mapgis供水信息化整體解決方案(編輯修改稿)
2025-06-01 23:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供水企業(yè)的營業(yè)管理體系，全盤考慮營業(yè)管理過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作，從用戶、抄表、收費及財務(wù)報表管理入手，兼顧表務(wù)管理以及用戶分析、用水分析，實現(xiàn)整個水司營業(yè)管理的全面信息化、自動化。用戶管理建立、管理及維護用戶基本檔案。根據(jù)報裝信息建立新用戶檔案，同時管理用戶基本信息的變更，并且提供檔案維護功能跟蹤記錄用戶檔案變更情況，以及方便的用戶資料查詢統(tǒng)計工具，提供靈活的方式實現(xiàn)水價、水量的減免和優(yōu)惠。包括立戶、用戶基本檔案、表冊管理、銀行管理、水司帳戶管理、檔案維護、片區(qū)信息、用戶編號調(diào)整、托收用戶清單、用戶檔案查詢、IC卡用戶管理和立戶分析等模塊。抄表管理在用戶信息檔案和水表檔案建立完成之后進行抄表工作，取得用戶用水?dāng)?shù)據(jù)，對該數(shù)據(jù)進行整理后形成水費信息，以便進行收費工作。包括估表數(shù)據(jù)處理、手工抄表數(shù)據(jù)錄入、抄表數(shù)據(jù)檢查、抄表數(shù)據(jù)查詢、掌上機抄表、水量水費生成、水量調(diào)整、預(yù)核抄、預(yù)核抄分析、抄表工考核、用水分析等模塊。表務(wù)管理完成與水表本身相關(guān)的操作，維護水表基本資料信息，并提供方便快捷的水表數(shù)據(jù)查詢功能。它包括水表晝間、拆表管理、換表管理、拆換表工時考核、分公司庫存管理、水表數(shù)據(jù)查詢等模塊。收費管理主要完成對抄表后已形成水費信息的用戶進行收費的工作。在此模塊中，還可以對用戶用水費用情況進行查詢。該模塊共包括營業(yè)廳現(xiàn)金收費、銀行劃帳、銀行實時收費、票據(jù)銷帳、用戶費用查詢、欠費信息錄入、欠繳費分析等模塊。水價管理水價是對用水用戶計算用水費用的重要依據(jù)，該模塊主要對水費的兩個組成部分：用水單價和排污單價進行管理，另外也可以對其它費用如報裝費、工程費、特殊處理費和用戶操作費進行管理。該模塊主要包括水費單價、管理費用、歷史價格、水費調(diào)價、水表相關(guān)費用、水價結(jié)構(gòu)分析等模塊。審批管理以辦公流方式處理與審批相關(guān)的操作，共包括三大類審批操作：用戶變更審批、抄見度相關(guān)審批、特殊處理審批，同時還提供了審批查詢的功能。特殊管理完成一些與特殊費用處理相關(guān)的任務(wù)，解決日常工作中遇到特殊情況。共包括手工開票費用、呆帳處理與恢復(fù)、沖紅字、特殊費用查詢及打印和減免滯納金等模塊。打印管理提供單獨的打印各種發(fā)票、繳費通知單、催款通知單、托收憑證以及查詢的功能，并提供了強大的打印模板設(shè)計功能。共包括票據(jù)查詢、打印繳費通知單、打印發(fā)票及托收憑證、發(fā)票登記、打印催款通知單、作廢發(fā)票、模板綁定、模板設(shè)計器、回收率統(tǒng)計、打印報表、自來水銷售收入月報等模塊。系統(tǒng)管理允許用戶只有設(shè)置系統(tǒng)各項參數(shù)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理制度調(diào)整的需要，包括：水表參數(shù)設(shè)置、審批人設(shè)置、初始化抄表數(shù)據(jù)、拆換表代價維護、用戶設(shè)置、定義拆表類型、抄表數(shù)據(jù)調(diào)整、定義劃帳信息等。日志管理系統(tǒng)記錄完整的用戶登錄和數(shù)據(jù)操作信息，日志管理模塊為管理人員提供操作日志的瀏覽、查詢、導(dǎo)出、截斷等工具。3. 5供水客戶服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點和需求，立足于供水企業(yè)的客服管理體系，全盤考慮客戶服務(wù)過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作，從綜合信息平臺各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手，兼顧短信平臺等輔助手段的使用，實現(xiàn)整 個水司客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動化。語音交互子系統(tǒng)系統(tǒng)提供通過各種交流渠道建立自來水客戶服務(wù)中心和客戶的交互接入外撥，支持客戶接入系統(tǒng)后的排隊處理或者路由處理功能實現(xiàn)自動語音，人工語音和信息導(dǎo)航功能；可實現(xiàn)電話等待、釋放電話、電話呼出、三方通話、會議電話、應(yīng)答電話、自動轉(zhuǎn)移、座席轉(zhuǎn)移和電話監(jiān)聽等。錄音傳真子系統(tǒng)系統(tǒng)可選擇多種語音采樣率對多路電話實時錄音，并可將錄音信息以數(shù)據(jù)庫記錄的方式保存，方便查詢檢索；提供網(wǎng)絡(luò)錄音功能，擴大系統(tǒng)的錄音存儲資源和可錄音時間，減少錄音的維護工作量；提供錄音硬盤的智能化管理；提供分級權(quán)限密碼管理，可實現(xiàn)錄音文件自動備份到可讀寫存儲介質(zhì)上和雙機熱備份；提供電源監(jiān)測功能和低電量告警功能等。短信服務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)可以利用客戶服務(wù)呼叫中心發(fā)送手機短信信息，將客戶關(guān)心的信息發(fā)送到手機上；提供在線智能短信服務(wù)，當(dāng)客戶通過撥打語音服務(wù)系統(tǒng)電話，輸入客戶的帳號和相關(guān)的信息，就可以獲得系統(tǒng)實時動態(tài)生成的短信信息。 坐席管理子系統(tǒng)系統(tǒng)提供豐富快捷的電話調(diào)度功能，提供直接電話呼叫，顯示被調(diào)度電話的狀態(tài)；提供強大的電話號碼薄功能，進行電話分類管理，能一鍵到位，進行電話呼叫；提供在電話調(diào)度界面上進行拆線、轉(zhuǎn)移、三方通話、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供班長席對整個通訊系統(tǒng)的監(jiān)視，調(diào)度，管理，能與數(shù)字錄音錄時臺聯(lián)網(wǎng)，利用CTI技術(shù)，將計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與錄音錄時子系統(tǒng)進行無縫連
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