印并下達到供應商確認8. 采購物料必須根據(jù)采購訂單進行接收，將檢驗合格的物料接收至倉庫，并將不合格物料返回至供應商9. 對延期未到的物品可以跟蹤催貨10. 根據(jù)采購訂單的完成情況，按產(chǎn)品、供應商、地區(qū)、采購人員、金額、數(shù)量等分別進行統(tǒng)計11. 依據(jù)統(tǒng)計結果對采購員業(yè)績進行評價，同時，從交貨期、價格、質(zhì)量等多個角度對供應商進行評估 銷售管理客戶信息的建立和維護銷售管理的思想是從客戶需要出發(fā)來規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在大量的客戶信息的分析基礎上來回答生產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶服務、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題，因此，完整的客戶信息不僅是銷售活動的需要，而且是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。每一個客戶的信息以客戶檔案的形式存在，包括：客戶代碼、客戶名稱、通信辦法、地區(qū)代碼、開戶銀行、信貸能力、客戶類型等基本信息。所謂客戶類型，是指客戶使用產(chǎn)品的特征，包括：代理商：對產(chǎn)品僅起分配和介紹的作用，并不具有產(chǎn)品的所有權。對這類客戶，檔案中還應保留傭金支付信息。經(jīng)銷商：在產(chǎn)品交換過程中持有所有權，產(chǎn)品用于經(jīng)銷目的。直接使用者：把產(chǎn)品直接用于生產(chǎn)或消費的用戶。另外，客戶的信貸信息是銷售訂單確認27 / 36的重要依據(jù)，銷售部門必須據(jù)此來決策銷售訂單的確認與否。當然，對于銷售訂單確認情況、銷售傭金計算、標價，應提供給客戶以迅速、方便的查詢功能。銷售訂單管理客戶的實際需求是通過銷售訂單進入 ERP 系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取的客戶信息、交運信息、銷售項目以及其他注意事項建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容（項目號、描述、數(shù)量、價格、需求日期、交運日期、以及是否要交稅、是否單獨裝運的要求等） 、有關日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認日期） 、有關交運的信息（運輸?shù)攸c、所有權變更地點、運輸路線等） 、與客戶有關的信息（客戶采購號、采購者姓名等）以及其它信息（銷售地區(qū)代碼等） 。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個過程，直至完成全部業(yè)務處理。訂單的輸入與確認銷售訂單輸入的同時，也是對訂單逐步確認的過程。只有被確認的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認包括以下幾個方面：可供貨情況。確認是否能按時提供客戶所需產(chǎn)品，包括數(shù)量。ERP 系統(tǒng)一般都支持可供訂貨量等庫存狀態(tài)查詢。定價確認。根據(jù)用戶提供的價格意向，系統(tǒng)自動地對銷售項目進行標價。標價通常是根據(jù)項目號、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。信貸確認。ERP 系統(tǒng)中，客戶或銷售訂單可以被掛起?？蛻魭炱鹜ǔＪ且驗樾刨J問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。因此，確認客戶的信貸能力是訂單確認的一個非常重要的項目。被確認的訂單確認信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶訂單需求的展開銷售訂單被確認并輸入系統(tǒng)后，將由生產(chǎn)計劃等模塊進行排產(chǎn)。客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對訂單進行及時維護。訂貨交運交運文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號、訂單開始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運日期等信息之外，最重要的是裝箱單。交運文件將用于通知交運部門實施物料交運。對于不能按期交運的銷售訂單，系統(tǒng)會自動生成一份過期銷售訂單交運報告，其中列出了所有過期和可能過期的訂單。傭金支付傭金支付是對代理商而言的。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計算的百分比（相對銷售額）按月計算。傭金支付的時間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達后進行處理。28 / 36傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用基本工資外加傭金或者以傭金沖銷工資的辦法提取和支付傭金，起到激發(fā)職員積極性的作用。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報告。在這個報告中說明了近年內(nèi)（通常是三年；過去的一年、當前年及下一年度）的銷售計劃量，實際銷售以及平衡狀況；此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運量等信息。上述報告是按代理銷售組織的，并按時段（通常采用月度）展開各項數(shù)據(jù)。報告實際上是對銷售代理業(yè)績的考核，是銷售分析的重要信息源之一。銷售統(tǒng)計和分析所謂銷售分析是指對企業(yè)實際銷售效果的評價。不僅可判別實際生產(chǎn)經(jīng)營是否已達到預期的目標，而且從中可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的各種問題，例如，策略是否正確、組織機構是否適應、措施是否得當?shù)?。銷售分析可以根據(jù)需要采用不同的方式進行。分類帳目分析將分類帳目中所列各種銷售費用帳目的數(shù)值，如：差旅費、廣告費、郵電費、運輸、銷售傭金和特殊費用（如接待費等）進行匯總統(tǒng)計，計算出各類費用占總銷售額的百分比，然后進行分析對比，如：各類費用年內(nèi)變化情況、各類費用比例與以往不同年度對比、各類費用比例與同行業(yè)對比、各類費用之間比例關系對比等。銷售功能成本分析：將分類帳目所列銷售費用帳目按功能分類，然后再予以分析。直接銷售費用如門市部、修理部的辦公費用、銷售人員工資、差旅費等。間接銷售費用如銷售人員的培訓費、管理人員的工資及市場研究費、銷售統(tǒng)計費等。其他銷售費用：如廣告費、運輸費、存儲費、分期付款所占資金的利息等。市場單位銷售成本分析：將銷售費用按照不同的市場單位進行分析，然后與上述兩類分析進行聯(lián)合對比，以分析各類市場對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響。市場單位的劃分可采用銷售地區(qū)、產(chǎn)品類別、客戶類型、訂貨量的大小等不同方法，要根據(jù)需要而定。銷售分析必須搜集各種必要的統(tǒng)計資料。統(tǒng)計報表提供的主要信息包括：交運信息（交運地點、日期、交運額） 、銷售數(shù)量、銷售額、銷售成本、稅務信息，銷售代理信息及銷售物料信息等。統(tǒng)計的口徑根據(jù)不同的目標可選用：按客戶分類統(tǒng)計、按銷售代理分類統(tǒng)計、按銷售物料代碼分類統(tǒng)計、按銷售地區(qū)代碼分類統(tǒng)計、按市場領域進行分類統(tǒng)計（如行業(yè)分類）以及按交運日期、地點等分類統(tǒng)計。銷售管理與其他功能模塊的聯(lián)系從上文已經(jīng)可以看出，銷售管理模塊功能的實現(xiàn)，需要與其他相關功能模塊進行信息的輸入與29 / 36輸出。 辦公事務管理辦公自動化就是采用 Inter/Intra 技術，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)。 網(wǎng)絡協(xié)作辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡協(xié)作辦公系統(tǒng)是為個人辦公與整體協(xié)作緊密結合而設計的，它不但為個人辦公提供相應的軟件集成 ，還具有多渠道的溝通機制，通過視頻、語音、文件、消息等多種媒體的結合，借助 Inter 與 Intra 的橋梁，將局域網(wǎng)內(nèi)部與外部辦公相統(tǒng)一，以達到協(xié)作辦公的目的。它使人們可以隨時隨地獲得所需要的信息，在虛擬的工作環(huán)境中即時地實現(xiàn)協(xié)同的工作，不再受到任何時間和空間的限制。主要包括視頻通訊、虛擬網(wǎng)絡會議室、實時在線溝通、文件在線傳遞、電子公告板、數(shù)字化視頻會議、視頻點播（精彩回放）等功能。由于網(wǎng)絡的存在，跨地域協(xié)同辦公成為可能。多人視頻會議可以使身處異地的人們通過網(wǎng)絡可輕松溝通，完全消除空間的距離的阻隔，仿佛面對面一樣。 辦公自動化辦公自動化（ＯＡ）比較適合企業(yè)的管理部門。系統(tǒng)對公文