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【正文】 良建議等。用戶(hù)可自行將其他資料收集到此界面或從此界面移去。 2）、 客戶(hù)資料可設(shè)置分級(jí)查看，即部門(mén)經(jīng)理可查看本部門(mén)相關(guān)客戶(hù)資料， 業(yè)務(wù)員只查看及管理個(gè)人客戶(hù)資料等。 3）、 客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上提問(wèn)方式或在線提交服務(wù)請(qǐng)求方式獲得服務(wù)支持。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求或投訴及時(shí)解決，以求達(dá)到客戶(hù)最大的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。 4）、 及時(shí)掌握客戶(hù)進(jìn)貨及銷(xiāo)售情況，便于進(jìn)一步銷(xiāo)售及贏得新的訂單。 5）、 產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，可能有一個(gè)保修期，登記及管理保修記錄是客戶(hù)服務(wù)的重要工作，此資料也是產(chǎn)品改良的依據(jù)。 6）、 對(duì)客戶(hù)的投訴和建議加以記錄和整理，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)質(zhì)量提供資訊。 企業(yè)信息化管理全面解決方案 17 7）、客戶(hù) 管理模塊能確保企業(yè)的每一個(gè)銷(xiāo)售代表（包括移動(dòng)和固定銷(xiāo)售代表）能及時(shí)的獲得企業(yè)當(dāng)前的最新 信息，包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信息、帳號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等。這樣銷(xiāo)售代表在同客戶(hù)面對(duì)面的交流中將更有效，成功率將更高。 (圖 客戶(hù)管理界面 C/S) (圖 客戶(hù)管理界面 B/S) 六、 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 管理 銷(xiāo)售 業(yè)務(wù) 管理子系統(tǒng)主要管理 銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，是營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的核心模塊。 該模塊把企業(yè)所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有機(jī)的組合起來(lái)，使其產(chǎn)品化。這樣在企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)之間、異地銷(xiāo)售部門(mén)之間以及銷(xiāo)售與市場(chǎng)之間建立一條以客戶(hù)為導(dǎo) 向 的流暢工作流程 ， 它縮短了企業(yè)的銷(xiāo)售周期，同時(shí)提高了銷(xiāo)售的成功率。隨著 銷(xiāo)售周期的縮短，銷(xiāo)售人員將有更多的時(shí)間去與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)。 本系統(tǒng)銷(xiāo)售工作流程為：銷(xiāo)售員 通過(guò) 與 客戶(hù)交往獲得 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ，進(jìn)行報(bào)價(jià)， 簽訂合同（ 銷(xiāo)售訂單 ） ，在 過(guò)賬 銷(xiāo)售單之前，系統(tǒng)會(huì)對(duì)此客戶(hù)之信用情況進(jìn)行評(píng)估，核對(duì)其信用額度及信用余額 ，同時(shí)也對(duì)公司庫(kù)存和生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估，看能否按時(shí)交貨 。 銷(xiāo)售訂單過(guò)賬后，進(jìn)入生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，根據(jù)訂單要求組織生產(chǎn) /采購(gòu)，配貨，出貨；同時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)算，打印銷(xiāo)售發(fā)票。 客戶(hù)收到貨后，會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，進(jìn)行退貨處理，退貨后客戶(hù)可能要求補(bǔ)貨或不再要貨，要求退 款。對(duì)于已收之 合格品，客戶(hù)要 根據(jù)訂單付款方式要求 進(jìn)行付款，對(duì)于到期未付之賬款，系統(tǒng)會(huì)生成催收計(jì)劃并進(jìn)行提醒至款項(xiàng)收回。 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括 銷(xiāo)售 預(yù)測(cè) 、銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、訂單 管理 、銷(xiāo)售 結(jié)算 、銷(xiāo)售退貨、應(yīng)收款賬務(wù)、銷(xiāo)售 分析 八個(gè)模塊。 【主要功能】 1）、 通過(guò)銷(xiāo)售工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化以提高工作效率，達(dá)到快速、及時(shí)、正確地滿(mǎn)足客戶(hù)要求的目的。 2）、銷(xiāo)售經(jīng)理可通過(guò)分析系統(tǒng)資料，作出某期間之銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，從而為 銷(xiāo)售計(jì)劃 提供可行性依據(jù)。 3）、 銷(xiāo)售計(jì)劃中能清楚看到計(jì)劃數(shù)和實(shí)際數(shù)（實(shí)際數(shù)由系統(tǒng)自動(dòng)算出），能夠作為銷(xiāo)售人員每月之工作目標(biāo)。 4）、 銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單可讀取產(chǎn)品主檔中價(jià)格資料、客戶(hù)檔案中之付款資料及其他相關(guān)模塊資料，快速向客戶(hù)提供一份準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單，而不必費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才出一個(gè)報(bào)價(jià)單，以至錯(cuò)失商機(jī)。 5）、 銷(xiāo)售 訂 單可以自動(dòng)生成出貨單，供倉(cāng)庫(kù)出貨（提醒倉(cāng)庫(kù)）。 6）、 退貨單及其款項(xiàng)退回自動(dòng)化完成，同時(shí)自動(dòng)形成一個(gè)意見(jiàn)反饋（改良建議），對(duì)退貨原因加以分析利用，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。 企業(yè)信息化管理全面解決方案 18 7）、 應(yīng)收款賬務(wù)處理銷(xiāo)售過(guò)程中之費(fèi)用賬務(wù)（往來(lái)賬務(wù)），以加強(qiáng)資金管理，信用管理等，降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。 8）、銷(xiāo)售分析管理系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ，如銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售費(fèi)用一覽表、銷(xiāo)售明細(xì)分析、銷(xiāo)售匯總表、銷(xiāo)售排名、銷(xiāo)售趨勢(shì)分析等 。 (圖 1銷(xiāo)售分析管理界面 C/S) (圖 1銷(xiāo)售單管理界面 B/S) 七、銷(xiāo)售費(fèi)用 管理 作為企業(yè)，市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用和日常費(fèi)用的支出是資金的最難控制流出口，如何將費(fèi)用的支出控制在合理范圍內(nèi)，降低內(nèi)部成本，提高資金的效率，提高 ROI，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容。 費(fèi)用管理系統(tǒng)把費(fèi)用的控制管理提前到財(cái)務(wù)核算之前，對(duì)于部分費(fèi)用實(shí)現(xiàn)事前控制。通過(guò)控制事前的預(yù)支達(dá)到控制實(shí)際費(fèi)用的發(fā)生，從而對(duì)企業(yè)資金高效、有序、透明化的資金管理 提供全面的解決方案。 實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的方便控制每一筆費(fèi)用從預(yù)算到報(bào)銷(xiāo)的全程管理。 利用遠(yuǎn)程借款審批、報(bào)銷(xiāo)審批功能，大大提高費(fèi)用審批及明性，提高了工作效率。 銷(xiāo)售費(fèi)用管理系統(tǒng)包括 費(fèi)用行情、費(fèi)用設(shè)置、費(fèi)用預(yù)算、借款申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)審批、費(fèi)用管理 七個(gè)模塊。 【主要功能】 1）、 可按銷(xiāo)售組織、業(yè)務(wù)員職務(wù)等級(jí)、產(chǎn)品等設(shè)置種類(lèi)費(fèi)用定額，當(dāng)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，費(fèi)用定額超過(guò)時(shí)進(jìn)行報(bào)警。 2）、 可收集各類(lèi)費(fèi)用行情資料，如火車(chē)飛機(jī)等交通費(fèi)、酒店費(fèi)等?？稍谫M(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核時(shí)查看相關(guān)費(fèi)用行情，有效防止灰色地帶。 3）、 根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和前 期銷(xiāo)售情況制定費(fèi)用預(yù)算，控制各類(lèi)費(fèi)用支出。 費(fèi)用的使用要經(jīng)過(guò)審批，對(duì)超標(biāo)的費(fèi)用，系統(tǒng)提出警示，并禁止審批?？刂瀑M(fèi)用支出的灰色地帶。4）、 費(fèi)用審批之前，可查看此費(fèi)用的定額、行情標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)憑證以及此同工以往報(bào)銷(xiāo)賬務(wù)，使得審批工作有據(jù)可查，有法可依。 5）、 系統(tǒng)可按多種方式匯總費(fèi)用，如按銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售組織、客戶(hù)等，也可在統(tǒng)計(jì)時(shí)設(shè)置任意時(shí)間段。通過(guò)綜合的費(fèi)用分析，可制定出有效的費(fèi)用的控制方案。 八、 營(yíng)銷(xiāo)資 源 管理 資料中心集中管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所應(yīng)用到的文檔資源，確保企業(yè)資源共享及合理利用。本系統(tǒng)實(shí) 企業(yè)信息化管理全面解決方案 19 現(xiàn)對(duì)企業(yè)名錄、個(gè)人名錄、郵件資源、文檔資源的靈活查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)及管理，是進(jìn)行客戶(hù)拓展的資源基礎(chǔ)；同時(shí)可以結(jié)合市場(chǎng)管理、客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理等模塊進(jìn)行分析，為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理與挖掘提供依據(jù)。 營(yíng)銷(xiāo) 資料管理系統(tǒng)包括 企業(yè)名錄、個(gè)人名錄、郵 箱 資源、文檔資源 、 營(yíng)銷(xiāo)禮品 五 個(gè)模塊。 【主要功能】 1）、 及時(shí)收集企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)資料，確保資源共完 享，提高資源利用率。 2）、 系統(tǒng)收集了最新各行各業(yè)企業(yè)名錄和郵箱地址庫(kù)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供資源。 3）、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行集中管理，如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、價(jià)格表、空白合同、宣傳資料、廣告圖片等，以提高銷(xiāo) 售員的工作效率。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資料的領(lǐng)用進(jìn)行登記管理，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)資料的利用效率。 4）、 參考現(xiàn)有文檔資料，可快速完成新文檔的開(kāi)發(fā)工作，提高工作效率。 5）、 建立營(yíng)銷(xiāo)禮品檔案，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)禮品的進(jìn)出、領(lǐng)用進(jìn)行有效管理。 6）、 積累 成功的經(jīng)驗(yàn)性 文檔 資料， 如項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)、項(xiàng)目方案等， 可有效防止人員流失后業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 ， 為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保證，同時(shí) 也是銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)訓(xùn)練的絕好教材。 (圖 1個(gè)人名錄管理界面 C/S) (圖 1個(gè)人名錄管理界面 B/S) 九、呼叫中心 【系統(tǒng)簡(jiǎn)介】 呼叫中心是一組客戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)代工具。通過(guò)電子郵 件、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)來(lái)完成客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化工作。如用戶(hù)可設(shè)置一定周期向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候短信或郵件來(lái)加強(qiáng)溝通；可設(shè)置應(yīng)收款到期時(shí)自動(dòng)發(fā)送催款通知信等。 呼叫中心 管理系統(tǒng)包括 自動(dòng)信件 、 問(wèn)題庫(kù)管理 、 在線訂單 、 在線提問(wèn)、在線答疑 五 個(gè)模塊。 【主要功能】 1）、用戶(hù)可設(shè)置自動(dòng)信件發(fā)送規(guī)則，系統(tǒng)將按此規(guī)則自動(dòng)發(fā)送或處理信件。如收到在線訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)一份感謝和正在辦理信；客戶(hù)聯(lián)系人生日時(shí)，自動(dòng)發(fā)一份問(wèn)候郵件或手機(jī)短信 ? 2）、問(wèn)題庫(kù)中存放公司創(chuàng)建以來(lái)所有提問(wèn)解答。這些問(wèn)題可能是客戶(hù)或供應(yīng)商提出的，也可能是公司內(nèi)部員 工提出的，問(wèn)題庫(kù)是公司寶貴的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)有客戶(hù)或社會(huì)公眾想了解公司時(shí)，可先從公司問(wèn)題庫(kù)中找自已想知道的問(wèn)題答案。問(wèn)題庫(kù)支持多種形式的查詢(xún)，確保用戶(hù)快速找到自己想知道的問(wèn)題。 企業(yè)信息化管理全面解決方案 20 3）、 客戶(hù)、供應(yīng)商、公司員工 或 公眾 想了解公司時(shí)，可通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線提問(wèn)，在線提問(wèn)提交后，系統(tǒng)自動(dòng)從公司問(wèn)題庫(kù)中搜索相關(guān)主題。用戶(hù)看完所有相關(guān)內(nèi)容后，若仍不滿(mǎn)意，可對(duì)此問(wèn)題的權(quán)威專(zhuān)家直接提問(wèn)，由專(zhuān)家針對(duì)此提問(wèn)單獨(dú)作答，專(zhuān)家針對(duì)此提問(wèn)的回答將