【正文】 戶，訪問網(wǎng)站了解水司信息和查詢當(dāng)前水費。實現(xiàn)真正辦公自動化，提高工作效率。平臺建成以后，主要功能如下：聯(lián)通“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。安全體系：安全體系是系統(tǒng)正常運行的保障。專業(yè)應(yīng)用層：應(yīng)用于供水企業(yè)各生產(chǎn)運營部門的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，如水廠的制水工藝系統(tǒng)、管線所的管網(wǎng)GIS及維修養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)、營業(yè)廳的營業(yè)收費系統(tǒng)（不同的自來水公司部門分布不一樣，視具體情況）等，具體如下：供水企業(yè)綜合信息平臺；水廠制水工藝綜合信息系統(tǒng)；供水運行調(diào)度系統(tǒng)；供水管網(wǎng)信息系統(tǒng)；供水營業(yè)收費信息系統(tǒng)；供水用戶報裝管理系統(tǒng)；供水企業(yè)熱線呼叫系統(tǒng)供水企業(yè)資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)；供水企業(yè)工程管理信息系統(tǒng)；綜合服務(wù)層：以各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)所提供的功能和數(shù)據(jù)為前提，基于先進(jìn)的GIS技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，利用前沿的PORTAL技術(shù)結(jié)合WEB服務(wù)，實現(xiàn)供水企業(yè)綜合信息化集成。信息化整體解決方案能夠為企業(yè)指導(dǎo)生產(chǎn)、優(yōu)化運營，快速提高企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)。MAPGIS供水信息化整體解決方案概述隨著科技和城市的發(fā)展，城市供水量日益增加、供水管道規(guī)模不斷擴(kuò)大，合理利用高科技手段及技術(shù)來指導(dǎo)和輔助生產(chǎn)，實現(xiàn)信息化，是供水企業(yè)建設(shè)的首要選擇。2 供水企業(yè)信息化建設(shè)整體框架供水企業(yè)信息化建設(shè)分為三個層次：信息基礎(chǔ)層、專業(yè)應(yīng)用層、綜合服務(wù)層。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)行業(yè)規(guī)范，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。本系統(tǒng)的安全包括諸多方面，如數(shù)據(jù)、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境以及規(guī)章制度等，本系統(tǒng)的設(shè)計將從以上多個方面進(jìn)行深入分析，并提供完整、有效的安全保障方案，建立安全體系。將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨立數(shù)據(jù)完美集成，互通共享，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的信息查詢。將以往在單個系統(tǒng)內(nèi)無法實現(xiàn)的工作流程提取到綜合平臺上流轉(zhuǎn)，使信息高效流動，部門之間實現(xiàn)協(xié)同辦公。個性化的操作界面。統(tǒng)一調(diào)配資源，提高使用率。以供水管網(wǎng)管理的日常業(yè)務(wù)為主，以城市基礎(chǔ)地形圖和供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心，實現(xiàn)供水管網(wǎng)設(shè)備的空間和屬性數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析，為自來水公司管網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計、施工以及日常維護(hù)提供可靠的依據(jù)。三維觀察：根據(jù)國家技術(shù)規(guī)范，生成任意區(qū)域的管網(wǎng)橫斷面、縱剖面圖，并能打印輸出；自動生成三維立體圖，方便用戶從各個方向觀察特定區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)分布，并隨時查詢管件，量算管線間距。查詢工具：提供層次、區(qū)域、條件等多種查詢方式，并可對查詢結(jié)果進(jìn)行二次檢索及輸出。事故處理根據(jù)漏水點，自動搜索出需關(guān)閥門與停水用戶。WEBGIS用戶可通過INTERNET直接瀏覽管網(wǎng)，查詢停水通知和管網(wǎng)維修等信息，可按類型、區(qū)域、條件查詢和統(tǒng)計管件資料。實時數(shù)據(jù)顯示：系統(tǒng)可實現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)收集，通過提供流量、壓力、開關(guān)量的顯示來進(jìn)行曲線監(jiān)測，提供數(shù)據(jù)報表。系統(tǒng)通過建立各種數(shù)據(jù)推理規(guī)則庫（自學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘等方式），進(jìn)行材質(zhì)老化分析。工作流編輯：客戶根據(jù)已有的工作流程定義在線辦公的活動流、活動組成以及在每個活動下的動態(tài)表單。綜合查詢分析：根據(jù)日常業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)記錄生成月度匯總報表。根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點和需求，立足于供水企業(yè)的營業(yè)管理體系，全盤考慮營業(yè)管理過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作，從用戶、抄表、收費及財務(wù)報表管理入手，兼顧表務(wù)管理以及用戶分析、用水分析，實現(xiàn)整個水司營業(yè)管理的全面信息化、自動化。抄表管理在用戶信息檔案和水表檔案建立完成之后進(jìn)行抄表工作，取得用戶用水?dāng)?shù)據(jù)，對該數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后形成水費信息，以便進(jìn)行收費工作。收費管理主要完成對抄表后已形成水費信息的用戶進(jìn)行收費的工作。該模塊主要包括水費單價、管理費用、歷史價格、水費調(diào)價、水表相關(guān)費用、水價結(jié)構(gòu)分析等模塊。打印管理提供單獨的打印各種發(fā)票、繳費通知單、催款通知單、托收憑證以及查詢的功能，并提供了強(qiáng)大的打印模板設(shè)計功能。3. 5供水客戶服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點和需求，立足于供水企業(yè)的客服管理體系，全盤考慮客戶服務(wù)過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作，從綜合信息平臺各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手，兼顧短信平臺等輔助手段的使用，實現(xiàn)整 個水司客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動化。 坐席管理子系統(tǒng)系統(tǒng)提供豐富快捷的電話調(diào)度功能，提供直接電話呼叫，顯示被調(diào)度電話的狀態(tài)；提供強(qiáng)大的電話號碼薄功能，進(jìn)行電話分類管理，能一鍵到位，進(jìn)行電話呼叫；提供在電話調(diào)度界面上進(jìn)行拆線、轉(zhuǎn)移、三方通話、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供班長席對整個通訊系統(tǒng)的監(jiān)視，調(diào)度，管理，能與數(shù)字錄音錄時臺聯(lián)網(wǎng)，利用CTI技術(shù)，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與錄音